Um call center gerenciado e baseado em assinatura que é 100% Private
O mesmo software comprovado disponível na nuvem ou no local: a escolha é sua.
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Centro de contato em nuvem privada
Flexível. Seguro. Sem esforço.
Ofereça uma experiência premium ao cliente com uma solução de call center rica em recursos e comprovada, administrada de forma privada e totalmente gerenciada pela Enghouse em uma infraestrutura segura e altamente disponível.
O Contact Center em nuvem privada como serviço da Enghouse é adequado para organizações para as quais uma nuvem multilocatária (pública) não é adequada ou não é ideal. As preferências operacionais ou a governança (com base na geografia, jurisdição, normas do setor etc.) podem tornar um Call Center em nuvem privada obrigatório ou preferível, na maioria das vezes com base na necessidade de segurança, soberania de dados ou controle. Implante o Enghouse Private Cloud na infraestrutura de nuvem de sua preferência, como Microsoft Azure, Amazon Web Services; integre-o a um único ou vários PBXs ou soluções de UC, conforme necessário.
Esse contact center omnichannel oferece um conjunto de recursos avançados e confiabilidade excepcional para garantir uma experiência superior ao cliente (CX) em cada interação. Canalize perfeitamente todas as comunicações, inclusive voz de entrada e saída, correio de voz, e-mail, SMS, bate-papo na Web, mídia social e vídeo, proporcionando aos clientes uma jornada que atenda a todas as suas necessidades sem esforço e proporcione satisfação ideal.
Nossa interface de usuário flexível e altamente intuitiva tem apelo instantâneo para agentes e supervisores, garantindo que a integração de novos usuários nunca seja um fardo. Implemente um modelo de usuário padrão ou capacite os gerentes e administradores a adaptar facilmente a funcionalidade para atender a diferentes habilidades e necessidades.
Eleve ainda mais o seu fornecimento de CX aproveitando o portfólio de CX mais abrangente do setor de contact center para maximizar a produtividade e a eficácia com a Inteligência Artificial fortemente focada em CX do Enghouse, gerenciamento de gravação e qualidade, integração e automação de CRM, integração de gerenciamento da força de trabalho (WFM) e muito, muito mais.
Procurando algo diferente? Saiba mais sobre as diferentes opções de implementação para o seu contact center.
O que faz com que o Enghouse Private Cloud Contact Center se destaque?
Flexibilidade quando a nuvem pública não é adequada
Organizações cujas operações ou governança (com base na geografia, jurisdição, normas do setor etc.) tornam uma solução privada obrigatória ou preferível para o seu contact center. Muitas vezes, devido à necessidade de segurança, soberania de dados ou controle
Privacidade e segurança de dados premium
A privacidade e a segurança dos dados são resultados essenciais para as soluções de contact center da Enghouse. Além de sermos certificados pela ISO-27001, apoiamos nossos clientes na conformidade com SOC2, HIPAA, PCI-DSS e regulamentações regionais, como GDPR e CCPA
Confiabilidade e gerenciamento inigualáveis
Resiliência líder do setor para atender seus clientes com confiança 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Controle todas as interações e recursos por meio de uma única plataforma baseada na nuvem, reduzindo as despesas com TI e infraestrutura
Inteligência Artificial prática e focada em CX
O EnghouseAI foi cuidadosamente desenvolvido especificamente para a central de contatos, oferecendo ferramentas como agentes virtuais, transcrição, serviço de conhecimento, insights de voz do cliente (VoC) e muito mais
Omnichannel com todos os recursos
Ofereça aos clientes o canal de sua preferência e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando apropriado, com os agentes obtendo visibilidade total de toda a atividade e histórico em todos os canais
Integração nativa com o Microsoft Teams
Parceiro Gold da Microsoft, o Enghouse oferece funcionalidade de contact center da Microsoft totalmente integrada como parte do Programa de Adoção de Tecnologia (TAP) da Microsoft.
Adaptabilidade e escalabilidade
Aumente facilmente para mais de 10.000 agentes, adicione ou realoque agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade os fluxos de agentes baseados em habilidades, independentemente de onde eles estejam implantados
Relatórios e painéis premium
Painéis de controle personalizáveis e em tempo real monitoram o status da fila e do agente em todos os canais. Relatórios detalhados ou resumidos de desempenho e atividade garantem que as decisões possam ser baseadas em dados precisos e relevantes
Integração de CRM e back-office
Integração imediata com os melhores CRMs, como Microsoft Dynamics e Salesforce, ou integração personalizada com outros aplicativos de back-office de terceiros ou proprietários
Como um Contact Center em nuvem privada Enghouse impulsiona o sucesso
Melhoria geral da experiência do cliente
Aumente a satisfação de seus clientes com opções abrangentes de canais e idiomas, autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, respostas mais rápidas, consistentes e precisas, além de ações diligentes sobre as percepções dos clientes.
Aumento da produtividade e do desempenho
Use a automação habilitada por IA para dar melhor suporte aos agentes, melhorando o desempenho e a satisfação por meio da automação do autoatendimento, oferecendo respostas proativas aos clientes e facilitando a orientação.
Melhoria do planejamento e do envolvimento dos executivos
Gerencie as equipes e as operações do contact center, identifique tendências e gerencie proativamente os avanços com um business intelligence flexível e totalmente personalizável que oferece uma visão precisa da atividade e do desempenho.
Ofereça um serviço excepcional por meio de voz, bate-papo, e-mail, SMS e muito mais
Ofereça aos clientes os canais que eles se sentem mais confortáveis em usar e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando apropriado, com os agentes obtendo visibilidade total de toda a atividade e histórico em todos os canais
Aumente a eficiência e a satisfação dos agentes com a integração do CRM e do back-office
Aumente a produtividade e o desempenho e economize espaço na tela, automatizando os processos de consulta e registro de agentes em aplicativos de terceiros
Interações personalizadas e engajamento aprimorado com vídeo
Melhore o envolvimento e minimize os conflitos com o escalonamento por vídeo. Os agentes ou clientes podem ver o que estão ouvindo, fornecer instruções visuais ou fazer demonstrações claras por meio da melhor forma de contato pessoal
Pronto para saber mais sobre um Contact Center em nuvem privada?
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.
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