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EE.UU. Oct 12, 2021 | Por LarryE
Mejorar la experiencia del cliente (CX)

Para que las organizaciones mejoren su experiencia general del cliente (CX), deben centrarse en cómo se relacionan con sus clientes, escuchando, comprendiendo y actuando en función de lo que los clientes le dicen, y asegurándose de que está proporcionando a su personal (de primera línea, de back-office y de apoyo) las herramientas que necesitan para actuar con eficiencia y eficacia.

EE.UU. Sep 3, 2021 | By LarryE
Comunicaciones unificadas

Comunicaciones unificadas. Soluciones de Contact Center. Entregadas desde la nube "como un servicio"... lo que le permite utilizar estas capacidades de forma conjunta en toda su organización según sea necesario, con la máxima flexibilidad operativa y seguridad posibles.

EE.UU. Jul 29, 2021 | By LarryE
Mitigar los riesgos de agentes, clientes, operativos y normativos

Utilizar el enfoque adecuado permitirá a su organización mitigar los riesgos, prestar un mejor servicio, proteger a los clientes y agentes, y garantizar que todos los contactos con los clientes tengan resultados positivos.

EE.UU. Jul 7, 2021 | By LarryE
Evaluación de agentes basada en IA

Los volúmenes de llamadas de los Contact Center aumentan exponencialmente, lo que hace que los supervisores se enfrenten a las evaluaciones de los agentes más como una excepción que como el curso normal del negocio. Aunque se espera que todos los agentes se atengan a los guiones de llamadas, gestionen los conflictos y cumplan la normativa, al tiempo que tratan a los clientes con empatía. ¿Cómo asegurarse?

EE.UU. Jun 24, 2021 | By LarryE
Vídeo - Vea lo que ha estado oyendo

La integración del vídeo acelerará la transformación de su centro de contacto en un potente generador de ingresos.

EE.UU. Jun 11, 2021 | By LarryE
IA - Las ventajas de una imagen completa

Un conocimiento profundo, preciso y exhaustivo de la experiencia del cliente aumentará la fidelidad, reducirá las tasas de abandono y aumentará los ingresos,

EE.UU. Feb 18, 2021 | Por LarryE
Principales conclusiones del seminario web sobre Metrigy (Blog #4)
EE.UU. Ene 13, 2021 | By LarryE
Tendencias y realidades de las organizaciones de éxito (Blog #1)
EE.UU. Dic 2, 2020 | By LarryE
Obtenga información práctica
EE.UU. Oct 21, 2020 | By LarryE
Los superagentes son reales (Blog #4)
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