Zeacom Communications Center 6.2 -

O Zeacom Communications Center 6.2 oferece uma experiência Contact Center aprimorada

IRVINE, Califórnia – A Zeacom, uma empresa da Enghouse Systems e fornecedora líder de soluções multicanais para centros de contacto e automação de processos empresariais, anunciou hoje a versão mais recente do seu software Zeacom Communications Center (ZCC). O ZCC 6.2 dá continuidade ao investimento da Zeacom na integração com o Microsoft Lync, ao mesmo tempo que oferece inteligência empresarial, mobilidade e opções de implementação aprimoradas em uma ampla gama de plataformas de telefonia.

Os destaques do ZCC 6.2 incluem o aproveitamento do poder do Microsoft Lync. A integração nativa do ZCC com o UCMA da Microsoft e conferências confiáveis garantem que a telefonia baseada em software ofereça uma experiência de usuário verdadeiramente poderosa. As funcionalidades avançadas multicanal, de retorno de chamada e IVR da Zeacom, combinadas com a presença, mensagens instantâneas, partilha de ecrã e recursos de vídeo do Lync, capacitam os agentes a oferecer a melhor experiência ao cliente. O ZCC 6.2 também introduz opções de implementação flexíveis, incluindo um ambiente híbrido, que permite às organizações experimentar o Lync enquanto mantêm a sua infraestrutura de telefonia existente. Os gestores de TI podem testar a tecnologia num ambiente controlado antes de migrar o seu centro de contacto com o cliente para uma nova plataforma de voz.

Base de dados Microsoft SQL Server

Os clientes beneficiam de uma migração mais rápida e de mais opções de gestão de bases de dados devido à migração da Zeacom para a base de dados Microsoft SQL Server. Desempenho Contact Center e satisfação do cliente Tornar as métricas-chave visíveis para os agentes e gestores é fundamental para promover um comportamento adequado e centrado no cliente. Os dados atualizados podem ser visualizados em qualquer lugar – incluindo iPad, tablet Android ou smartphone – através da funcionalidade Snapshot do ZCC. Novas métricas de serviço são exibidas na área de trabalho e nos relatórios do ZCC, enquanto o texto rolante do tipo “tickertape” permite que os gerentes enfatizem o que é mais importante. O ZCC 6.2 estende a medição da satisfação do cliente a plataformas de telefonia adicionais por meio de sua opção Post Call Survey, permitindo que os clientes forneçam feedback imediato ao final da chamada, sem o envolvimento do agente.

Integração com os Serviços Hospedados da Microsoft

As soluções de fila de e-mails e mensagens unificadas da ZCC agora são compatíveis com o Microsoft Office 365 e em um ambiente Hosted Exchange, permitindo que os clientes desfrutem dessas aplicações na nuvem.

“Os nossos clientes precisam de ferramentas simples e eficazes de produtividade e inteligência empresarial que permitam aos seus agentes prestar o melhor serviço possível. Ao mesmo tempo, as organizações querem poder escolher a infraestrutura de telefonia e maximizar o seu valor para o negócio. A versão mais recente do ZCC continua a oferecer aos nossos clientes uma flexibilidade sem precedentes, ao mesmo tempo que demonstra o compromisso da Zeacom em impulsionar a produtividade dos centros de contacto e a satisfação dos clientes.”
Ernie Wallerstein
Presidente
Zeacom

Sobre a Zeacom

A Zeacom, uma empresa da Enghouse Systems, é líder em soluções de software de comunicações, fornecendo multimédia Contact Center e automação de processos que aproximam os clientes. Fundada em 1994, todos os dias mais de 4.000 locais confiam nas nossas soluções de nível empresarial para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e compreender os seus fluxos de trabalho de interação com o cliente. A Zeacom é parceira da Microsoft Infrastructure, Unified Communications e Lync Developer, com escritórios na América do Norte, Norte da Europa e Ásia-Pacífico. Para mais informações, visite Zeacom.