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STATI UNITI D'AMERICA Ott 27, 2021 | Da LarryE
Come capire i vostri clienti per coinvolgerli meglio

Dai nativi digitali ai boomers. Chiunque abbia un cellulare e un'app, tutti si aspettano di più. I clienti si aspettano che il loro tempo sia valorizzato e che ogni interazione con la vostra organizzazione sia efficiente e li porti al risultato desiderato. Si aspettano inoltre di essere trattati in modo altamente personalizzato.

STATI UNITI D'AMERICA Ott 12, 2021 | Da LarryE
Migliorare l'esperienza del cliente (CX)

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.

STATI UNITI D'AMERICA Lug 7, 2021 | Da LarryE
Valutazione degli agenti basata sull'intelligenza artificiale

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

STATI UNITI D'AMERICA Giu 24, 2021 | Da LarryE
Video - Guarda quello che hai sentito dire

L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

STATI UNITI D'AMERICA 18 febbraio 2021 | Da LarryE
Principali risultati del webinar Metrigy (Blog #4)
STATI UNITI D'AMERICA 13 Gen 2021 | Da LarryE
Tendenze e realtà delle organizzazioni di successo (Blog #1)
STATI UNITI D'AMERICA 2 Dic 2020 | Da LarryE
Estrazione di informazioni utili
STATI UNITI D'AMERICA 27 luglio 2020 | Da LarryE
Abbandonate subito lo status quo: Blog di Microsoft Teams #3
STATI UNITI D'AMERICA 7 luglio 2020 | Da LarryE
Abbandonate subito lo status quo: Blog di Microsoft Teams #2
STATI UNITI D'AMERICA 17 giugno 2020 | Da LarryE
Abbandonate subito lo status quo: Blog di Microsoft Teams #1
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