Zeacom Communications Center 6.2 offre un'esperienza di contact center migliorata

IRVINE, CA - Zeacom, società di Enghouse Systems e fornitore leader di soluzioni per contact center multicanale e automazione dei processi aziendali, ha annunciato oggi l'ultima versione del software Zeacom Communications Center (ZCC). ZCC 6.2 prosegue l'investimento di Zeacom nell'integrazione con Microsoft Lync, offrendo al contempo opzioni di business intelligence, mobilità e distribuzione migliorate su un'ampia gamma di piattaforme telefoniche.

I punti salienti di ZCC 6.2 includono la possibilità di sfruttare la potenza di Microsoft Lync L'integrazione nativa di ZCC con UCMA e le conferenze affidabili di Microsoft garantisce che la telefonia basata su software offra un'esperienza utente davvero potente. Le avanzate funzionalità multicanale, di callback e IVR di Zeacom, combinate con la presenza, la messaggistica istantanea, la condivisione dello schermo e le funzionalità video di Lync, consentono agli agenti di offrire un'esperienza ottimale ai clienti. ZCC 6.2 introduce anche opzioni di implementazione flessibili, tra cui un ambiente ibrido, che consente alle organizzazioni di provare Lync mantenendo l'infrastruttura telefonica esistente. I responsabili IT possono provare la tecnologia in un ambiente controllato prima di trasferire il contact center rivolto ai clienti a una nuova piattaforma vocale.

Database Microsoft SQL Server

I clienti beneficiano di una migrazione più rapida e di maggiori opzioni di gestione del database grazie alla migrazione di Zeacom a Microsoft SQL Server Database. Prestazioni del contact center e soddisfazione dei clienti Rendere visibili le metriche chiave agli agenti e ai manager è fondamentale per promuovere un comportamento appropriato e incentrato sul cliente. I dati aggiornati possono essere visualizzati ovunque, anche su iPad, tablet Android o smartphone, grazie alla funzionalità Snapshot di ZCC. Le nuove metriche di servizio vengono visualizzate nel desktop e nei report di ZCC, mentre il testo scorrevole di tipo "tickertape" consente ai manager di sottolineare gli aspetti più importanti. ZCC 6.2 estende la misurazione della soddisfazione dei clienti ad altre piattaforme telefoniche grazie all'opzione Post Call Survey, che consente ai clienti di fornire un feedback immediato al termine della chiamata, senza il coinvolgimento dell'agente.

Integrazione con i servizi host di Microsoft

Le soluzioni ZCC di Email Queuing e Unified Messaging sono ora supportate per Microsoft Office 365 e in un ambiente Hosted Exchange, consentendo ai clienti di usufruire di queste applicazioni nel cloud.

"I nostri clienti hanno bisogno di strumenti di produttività e di business intelligence semplici ed efficaci che consentano ai loro agenti di fornire il miglior servizio possibile. Allo stesso tempo, le organizzazioni vogliono poter scegliere l'infrastruttura telefonica e la possibilità di massimizzarne il valore per l'azienda. L'ultima versione di ZCC continua a offrire ai nostri clienti una flessibilità senza precedenti, dimostrando al contempo l'impegno di Zeacom nel promuovere la produttività dei contact center e la soddisfazione dei clienti."

Ernie Wallerstein
Presidente
Zeacom

Informazioni su Zeacom

Zeacom, una società di Enghouse Systems, è leader nelle soluzioni software per le comunicazioni e offre Contact Center multimediali e automazione dei processi che avvicinano i clienti. Fondata nel 1994, ogni giorno più di 4.000 siti si affidano alle nostre soluzioni di classe enterprise per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la produttività e comprendere i flussi di lavoro di interazione con i clienti. Zeacom è un partner di Microsoft Infrastructure, Unified Communications e Lync Developer con uffici in Nord America, Nord Europa e Asia Pacifico. Per ulteriori informazioni, visitate il sito Zeacom.

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