Blog

Un'analisi efficace dei contact center è fondamentale per fornire un servizio clienti efficiente e di qualità. Tuttavia, le operazioni di assistenza clienti producono una grande quantità di dati. Si va dalle metriche sulla durata delle chiamate alle valutazioni più approfondite sulla qualità delle singole interazioni...

Le aziende stanno adottando sempre più spesso Microsoft Teams. Quindi, quali sono le migliori opzioni per integrare la registrazione delle chiamate con MS Teams?

Dai nativi digitali ai boomers. Chiunque abbia un cellulare e un'app, tutti si aspettano di più. I clienti si aspettano che il loro tempo sia valorizzato e che ogni interazione con la vostra organizzazione sia efficiente e li porti al risultato desiderato. Si aspettano inoltre di essere trattati in modo altamente personalizzato.

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.

Comunicazioni unificate. Soluzioni per contact center. Fornite dal cloud "come servizio"... consentendovi di utilizzare queste funzionalità insieme all'interno della vostra organizzazione secondo le vostre esigenze, con la massima flessibilità operativa e sicurezza possibile.

L'utilizzo dell'approccio corretto consentirà alla vostra organizzazione di ridurre i rischi, fornire un servizio migliore, proteggere i clienti e gli agenti e garantire che tutti i contatti con i clienti si traducano in risultati positivi.

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

Informazioni approfondite, accurate e complete sulla CX favoriranno una maggiore fidelizzazione, ridurranno i tassi di abbandono e aumenteranno i ricavi,

Aggiungendo i dati di prima parte al vostro CRM, le informazioni possono essere utilizzate efficacemente da tutte le aree, consentendo comunicazioni personalizzate.