Fica sempre de olho e melhora as coisas para aumentar o desempenho e a eficiência.
A empresa, com sede em Innsbruck, Munique e Frankfurt, dá muita importância ao desenvolvimento de sistemas de TI de alto desempenho e suporte confiável. As soluções são vendidas exclusivamente por uma rede enorme de parceiros certificados e treinados que, assim como a NTW Software, levam a sério a satisfação do cliente.
O ELSBETH VocalCoach (EVC) é a primeira solução de software inovadora para garantir a qualidade e otimizar conversas em tempo real de forma totalmente automática. Usando um processo de pesquisa paralela de frases, palavras-chave e pares de diálogos, o EVC analisa as conversas em relação a requisitos pré-definidos. O EVC avalia os canais de voz do “agente” e do “cliente” com base no software de reconhecimento de voz líder de mercado da Nuance e guarda os resultados em vários formatos. Atualmente, o EVC suporta alemão, inglês, italiano, espanhol, francês e turco – outros idiomas são possíveis como extensão.
O EVC também impressiona pela sua operação simples e intuitiva, já que não é preciso saber programar para configurar. A interface do utilizador é simples e autoexplicativa, permitindo definir rapidamente as funcionalidades a serem verificadas. O EVC Analyzer oferece avaliações gráficas claras dessas funcionalidades ao nível da conversa, do agente ou da campanha em um piscar de olhos.
“Essa solução é super importante pra gente poder focar na qualidade e na conformidade do atendimento ao cliente.”
Grupo Zinc Ltd
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