Flexible. Sûr. Sans effort.

Centre de contact en nuage privé

Flexible. Sûr. Sans effort.

Offrez une expérience client de premier ordre grâce à une solution de centre d'appels riche en fonctionnalités et éprouvée, administrée de manière privée et entièrement gérée par Enghouse au sein d'une infrastructure sécurisée et hautement disponible.

Un centre d'appel géré, basé sur un abonnement, qui est 100% Private

Le même logiciel éprouvé est disponible dans le nuage ou sur site : à vous de choisir.

Le centre de contact en nuage privé de Enghouse en tant que service convient aux organisations pour lesquelles un nuage (public) multi-tenant n'est pas adapté ou n'est pas idéal. Les préférences opérationnelles ou la gouvernance (basées sur la géographie, la juridiction, les réglementations industrielles, etc.) peuvent rendre un centre d'appel en nuage privé obligatoire ou préférable, le plus souvent sur la base d'un besoin de sécurité, de souveraineté des données ou de contrôle. Déployez Enghouse Private Cloud dans l'infrastructure Cloud de votre choix, telle que Microsoft Azure, Amazon Web Services ; intégrez-le avec un ou plusieurs PBX ou solutions UC selon vos besoins.

Ce centre de contact omnicanal offre un ensemble riche de fonctionnalités et une fiabilité exceptionnelle, afin de garantir une expérience client (CX) supérieure à chaque engagement. Il canalise de manière transparente toutes les communications, y compris la voix entrante et sortante, la messagerie vocale, l'e-mail, le SMS, le webchat, les médias sociaux et la vidéo, pour offrir aux clients un parcours qui répond sans effort à tous leurs besoins et leur procure une satisfaction optimale.

Notre interface utilisateur flexible et très intuitive séduit immédiatement les agents et les superviseurs, ce qui garantit que l'intégration de nouveaux utilisateurs n'est jamais fastidieuse. Déployez un modèle d'utilisateur standard ou donnez aux responsables et aux administrateurs les moyens d'adapter facilement les fonctionnalités en fonction des compétences et des besoins.

Améliorez encore votre prestation CX en tirant parti du portefeuille CX le plus complet de l'industrie des centres de contact pour maximiser la productivité et l'efficacité grâce à l'intelligence artificielle de Enghouse fortement axée sur le CX, à la gestion de l'enregistrement et de la qualité, à l'intégration et à l'automatisation du CRM, à l'intégration de la gestion des effectifs (WFM) - et bien plus encore.

Vous cherchez quelque chose de différent ? Découvrez les différents choix de déploiement pour votre centre de contact.

Qu'est-ce qui distingue le centre de contact en nuage privé Enghouse ?

Flexibilité lorsque l'informatique dématérialisée n'est pas adaptée

Les organisations dont les opérations ou la gouvernance (basée sur la géographie, la juridiction, les réglementations sectorielles, etc.) rendent une solution privée obligatoire ou préférable pour votre centre de contact. Souvent en raison d'un besoin de sécurité, de souveraineté des données ou de contrôle.

Confidentialité et sécurité des données de premier ordre

La confidentialité et la sécurité des données sont des éléments essentiels pour les solutions de centres de contact de Enghouse. En plus d'être certifiés ISO-27001, nous aidons nos clients à se conformer à SOC2, HIPAA, PCI-DSS et aux réglementations régionales telles que GDPR et CCPA.

Fiabilité et gestion inégalées

Une résilience à la pointe de l'industrie pour servir vos clients en toute confiance, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Contrôlez toutes les interactions et capacités par le biais d'une plateforme unique basée sur le cloud, tout en réduisant les dépenses informatiques et d'infrastructure.

Intelligence artificielle

Intelligence artificielle pratique et orientée CX

EnghouseAI a été développé spécifiquement pour le centre de contact, offrant des outils tels que les agents virtuels, la transcription, le service de connaissances, les informations sur la voix du client (VoC) et bien plus encore.

Une véritable livraison omnicanale

Un système omnicanal complet

Offrir aux clients le canal de leur choix et, le cas échéant, suivre les interactions multiples comme un parcours unique, les agents ayant une visibilité totale de l'ensemble des activités et de l'historique sur tous les canaux.

Intégration native de Microsoft Teams

Partenaire Microsoft Gold, Enghouse fournit des fonctionnalités de centre de contact Microsoft étroitement intégrées dans le cadre du programme d'adoption des technologies Microsoft (TAP).

Adaptabilité et évolutivité

Augmentez facilement le nombre d'agents à plus de 10 000, ajoutez ou réaffectez des agents en fonction des besoins saisonniers. Gérer facilement les flux d'agents basés sur les compétences, quel que soit l'endroit où ils sont déployés.

Rapports et tableaux de bord de qualité supérieure

Des tableaux de bord personnalisables en temps réel permettent de suivre l'état des files d'attente et des agents sur tous les canaux. Des rapports détaillés ou sommaires sur les performances et les activités garantissent que les décisions sont basées sur des données précises et pertinentes.

Intégration CRM et Back-Office

Intégration directe avec les meilleurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Microsoft Dynamics et Salesforce, ou intégration personnalisée à d'autres applications d'arrière-guichet tierces ou propriétaires.

Comment un centre de contact en nuage privé Enghouse favorise la réussite

Optimiser le CX

Amélioration globale de l'expérience client

Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à un choix complet de canaux et de langues, à un libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, à des réponses plus rapides, plus cohérentes et plus précises, et à des actions diligentes sur la base des informations recueillies auprès des clients.

Augmentation de la productivité et des performances

Utiliser l'automatisation basée sur l'IA pour mieux soutenir les agents, améliorer les performances et la satisfaction en automatisant le libre-service, en offrant des réponses proactives aux clients et en facilitant le coaching.

Solutions d'amélioration pour les agents

Amélioration de la planification et de l'engagement des cadres

Gérer les équipes et les opérations du centre de contact, identifier les tendances et gérer de manière proactive les remontées grâce à une veille stratégique flexible et entièrement personnalisable qui fournit une vue précise de l'activité et de la performance.

Offrir un service exceptionnel par voix, chat, e-mail, SMS et plus encore

Proposer aux clients les canaux qu'ils sont le plus à l'aise d'utiliser et, le cas échéant, suivre plusieurs interactions comme un seul parcours, les agents ayant une visibilité totale de toutes les activités et de l'historique sur tous les canaux.

Améliorer l'efficacité et la satisfaction des agents grâce à l'intégration du CRM et du back-office

Augmenter la productivité et la performance et économiser de l'espace à l'écran en automatisant les processus de recherche et de rédaction des agents dans les applications tierces.

Interactions personnalisées et engagement renforcé grâce à la vidéo

Améliorez l'engagement et minimisez les conflits grâce à l'escalade vidéo. Les agents ou les clients peuvent voir ce qu'ils ont entendu, donner des instructions visuelles ou faire des démonstrations claires grâce à ce qui se rapproche le plus du face-à-face.

Prêt à en savoir plus sur un centre de contact en nuage privé ?

 

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Perspectives et analyses
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