Flexibel. Sicher. Mühelos.

Private Cloud Contact Center

Flexibel. Sicher. Mühelos.

Bieten Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis mit einer funktionsreichen, bewährten Callcenter-Lösung, die von Enghouse innerhalb einer sicheren, hochverfügbaren Infrastruktur privat verwaltet und vollständig betreut wird.

Ein verwaltetes, abonnementbasiertes Call Center, das 100% privat ist

Die gleiche bewährte Software ist in der Cloud oder vor Ort verfügbar: Sie haben die Wahl.

Das Private Cloud Contact Center as a Service von Enghouse eignet sich für Unternehmen, für die eine mandantenfähige (öffentliche) Cloud ungeeignet oder nicht ideal ist. Betriebspräferenzen oder Governance (basierend auf Geografie, Rechtsprechung, Branchenvorschriften usw.) können ein Private Cloud Call Center zwingend erforderlich oder vorzuziehen machen, meist basierend auf einem Bedarf an Sicherheit, Datenhoheit oder Kontrolle. Stellen Sie die Enghouse Private Cloud in der Cloud-Infrastruktur Ihrer Wahl bereit, z. B. in Microsoft Azure oder Amazon Web Services, und integrieren Sie sie je nach Bedarf mit einer oder mehreren Telefonanlagen oder UC-Lösungen.

Dieses Omnichannel-Kontaktzentrum bietet eine Fülle von Funktionen und eine herausragende Zuverlässigkeit, um bei jedem Kontakt ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) zu gewährleisten. Sie können die gesamte Kommunikation nahtlos kanalisieren, einschließlich eingehender und ausgehender Sprachnachrichten, Voicemail, E-Mail, SMS, Webchat, sozialer Medien und Video, um Kunden eine Reise zu ermöglichen, die mühelos alle ihre Bedürfnisse erfüllt und optimale Zufriedenheit bietet.

Unsere flexible und äußerst intuitive Benutzeroberfläche ist für Agenten und Supervisoren sofort ansprechend und stellt sicher, dass das Onboarding neuer Benutzer niemals mühsam ist. Setzen Sie eine Standard-Benutzervorlage ein oder geben Sie Managern und Administratoren die Möglichkeit, die Funktionen einfach an unterschiedliche Fähigkeiten und Bedürfnisse anzupassen.

Verbessern Sie Ihre CX-Leistungen, indem Sie das umfassendste CX-Portfolio der Contact Center-Branche nutzen, um die Produktivität und Effektivität zu maximieren - mit der stark CX-orientierten künstlichen Intelligenz von Enghouse, Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement, CRM-Integration und -Automatisierung, Workforce Management (WFM)-Integration und vielem mehr.

Suchen Sie etwas anderes? Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten für Ihr Contact Center.

Was macht das Enghouse Private Cloud Contact Center so besonders?

Flexibilität, wenn Public Cloud nicht geeignet ist

Organisationen, deren Betrieb oder Governance (aufgrund von geografischen Gegebenheiten, Rechtsprechung, Branchenvorschriften usw.) eine private Lösung für Ihr Contact Center zwingend erforderlich oder wünschenswert machen. Oft aufgrund von Sicherheitsbedürfnissen, Datenhoheit oder Kontrolle

Premium-Datenschutz und Sicherheit

Datenschutz und Sicherheit sind für Enghouse-Kontaktcenterlösungen von entscheidender Bedeutung. Wir sind nicht nur nach ISO-27001 zertifiziert, sondern unterstützen unsere Kunden auch bei der Einhaltung von SOC2, HIPAA, PCI-DSS und regionalen Vorschriften wie GDPR und CCPA.

