Os contact centers precisam evoluir rapidamente e, ao mesmo tempo, continuar a operar em escala como parte de uma estratégia moderna de experiência digital do cliente. O CxEngage é a plataforma de CX na nuvem (CCaaS) da Enghouse Interactive: desenvolvida especificamente para proporcionar experiências omnicanal conectadas e confiáveis, oferecendo às empresas a flexibilidade, a transparência e o controle de que precisam para crescer com confiança
Conecte canais de voz, digitais e de vídeo em uma jornada contínua com contexto completo. Sem repetição, sem atrito.
Adicione interações de vídeo seguras e de alta qualidade à jornada do cliente para oferecer suporte à assistência visual, verificação de identidade e envolvimento mais rico quando a voz ou o bate-papo não forem suficientes.
Capture e armazene interações de voz e tela para dar suporte à garantia de qualidade de conformidade e à resolução de disputas, com acesso seguro e políticas de retenção flexíveis.
Obtenha visibilidade em tempo real do desempenho com painéis configuráveis que apresentam as métricas mais importantes para suas equipes e seus negócios.
Projete, teste e refine as jornadas dos clientes usando ferramentas visuais intuitivas que simplificam o roteamento, a orquestração e a automação em todos os canais.
Integre-se profundamente com serviços de CRM, análise e IA existentes ou futuros, mantendo a flexibilidade e o controle.
Preveja a demanda, programe com precisão e otimize a equipe, dando aos agentes autonomia para gerenciar suas preferências de horário e turno.
Avalie até 100% de interações usando análise assistida por IA para dar suporte a treinamento consistente, conformidade e melhoria contínua.
Analise sentimentos, tendências e causas básicas nas interações para entender as necessidades dos clientes e promover melhorias na experiência.
Resolva solicitações instantaneamente com automação inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com escalonamento contínuo para um agente em tempo real, quando necessário.
Exiba automaticamente conteúdo relevante e orientado pelo contexto para ajudar os agentes a fornecer respostas rápidas, precisas e consistentes.
Reduza o tempo de atendimento e a carga cognitiva com ferramentas que simplificam os fluxos de trabalho, unificam o contexto e permitem que os agentes se concentrem em conversas significativas com os clientes.
Projetado para operar hoje e se adaptar para o futuro
O CxEngage oferece suporte à prestação de serviços confiáveis e, ao mesmo tempo, permite que a plataforma evolua à medida que as demandas dos negócios e dos clientes mudam. Uma verdadeira arquitetura de nuvem elimina atualizações disruptivas, permite operações remotas e híbridas seguras e oferece suporte à inovação contínua sem riscos operacionais.
Integre-se aos sistemas com os quais você já conta e adicione facilmente o que precisar no futuro
O CxEngage se encaixa perfeitamente em seu ecossistema existente, mantendo-se flexível para o que está por vir. Ele oferece suporte a integrações profundas em plataformas de CRM, UC, análise e IA, incluindo Microsoft Teams, Salesforce e outras ferramentas empresariais líderes. Com uma arquitetura que prioriza a API e uma estrutura de integração aberta, novos sistemas e serviços podem ser adicionados rapidamente à medida que os requisitos evoluem, sem interromper as operações ou prendê-lo a escolhas tecnológicas rígidas.
Escolha os recursos de que você precisa hoje, com a flexibilidade de adicionar facilmente recursos e assentos à medida que os requisitos evoluem. O CxEngage não o força a fazer o upgrade para um novo pacote com recursos que você não precisa.
Preço por agente simultâneo
Preço por agente simultâneo
Preço por agente simultâneo
Preço por agente simultâneo
Preço por agente simultâneo
Recursos | Somente digital | Voz | Essenciais | Completo | Ultimate |
| Voz/correio eletrônico | |||||
| Vídeo | Adicionar | ||||
| Canais digitais (e-mail, bate-papo, SMS) | 2 incluídos; opção para adicionar mais | 2 incluídos; opção para adicionar mais | |||
| Mensagens sociais (Meta, WhatsApp) | Adicionar | ||||
| Enfileiramento de itens de trabalho | Adicionar | ||||
| URA/Autoatendimento | |||||
| Relatórios e painéis | |||||
| Designer de fluxo | |||||
| Gravação de voz | |||||
| Interação e gravação de tela | Adicionar | ||||
| Comunicações unificadas (por exemplo, Microsoft Teams) | |||||
| Gerenciamento da qualidade | Adicionar | Adicionar | Adicionar | ||
| Gerenciamento da força de trabalho | Adicionar | Adicionar | Adicionar | ||
| Acesso e integração de API |
Recursos | Somente digital | Voz | Essenciais | Completo | Ultimate |
| Conectores de CRM | |||||
| Campanhas de voz outbound | |||||
| Campanhas digitais de saída | |||||
| Pagamentos seguros | |||||
| EnghouseAI-Gerenciamento de qualidade | |||||
| Voz do cliente | |||||
| Agentes virtuais/bots | |||||
| Conhecimento do agente | |||||
| Resumos pós-interação |
Atualize e aprimore os fluxos usando recursos sem código, sem depender de serviços profissionais para cada alteração. Crie e personalize relatórios e painéis de forma independente para atender às necessidades específicas de sua organização.
O CxEngage se adapta aos requisitos do setor por meio de experiências configuráveis que dão suporte à conformidade, à complexidade e às expectativas dos clientes em ambientes regulamentados e de alto volume.
Embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, centrais telefônicas e os contact centers são fundamentalmente diferentes em termos de escopo e recursos. Um call center se concentra exclusivamente em comunicação baseada em voz ou telefonia-atender chamadas telefônicas recebidas e, possivelmente, realizadas com clientes.Um contact center é mais avançado e lida com mais canais do que apenas o tráfego telefônico. Ele pode ser multicanal ou omnicanal, oferecendo suporte a uma variedade de métodos de comunicação com o cliente além da voz, incluindo e-mail, SMS/texto, bate-papo ao vivo (web), mídia social e vídeo.
Ativos
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Este guia eletrônico fornece aos profissionais de TI e de contact center os fundamentos da migração, comparando soluções na nuvem com soluções locais e PBX tradicional com plataformas UCaaS, como o Microsoft Teams.
