Los centros de contacto deben evolucionar rápidamente sin dejar de operar a escala como parte de una estrategia moderna de experiencia digital del cliente. CxEngage es la plataforma de CX en la nube (CCaaS) de Enghouse Interactive: diseñada específicamente para ofrecer experiencias omnicanal conectadas y fiables, al tiempo que proporciona a las empresas la flexibilidad, la transparencia y el control que necesitan para crecer con confianza.
Conecte los canales de voz, digitales y de vídeo en un viaje continuo con un contexto completo. Sin repeticiones ni fricciones.
Añada interacciones de vídeo seguras y de alta calidad al recorrido del cliente para facilitar la asistencia visual, la verificación de la identidad y un compromiso más rico cuando la voz o el chat no sean suficientes.
Capture y almacene las interacciones de voz y pantalla para respaldar el control de calidad del cumplimiento y la resolución de conflictos, con acceso seguro y políticas de conservación flexibles.
Obtenga visibilidad en tiempo real del rendimiento con paneles configurables que muestran las métricas más importantes para sus equipos y su empresa.
Diseñe, pruebe y perfeccione los recorridos de los clientes mediante herramientas visuales intuitivas que simplifican el enrutamiento, la orquestación y la automatización en todos los canales.
Realice una integración profunda con los servicios CRM, analíticos y de IA existentes o futuros al tiempo que mantiene la flexibilidad y el control.
Prevea la demanda, programe con precisión y optimice la dotación de personal, al tiempo que da autonomía a los agentes para gestionar su tiempo y sus preferencias de turno.
Evalúe hasta 100% de interacciones mediante análisis asistidos por IA para respaldar la formación coherente, el cumplimiento y la mejora continua.
Analice la opinión, las tendencias y las causas fundamentales de las interacciones para comprender las necesidades de los clientes e impulsar mejoras en la experiencia.
Resuelva las solicitudes al instante con una automatización inteligente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con escalado sin problemas a un agente en directo cuando sea necesario.
Muestre automáticamente contenidos relevantes y contextualizados para ayudar a los agentes a ofrecer respuestas rápidas, precisas y coherentes.
Reduzca el tiempo de gestión y la carga cognitiva con herramientas que agilizan los flujos de trabajo, unifican el contexto y permiten a los agentes centrarse en conversaciones significativas con los clientes.
Diseñado para funcionar hoy y adaptarse al mañana
CxEngage apoya la prestación de servicios fiables al tiempo que permite que la plataforma evolucione a medida que cambian las demandas de las empresas y los clientes. Una verdadera arquitectura en la nube elimina las actualizaciones perjudiciales, permite operaciones remotas e híbridas seguras y favorece la innovación continua sin riesgos operativos.
Intégrese con los sistemas en los que ya confía y añada fácilmente lo que necesite en el futuro.
CxEngage se adapta perfectamente a su ecosistema actual, al tiempo que se mantiene flexible para lo que venga después. Admite integraciones profundas en plataformas CRM, UC, analíticas y de IA, incluidas Microsoft Teams, Salesforce y otras herramientas empresariales líderes. Con una arquitectura que da prioridad a las API y un marco de integración abierto, se pueden añadir rápidamente nuevos sistemas y servicios a medida que evolucionan las necesidades, sin interrumpir las operaciones ni bloquearle en opciones tecnológicas rígidas.
Elija las funciones que necesita hoy, con la flexibilidad de añadir fácilmente funciones y puestos a medida que evolucionan sus necesidades. CxEngage no le obliga a actualizar a un nuevo paquete con funciones que no necesita.
Precio por agente simultáneo
Precio por agente simultáneo
Precio por agente simultáneo
Precio por agente simultáneo
Precio por agente simultáneo
Capacidades | Sólo digital | Voz | Esenciales | Complete | Lo último en |
| Voz/buzón de voz | |||||
| Vídeo | Añadir | ||||
| Canales digitales (correo electrónico, chat, SMS) | 2 incluidos; posibilidad de añadir más | 2 incluidos; posibilidad de añadir más | |||
| Mensajería social (Meta, WhatsApp) | Añadir | ||||
| Puesta en cola de elementos de trabajo | Añadir | ||||
| IVR/Autoservicio | |||||
| Informes y cuadros de mando | |||||
| Diseñador de flujos | |||||
| Grabación de voz | |||||
| Interacción y grabación de pantallas | Añadir | ||||
| Comunicaciones unificadas (por ejemplo, Microsoft Teams) | |||||
| Gestión de la calidad | Añadir | Añadir | Añadir | ||
| Gestión del personal | Añadir | Añadir | Añadir | ||
| Acceso e integración de API |
Capacidades | Sólo digital | Voz | Esenciales | Complete | Lo último en |
| Conectores CRM | |||||
| Campañas salientes de voz | |||||
| Campañas digitales salientes | |||||
| Pagos seguros | |||||
| EnghouseAI-Gestión de la calidad | |||||
| La voz del cliente | |||||
| Agentes virtuales/robots | |||||
| Conocimiento del agente | |||||
| Resúmenes posteriores a la interacción |
Actualice y mejore los flujos utilizando capacidades sin código, sin depender de los Servicios Profesionales para cada cambio. Cree y personalice informes y cuadros de mando de forma independiente para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
CxEngage se adapta a los requisitos del sector a través de experiencias configurables que admiten el cumplimiento, la complejidad y las expectativas de los clientes en entornos regulados y de gran volumen.
Aunque los términos suelen utilizarse indistintamente, centros de llamadas y los contact center son fundamentalmente diferentes en cuanto a alcance y capacidades. Un centro de llamadas se centra exclusivamente en comunicación por voz o telefonía-atención de llamadas telefónicas entrantes y eventualmente salientes con los clientes.Un contact center es más avanzado y gestiona más canales que el mero tráfico telefónico. Puede ser multicanal u omnicanal y admitir diversos métodos de comunicación con el cliente además de la voz, como correo electrónico, SMS/texto, chat en directo (web), redes sociales y vídeo.
Activos
Descargue la guía electrónica hoy mismo y dé el siguiente paso para transformar su servicio de atención al cliente con confianza.
Obtenga información práctica que mejore la experiencia del cliente y la toma de decisiones e impulse la innovación operativa desde dentro. Descubra cómo EnghouseAI puede cambiar su enfoque.
Esta guía electrónica proporciona a los profesionales de TI y de Contact Center los fundamentos de la migración, comparando soluciones en la nube frente a soluciones locales y PBX tradicionales frente a plataformas UCaaS como Microsoft Teams.