Unerreichte Zuverlässigkeit und Verwaltung

Branchenführende Ausfallsicherheit, damit Sie Ihre Kunden rund um die Uhr und 365 Tage die Woche zuverlässig bedienen können. Steuerung aller Interaktionen und Funktionen über eine einzige, cloudbasierte Plattform bei gleichzeitiger Reduzierung der IT- und Infrastrukturkosten

Künstliche Intelligenz

Praktische, CX-fokussierte künstliche Intelligenz

EnghouseAI wurde speziell für Contact Center entwickelt und bietet Tools wie virtuelle Agenten, Transkription, Knowledge Service, Voice of the Customer (VoC)-Einblicke und mehr

Echte Omnichannel-Lieferung

Vollständig ausgestatteter Omnichannel

Bieten Sie Kunden den Kanal ihrer Wahl an und verfolgen Sie gegebenenfalls mehrere Interaktionen als eine einzige Reise, wobei Agenten vollen Einblick in alle Aktivitäten und den Verlauf über jeden Kanal erhalten.

Native Microsoft Teams-Integration

Als Microsoft Gold Partner bietet Enghouse eng integrierte Microsoft Contact Center-Funktionalität als Teil des elitären Microsoft Technology Adoption Program (TAP)

Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit

Wachsen Sie mühelos auf über 10.000 Agenten, fügen Sie bei Bedarf Agenten hinzu oder weisen Sie sie neu zu, um saisonale Anforderungen zu erfüllen. Verwalten Sie fähigkeitsbasierte Agentenströme mit Leichtigkeit, unabhängig davon, wo sie eingesetzt werden.

Hochwertige Berichte und Dashboards

Anpassbare Echtzeit-Dashboards verfolgen den Warteschlangen- und Agentenstatus über alle Kanäle hinweg. Detaillierte oder zusammenfassende Leistungs- und Aktivitätsberichte stellen sicher, dass Entscheidungen auf genauen, relevanten Daten beruhen können

CRM- und Back-Office-Integration

Out-of-the-Box-Integration mit den besten CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics und Salesforce oder benutzerdefinierte Integration in andere Back-Office-Anwendungen von Drittanbietern oder Eigenentwicklungen

Wie ein Enghouse Private Cloud Contact Center zum Erfolg führt

CX optimieren

Insgesamt verbessertes Kundenerlebnis

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch eine umfassende Auswahl an Kanälen und Sprachen, einen 24x7x365-Self-Service, schnellere, konsistentere und präzisere Antworten und eine sorgfältige Auswertung von Kundeninformationen.

Gesteigerte Produktivität und Leistung

Nutzen Sie KI-gestützte Automatisierung, um Agenten besser zu unterstützen und die Leistung und Zufriedenheit zu verbessern, indem Sie den Self-Service automatisieren, proaktive Kundenreaktionen anbieten und das Coaching erleichtern.

Agent Improvement Solutions

Verbesserte Planung und Engagement der Führungskräfte

Verwalten von Contact Center-Teams und -Abläufen, Erkennen von Trends und proaktives Aufwärtsmanagement mit flexibler, vollständig anpassbarer Business Intelligence, die einen genauen Überblick über Aktivitäten und Leistung bietet

Hervorragender Service über Sprache, Chat, E-Mail, SMS und mehr

Bieten Sie Ihren Kunden die Kanäle an, die sie am liebsten nutzen, und verfolgen Sie gegebenenfalls mehrere Interaktionen als eine einzige Reise, wobei die Agenten einen vollständigen Überblick über alle Aktivitäten und den Verlauf über alle Kanäle erhalten.

Verbessern Sie die Effizienz und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit CRM und Back-Office-Integration

Steigern Sie die Produktivität und Leistung und sparen Sie Platz auf dem Bildschirm, indem Sie die Suche nach Agenten und die Schreibvorgänge in Anwendungen von Drittanbietern automatisieren.

Personalisierte Interaktionen und verstärkte Einbindung mit Video

Verbessern Sie das Engagement und minimieren Sie Konflikte mit Videoeskalation. Agenten oder Kunden können sehen, was sie gehört haben, visuelle Anweisungen geben oder klar und deutlich demonstrieren, was das Beste ist, was es von Angesicht zu Angesicht gibt.

Möchten Sie mehr über ein Private Cloud Contact Center erfahren?

 

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Einblicke und Analysen
Zum Inhalt springen