Centro de Comunicações Zeacom 6.2 -

O Zeacom Communications Center 6.2 oferece uma experiência aprimorada de central de contatos

IRVINE, CA - A Zeacom, uma empresa da Enghouse Systems e fornecedora líder de soluções de automação de processos de negócios e de centros de contato multicanal, anunciou hoje a versão mais recente do seu software Zeacom Communications Center (ZCC). O ZCC 6.2 dá continuidade ao investimento da Zeacom na integração com o Microsoft Lync, ao mesmo tempo em que oferece inteligência comercial aprimorada, mobilidade e opções de implantação em uma ampla gama de plataformas de telefonia.

Os destaques do ZCC 6.2 incluem o aproveitamento do poder do Microsoft Lync A integração nativa do ZCC com o UCMA da Microsoft e a conferência confiável garantem que a telefonia baseada em software ofereça uma experiência de usuário realmente poderosa. A funcionalidade avançada de multicanal, retorno de chamada e IVR do Zeacom, combinada com os recursos de presença, IM, compartilhamento de tela e vídeo do Lync, permite que os agentes ofereçam a melhor experiência ao cliente. O ZCC 6.2 também apresenta opções flexíveis de implementação, incluindo um ambiente híbrido, que permite que as organizações experimentem o Lync enquanto mantêm a infraestrutura de telefonia existente. Os gerentes de TI podem testar a tecnologia em um ambiente controlado antes de transferir o contact center voltado para o cliente para uma nova plataforma de voz.

Banco de dados do Microsoft SQL Server

Os clientes se beneficiam de uma migração mais rápida e de mais opções de gerenciamento de banco de dados devido à migração da Zeacom para o banco de dados Microsoft SQL Server. Desempenho do Contact Center e satisfação do cliente Tornar as principais métricas visíveis para os agentes e gerentes é essencial para promover um comportamento adequado e centrado no cliente. Os dados atualizados podem ser visualizados em qualquer lugar, inclusive no iPad, tablet Android ou smartphone, por meio da funcionalidade Snapshot do ZCC. Novas métricas de serviço são exibidas no desktop e nos relatórios do ZCC, enquanto o texto de rolagem do tipo "tickertape" permite que os gerentes enfatizem o que é mais importante. O ZCC 6.2 estende a medição da satisfação do cliente a outras plataformas de telefonia por meio da opção Post Call Survey, permitindo que os clientes forneçam feedback imediato ao final da chamada, sem o envolvimento do agente.

Integração com o Microsoft Hosted Services

As soluções de enfileiramento de e-mail e mensagens unificadas do ZCC agora são compatíveis com o Microsoft Office 365 e em um ambiente Hosted Exchange, permitindo que os clientes aproveitem esses aplicativos na nuvem.

"Nossos clientes precisam de ferramentas simples e eficazes de produtividade e inteligência comercial que permitam que seus agentes ofereçam o melhor serviço possível. Ao mesmo tempo, as organizações querem uma opção de infraestrutura de telefonia e a capacidade de maximizar seu valor para a empresa. A versão mais recente do ZCC continua a oferecer aos nossos clientes uma flexibilidade sem precedentes, ao mesmo tempo em que demonstra o compromisso da Zeacom em aumentar a produtividade do contact center e a satisfação do cliente."
Ernie Wallerstein
Presidente
Zeacom

Sobre a Zeacom

A Zeacom, uma empresa da Enghouse Systems, é líder em soluções de software de comunicação, fornecendo Contact Center Multimídia e Automação de Processos que aproximam os clientes. Fundada em 1994, todos os dias mais de 4.000 sites confiam em nossas soluções de classe empresarial para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e entender seus fluxos de trabalho de interação com o cliente. A Zeacom é uma parceira de Infraestrutura da Microsoft, Comunicações Unificadas e Desenvolvedor Lync com escritórios na América do Norte, Norte da Europa e Ásia-Pacífico. Para obter mais informações, visite Zeacom.