Zeacom Communications Center 6.2 offre une expérience améliorée du centre de contact

Zeacom Communications Center 6.2 offre une expérience améliorée du centre de contact

IRVINE, CA - Zeacom, une société de Enghouse Systems, et fournisseur de premier plan de solutions de centre de contact multicanal et d'automatisation des processus d'entreprise, a annoncé aujourd'hui la dernière version de son logiciel Zeacom Communications Center (ZCC). ZCC 6.2 poursuit l'investissement de Zeacom dans l'intégration de Microsoft Lync, tout en offrant des options améliorées de business intelligence, de mobilité et de déploiement sur une large gamme de plates-formes téléphoniques.

Les points forts de ZCC 6.2 comprennent l'exploitation de la puissance de Microsoft Lync L'intégration native de ZCC avec l'UCMA de Microsoft et les conférences de confiance garantissent que la téléphonie logicielle offre une expérience utilisateur vraiment puissante. Les fonctionnalités avancées de Zeacom en matière de multicanal, de rappel et de SVI, combinées aux fonctions de présence, de messagerie instantanée, de partage d'écran et de vidéo de Lync, permettent aux agents d'offrir une expérience client optimale. ZCC 6.2 introduit également des options de déploiement flexibles, y compris un environnement hybride, qui permet aux entreprises de tester Lync tout en conservant leur infrastructure téléphonique existante. Les responsables informatiques peuvent ainsi tester la technologie dans un environnement contrôlé avant de transférer leur centre de contact vers une nouvelle plate-forme vocale.

Base de données Microsoft SQL Server

Les clients bénéficient d'une migration plus rapide et de plus d'options de gestion de base de données grâce à la migration de Zeacom vers la base de données Microsoft SQL Server. Performance du centre de contact et satisfaction du client Rendre les indicateurs clés visibles pour les agents et les responsables est essentiel pour favoriser un comportement approprié et centré sur le client. Les données de dernière minute peuvent être consultées n'importe où - y compris sur un iPad, une tablette Android ou un smartphone - grâce à la fonctionnalité Snapshot de ZCC. De nouvelles mesures de service sont affichées dans le bureau et les rapports de ZCC, tandis que le texte défilant de type "tickertape" permet aux managers de mettre l'accent sur ce qui est le plus important. ZCC 6.2 étend la mesure de la satisfaction des clients à d'autres plates-formes téléphoniques grâce à son option Post Call Survey, qui permet aux clients de fournir un feedback immédiat à la fin de l'appel, sans l'intervention de l'agent.

Intégration avec les services hébergés de Microsoft

Les solutions Email Queuing et Unified Messaging de ZCC sont désormais prises en charge pour Microsoft Office 365 et dans un environnement Hosted Exchange, ce qui permet aux clients de profiter de ces applications dans le nuage.

À propos de Zeacom

Zeacom, une société de Enghouse Systems, est un leader dans le domaine des solutions logicielles de communication, offrant un centre de contact multimédia et une automatisation des processus qui rapprochent les clients. Fondé en 1994, plus de 4 000 sites s'appuient chaque jour sur nos solutions d'entreprise pour améliorer l'expérience client, augmenter la productivité et comprendre leurs flux de travail d'interaction avec les clients. Zeacom est un partenaire de Microsoft Infrastructure, Unified Communications et Lync Developer avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe du Nord et en Asie-Pacifique. Pour plus d'informations, visitez le site Zeacom.