Contact Center para empresas

O centro de contacto de alta disponibilidade ‘sempre ativo’

Local ou global, não há limitações!

O Contact Center for Enterprise oferece uma experiência omnicanal flexível e robusta que permite que os Contact Centers proporcionem experiências superiores ao cliente (CX), garantindo que os clientes alcancem o recurso certo na primeira vez. Sempre.

Aproveite os seus recursos avançados que aumentam a produtividade e a eficácia dos agentes, melhorando o desempenho geral do centro de contacto. Gerencie de forma inteligente todas as comunicações omnicanal, incluindo voz, correio de voz, e-mail, SMS, chat na web, redes sociais e vídeo com facilidade.

Implemente esta solução de centro de contacto para operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, onde e como for mais vantajoso, oferecendo a gama mais abrangente de recursos Contact Center do setor:

Inteligência Artificial (IA)
Inteligência Empresarial (BI)
Base de conhecimento (KB)

Comunicações de saída
Autoatendimento, Chatbots
Gestão da força de trabalho (WFM)

Comunicações unificadas (UC, UCAAS)
Vídeo

Características e vantagens

Os 9 principais benefícios do Enghouse Contact Center para empresas

Alta disponibilidade para confiabilidade incomparável

SLA garantido com 99,9991% de tempo de atividade, proporcionado por meio de resiliência, redundância e flexibilidade líderes do setor, para atender aos seus clientes com confiança 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Segurança Premium

SOC2, HIPAA, PCI-DSS garantem a proteção dos dados dos clientes em serviços baseados na nuvem

Inteligência Artificial

Capture a voz do cliente em todos os pontos de contacto ao longo da sua jornada e compreenda quais são os problemas e porquê.

Vídeo

Veja o que tem ouvido. Aproveite o vídeo para melhorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar capacidades.

Autoatendimento

Ofereça atendimento ao cliente self-service por meio de aplicativos IVR, reconhecimento de voz, interações baseadas em IA e chatbot, além de fornecer aos clientes as informações que eles desejam, quando e como eles querem. Os clientes podem interagir com um agente ao vivo sempre que quiserem.

Flexibilidade operacional

Implemente localmente como um nó centralizado ou globalmente com uma arquitetura multinó, integre com um ou vários PBX ou soluções UC, conforme necessário.

Adaptabilidade e escalabilidade

Cresça facilmente para mais de 10.000 agentes, adicione ou reafecte agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade os fluxos de agentes com base nas competências, independentemente de onde eles estejam a trabalhar.

Business Intelligence para otimizar o serviço

Use o acompanhamento de desempenho personalizável e em tempo real para monitorar graficamente o estado de todas as filas e agentes. Visualizações detalhadas dos dados em todos os tipos de mídia garantem que as decisões sejam baseadas em métricas comerciais precisas.

Acelere a inovação por meio de API orientada e padrões abertos

Integração ilimitada de aplicações de terceiros, com qualquer PBX, Comunicações Unificadas ou plataforma UC como Serviço, e utilização de um ou vários fornecedores de infraestruturas de telefonia

Opções de implementação

A tua escolha de implementação

O Enghouse Contact Center para Empresas oferece várias opções de implementação – escolha a que melhor se adequa às suas necessidades!

As tuas opções

Pronto para saber mais sobre o Contact Center para empresas?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.

Robusto. Confiável. Extensível.