Privado Cloud Contact Center

Um call center gerenciado, baseado em assinatura, que é 100% privado

O mesmo software comprovado disponível na nuvem ou no local: a escolha é sua.

O serviço Private Cloud Contact Center da Enghouse é ideal para organizações para as quais uma nuvem multitenant (pública) não é adequada ou ideal. As preferências operacionais ou a governança (com base na geografia, jurisdição, regulamentações do setor, etc.) podem tornar um Call Center em nuvem privada obrigatório ou preferível, na maioria das vezes com base na necessidade de segurança, soberania de dados ou controlo. Implante a nuvem privada Enghouse na infraestrutura de nuvem de sua escolha, como Microsoft Azure, Amazon Web Services; integre-a com um ou vários PBXs ou soluções UC, conforme necessário.

Este centro de contacto omnicanal oferece um conjunto rico de funcionalidades e uma fiabilidade incrível, garantindo uma experiência do cliente (CX) top em cada interação. Canalize todas as comunicações de forma integrada, incluindo chamadas recebidas e efetuadas, correio de voz, e-mail, SMS, chat online, redes sociais e vídeo, proporcionando aos clientes uma experiência que atende facilmente a todas as suas necessidades e oferece satisfação máxima.

A nossa interface de utilizador flexível e super intuitiva atrai na hora os agentes e supervisores, garantindo que a integração de novos utilizadores nunca seja complicada. Implemente um modelo de utilizador padrão ou permita que os gestores e administradores personalizem facilmente as funcionalidades para atender a diferentes habilidades e necessidades.

Melhore ainda mais a sua experiência do cliente aproveitando o portfólio mais completo do setor de contact centers para aumentar a produtividade e a eficácia com a inteligência artificial super focada na experiência do cliente da Enghouse, gravação e gestão da qualidade, integração e automação de CRM, integração de gestão da força de trabalho (WFM) e muito, muito mais.

Quer algo diferente? Descobre mais sobre as várias opções de implementação para o teu centro de contacto.

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O que faz o Enghouse Private Cloud Contact Center se destacar?

Flexibilidade quando a nuvem pública não é a melhor opção

Organizações cujas operações ou governança (com base na geografia, jurisdição, regulamentações do setor, etc.) tornam uma solução privada obrigatória ou preferível para o seu centro de contacto. Muitas vezes devido a uma necessidade de segurança, soberania de dados ou controlo.

Privacidade e segurança de dados premium

A privacidade e a segurança dos dados são resultados críticos para as soluções de centro de contacto Enghouse. Além de termos a certificação ISO-27001, apoiamos os nossos clientes na conformidade com SOC2, HIPAA, PCI-DSS e regulamentos regionais, como GDPR e CCPA.

Confiabilidade e gestão sem igual

Resiliência líder do setor para atender os seus clientes com confiança 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Controle todas as interações e recursos através de uma única plataforma baseada na nuvem, reduzindo as despesas com TI e infraestrutura.

Inteligência artificial prática e focada na experiência do cliente

O EnghouseAI foi cuidadosamente desenvolvido especialmente para o centro de contacto, oferecendo ferramentas como Agentes Virtuais, Transcrição, Serviço de Conhecimento, insights da Voz do Cliente (VoC) e muito mais.

Omnicanal com todos os recursos

Ofereça aos clientes o canal que eles preferirem e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando for o caso, com os agentes tendo uma visão completa de todas as atividades e do histórico em todos os canais.

Integração nativa Microsoft Teams

Parceiro Gold da Microsoft, a Enghouse oferece funcionalidades de contact center da Microsoft super integradas como parte do programa de elite Microsoft Technology Adoption Program (TAP).

Adaptabilidade e escalabilidade

Cresça facilmente para mais de 10.000 agentes, adicione ou reafecte agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade os fluxos de agentes com base nas competências, independentemente de onde eles estejam a trabalhar.

Relatórios e painéis premium

Painéis personalizáveis em tempo real monitorizam o estado das filas e dos agentes em todos os canais. Relatórios detalhados ou resumidos de desempenho e atividade garantem que as decisões possam ser baseadas em dados precisos e relevantes.

Integração de CRM e back-office

Integração pronta a usar com os melhores CRMs, como o Microsoft Dynamics e o Salesforce, ou integração personalizada com outras aplicações de back-office de terceiros ou proprietárias.

Como um Enghouse privado Cloud Contact Center impulsiona o sucesso

Melhoria geral na experiência do cliente

Aumente a satisfação dos seus clientes com uma ampla variedade de canais e idiomas, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, respostas mais rápidas, consistentes e precisas, além de ações diligentes com base nas percepções dos clientes.

Maior produtividade e desempenho

Use a automação habilitada por IA para dar um suporte melhor aos agentes, melhorando o desempenho e a satisfação ao automatizar o autoatendimento, oferecer respostas proativas aos clientes e facilitar o coaching.

Melhoria no planeamento e no envolvimento executivo

Gerencie equipes e operações do centro de contacto, identifique tendências e gerencie proativamente com inteligência empresarial flexível e totalmente personalizável, que fornece uma visão precisa das atividades e do desempenho.

Ofereça um serviço incrível por voz, chat, e-mail, SMS e muito mais

Ofereça aos clientes os canais que eles mais gostam de usar e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando for o caso, com os agentes tendo total visibilidade de todas as atividades e do histórico em todos os canais.

Melhore a eficiência e a satisfação dos agentes com a integração do CRM e do back-office

Aumente a produtividade e o desempenho e economize espaço na tela automatizando os processos de pesquisa e registro de agentes em aplicativos de terceiros.

Interações personalizadas e maior envolvimento com vídeo

Melhore o envolvimento e minimize os conflitos com a escalação por vídeo. Os agentes ou clientes podem ver o que têm ouvido, fornecer instruções visuais ou demonstrar claramente através da melhor alternativa ao contacto pessoal.

Pronto para saber mais sobre um Cloud Contact Center privado?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.

Flexível. Seguro. Fácil.