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L'utilizzo dell'approccio corretto consentirà alla vostra organizzazione di ridurre i rischi, fornire un servizio migliore, proteggere i clienti e gli agenti e garantire che tutti i contatti con i clienti si traducano in risultati positivi.

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

Informazioni approfondite, accurate e complete sulla CX favoriranno una maggiore fidelizzazione, ridurranno i tassi di abbandono e aumenteranno i ricavi,

Aggiungendo i dati di prima parte al vostro CRM, le informazioni possono essere utilizzate efficacemente da tutte le aree, consentendo comunicazioni personalizzate.

Tutto è ormai relativo... l'esperienza del cliente offerta da tutte le altre aziende sta alzando il livello... ogni giorno di più.