Un centro de llamadas gestionado y basado en suscripciones que es 100% Privado
El mismo software de eficacia probada disponible en la nube o en las instalaciones: usted elige.
Buscar en
Póngase en contacto con nosotros
Centro de contacto de nube privada
Flexible. Seguro. Sin esfuerzo.
Ofrezca una experiencia de cliente de primera calidad con una solución de centro de llamadas de eficacia probada y con numerosas funciones, administrada de forma privada y gestionada íntegramente por Enghouse dentro de una infraestructura segura y de alta disponibilidad.
El Contact Center de Nube Privada como servicio de Enghouse es adecuado para organizaciones para las que una nube multi-inquilino (pública) no es adecuada o no es ideal. Las preferencias operativas o de gobierno (basadas en la geografía, jurisdicción, regulaciones de la industria, etc.) pueden hacer que un Centro de Llamadas en Nube Privada sea obligatorio o preferible, la mayoría de las veces basado en una necesidad de seguridad, soberanía de datos o control. Implemente la Nube Privada Enghouse en la infraestructura de Nube de su elección, como Microsoft Azure, Amazon Web Services; intégrela con una o varias PBX o soluciones UC según sea necesario.
Este centro de contacto omnicanal ofrece un amplio conjunto de funciones y una fiabilidad excepcional, para garantizar una experiencia del cliente (CX) superior en cada interacción. Canalice a la perfección todas las comunicaciones, incluidas las entrantes y salientes de voz, buzón de voz, correo electrónico, SMS, webchat, redes sociales y vídeo, proporcionando a los clientes un viaje que satisfaga sin esfuerzo todas sus necesidades y ofrezca una satisfacción óptima.
Nuestra interfaz de usuario flexible y muy intuitiva resulta atractiva al instante para agentes y supervisores, lo que garantiza que la incorporación de nuevos usuarios nunca resulte pesada. Implemente una plantilla de usuario estándar o permita a los gestores y administradores adaptar fácilmente la funcionalidad para satisfacer las distintas habilidades y necesidades.
Eleve aún más su oferta de CX aprovechando la cartera de CX más completa del sector de los centros de contacto para maximizar la productividad y la eficacia con la Inteligencia Artificial fuertemente centrada en CX de Enghouse, la gestión de grabaciones y calidad, la integración y automatización de CRM, la integración de la gestión del personal (WFM) y mucho, mucho más.
¿Busca algo diferente? Obtenga más información sobre las distintas opciones de implantación para su centro de contacto.
¿Por qué destaca Enghouse Private Cloud Contact Center?
Flexibilidad cuando la nube pública no es adecuada
Organizaciones cuyas operaciones o gobernanza (basadas en la geografía, jurisdicción, normativas del sector, etc.) hacen que una solución privada sea obligatoria o preferible para su centro de contacto. A menudo debido a una necesidad de seguridad, soberanía de datos o control.
Privacidad y seguridad de datos de alta calidad
La privacidad y la seguridad de los datos son aspectos críticos para las soluciones de contact center de Enghouse. Además de contar con la certificación ISO-27001, apoyamos a nuestros clientes en el cumplimiento de SOC2, HIPAA, PCI-DSS y normativas regionales como GDPR y CCPA
Fiabilidad y gestión inigualables
Resistencia líder en el sector para atender a sus clientes con confianza 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Controle todas las interacciones y capacidades a través de una única plataforma basada en la nube al tiempo que reduce los gastos de TI e infraestructura.
Inteligencia artificial práctica y centrada en la atención al cliente
EnghouseAI se ha desarrollado específicamente para el centro de contacto y ofrece herramientas como agentes virtuales, transcripción, servicio de conocimientos, información sobre la voz del cliente (VoC), etc.
Omnicanal con todas las funciones
Ofrezca a los clientes el canal que prefieran y realice un seguimiento de las interacciones múltiples como un único trayecto cuando proceda, de forma que los agentes tengan una visibilidad completa de toda la actividad y el historial en todos los canales.
Integración nativa con Microsoft Teams
Como socio de oro de Microsoft, Enghouse ofrece funciones de centro de contacto de Microsoft estrechamente integradas como parte del Programa de adopción de tecnología (TAP) de élite de Microsoft.
Adaptabilidad y escalabilidad
Aumente fácilmente a más de 10.000 agentes, añada o reasigne agentes según sea necesario para satisfacer las necesidades estacionales. Gestione con facilidad los flujos de agentes basados en habilidades, independientemente de dónde estén desplegados.
Informes y cuadros de mando premium
Los paneles personalizables y en tiempo real realizan un seguimiento del estado de las colas y los agentes en todos los canales. Los informes detallados o resumidos de rendimiento y actividad garantizan que las decisiones puedan basarse en datos precisos y relevantes.
Integración de CRM y back office
Integración inmediata con los mejores CRM, como Microsoft Dynamics y Salesforce, o integración personalizada con otras aplicaciones de back-office propias o de terceros.
Cómo un Contact Center de nube privada Enghouse impulsa el éxito
Mejora general de la experiencia del cliente
Aumente la satisfacción de sus clientes con una amplia selección de canales e idiomas, autoservicio 24x7x365, respuestas más rápidas, coherentes y precisas, y una actuación diligente en función de la información de los clientes.
Mayor productividad y rendimiento
Utilice la automatización basada en IA para prestar un mejor apoyo a los agentes, mejorando el rendimiento y la satisfacción mediante la automatización del autoservicio, ofreciendo respuestas proactivas a los clientes y facilitando la formación.
Mejora de la planificación y el compromiso de los ejecutivos
Gestione los equipos y las operaciones del centro de contacto, identifique tendencias y gestione proactivamente hacia arriba con inteligencia empresarial flexible y totalmente personalizable que proporciona una visión precisa tanto de la actividad como del rendimiento.
Ofrezca un servicio excepcional a través de voz, chat, correo electrónico, SMS, etc.
Ofrezca a los clientes los canales con los que se sientan más cómodos y realice un seguimiento de las interacciones múltiples como un único trayecto cuando proceda, de forma que los agentes tengan una visibilidad completa de toda la actividad y el historial en todos los canales.
Mejore la eficacia y la satisfacción de los agentes con la integración de CRM y back-office
Aumente la productividad y el rendimiento y ahorre espacio en pantalla automatizando los procesos de búsqueda y escritura de agentes en aplicaciones de terceros.
Interacciones personalizadas y mayor compromiso con el vídeo
Mejore el compromiso y minimice los conflictos con la escalada por vídeo. Los agentes o los clientes pueden ver lo que han estado escuchando, dar instrucciones visuales o hacer demostraciones claras a través de la mejor alternativa al cara a cara.
¿Está preparado para obtener más información sobre un Contact Center de nube privada?
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.
Gracias.
Se ha suscrito correctamente a nuestro boletín.
Regístrese aquí para ver el vídeo seleccionado y acceder a los demás vídeos de la lista.
Regístrese aquí para ver el vídeo seleccionado
Regístrese aquí para ver los vídeos y acceder a más vídeos de Consejos y Trucos.
Descarga gratuita