Zeacom Communications Center 6.2 mejora la experiencia del centro de contacto

IRVINE, CA - Zeacom, una empresa de Enghouse Systems y proveedor líder de soluciones de automatización de procesos empresariales y centros de contacto multicanal, ha anunciado hoy la última versión de su software Zeacom Communications Center (ZCC). ZCC 6.2 continúa la inversión de Zeacom en la integración con Microsoft Lync, a la vez que ofrece opciones mejoradas de inteligencia empresarial, movilidad y despliegue en una amplia gama de plataformas de telefonía.

Entre los aspectos más destacados de ZCC 6.2 se incluye el aprovechamiento de la potencia de Microsoft Lync La integración nativa de ZCC con UCMA de Microsoft y las conferencias de confianza garantizan que la telefonía basada en software ofrezca una experiencia de usuario realmente potente. La funcionalidad avanzada multicanal, de devolución de llamada y de IVR de Zeacom, combinada con las funciones de presencia, mensajería instantánea, pantalla compartida y vídeo de Lync, permite a los agentes ofrecer una experiencia óptima al cliente. ZCC 6.2 también introduce opciones de despliegue flexibles, incluido un entorno híbrido, que permite a las organizaciones probar Lync manteniendo su infraestructura de telefonía existente. Los responsables de TI pueden probar la tecnología en un entorno controlado antes de trasladar su centro de contacto orientado al cliente a una nueva plataforma de voz.

Base de datos Microsoft SQL Server

Los clientes se benefician de una migración más rápida y de más opciones de gestión de bases de datos gracias a la migración de Zeacom a Microsoft SQL Server Database. Rendimiento del centro de contacto y satisfacción del cliente Hacer visibles las métricas clave para los agentes y los gestores es fundamental para impulsar un comportamiento adecuado y centrado en el cliente. Los datos actualizados al minuto se pueden ver en cualquier lugar - incluyendo iPad, tableta Android o smartphone - a través de la funcionalidad Snapshot de ZCC. Las nuevas métricas de servicio se muestran en el escritorio y los informes de ZCC, mientras que el texto desplazable tipo "tickertape" permite a los gestores destacar lo más importante. ZCC 6.2 amplía la medición de la satisfacción del cliente a otras plataformas de telefonía gracias a su opción de encuesta posterior a la llamada, que permite a los clientes proporcionar comentarios inmediatos al término de la llamada, sin la intervención del agente.

Integración con Microsoft Hosted Services

Las soluciones Email Queuing y Unified Messaging de ZCC son ahora compatibles con Microsoft Office 365 y en un entorno Hosted Exchange, lo que permite a los clientes disfrutar de estas aplicaciones en la nube.

"Nuestros clientes necesitan herramientas sencillas y eficaces de productividad e inteligencia empresarial que permitan a sus agentes prestar el mejor servicio posible. Al mismo tiempo, las organizaciones quieren poder elegir su infraestructura de telefonía y maximizar su valor para la empresa. La última versión de ZCC sigue ofreciendo a nuestros clientes una flexibilidad sin precedentes, al tiempo que demuestra el compromiso de Zeacom para impulsar la productividad del centro de contacto y la satisfacción del cliente."

Ernie Wallerstein
Presidente
Zeacom

Acerca de Zeacom

Zeacom, una empresa de Enghouse Systems, es líder en soluciones de software de comunicaciones que ofrecen centros de contacto multimedia y automatización de procesos que acercan a los clientes. Fundada en 1994, cada día más de 4.000 sitios confían en nuestras soluciones de clase empresarial para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad y comprender sus flujos de trabajo de interacción con el cliente. Zeacom es socio desarrollador de Microsoft Infrastructure, Unified Communications y Lync con oficinas en Norteamérica, Norte de Europa y Asia-Pacífico. Para más información, visite Zeacom.

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