CxEngage cloud contact center de nível empresarial

Criado para controlo, escala e complexidade do mundo real

Interação moderna com o cliente sem compromissos

Os centros de contacto devem evoluir rapidamente, continuando a operar em escala como parte de uma estratégia moderna de experiência digital do cliente. O CxEngage é a plataforma de CX na nuvem (CCaaS) da Enghouse Interactive: criada especificamente para proporcionar experiências omnicanal conectadas e fiáveis, dando às empresas a flexibilidade, a transparência e o controlo de que necessitam para crescerem com confiança

Capacidades principais

Envolvimento omnicanal

Ligue os canais de voz, digitais e de vídeo numa viagem contínua com todo o contexto. Sem repetição, sem fricção.

Pivotar para vídeo

Adicione interações de vídeo seguras e de alta qualidade ao percurso do cliente para apoiar a assistência visual, a verificação da identidade e um envolvimento mais rico quando a voz ou o chat não forem suficientes.

Gravação de chamadas e ecrã

Capture e armazene interações de voz e ecrã para apoiar a garantia de qualidade da conformidade e a resolução de litígios, com acesso seguro e políticas de retenção flexíveis.

Visualizações do painel

Obtenha visibilidade em tempo real do desempenho com painéis de controlo configuráveis que apresentam as métricas mais importantes para as suas equipas e para a sua empresa.

Designer de fluxo

Conceba, teste e aperfeiçoe as jornadas dos clientes utilizando ferramentas visuais intuitivas que simplificam o encaminhamento, a orquestração e a automatização entre canais.

Arquitetura API-First

Integre-se profundamente com serviços CRM, analíticos e de IA existentes ou futuros, mantendo a flexibilidade e o controlo.

Controlo e Inteligência Empresarial

Gestão da força de trabalho

Prever a procura, programar com precisão e otimizar o pessoal, dando simultaneamente aos agentes autonomia para gerir o seu tempo e preferências de turno.

Registo e gestão automatizada da qualidade

Avalie até 100% de interações utilizando a análise assistida por IA para apoiar a formação consistente, a conformidade e a melhoria contínua.

Informações sobre a IA: Voz do cliente

Analisar sentimentos, tendências e causas principais das interações para compreender as necessidades dos clientes e melhorar a experiência.

Melhoria do envolvimento do cliente e do agente

Agentes virtuais e self-service com IA

Resolva os pedidos instantaneamente com a automatização inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com escalonamento contínuo para um agente em direto, quando necessário.

Assistência ao conhecimento com base em IA

Apresente automaticamente conteúdos relevantes e orientados para o contexto para ajudar os agentes a dar respostas rápidas, precisas e consistentes.

Produtividade do agente

Reduza o tempo de tratamento e a carga cognitiva com ferramentas que simplificam os fluxos de trabalho, unificam o contexto e permitem que os agentes se concentrem em conversas significativas com os clientes.

Criado para escala e resiliência empresarial

Concebido para funcionar hoje e adaptar-se ao futuro

O CxEngage suporta uma prestação de serviços fiável, ao mesmo tempo que permite que a plataforma evolua à medida que as exigências da empresa e dos clientes mudam. Uma verdadeira arquitetura de nuvem elimina as actualizações disruptivas, permite operações remotas e híbridas seguras e suporta a inovação contínua sem risco operacional.

Destaques

Implantações regionais seguras
Arquitetura global com paridade de soluções
Conformidade com os requisitos de dados locais
Actualizações sem tempo de inatividade
Uma solução Cloud CX apoiada pela experiência global da Enghouse

Integrações

Integre-se com os sistemas de que já depende e adicione facilmente o que precisa amanhã

O CxEngage se encaixa perfeitamente em seu ecossistema existente, mantendo-se flexível para o que vem a seguir. Ele suporta integrações profundas em plataformas de CRM, UC, análise e IA, incluindo Microsoft Teams, Salesforce e outras ferramentas empresariais líderes. Com uma arquitetura API-first e uma estrutura de integração aberta, novos sistemas e serviços podem ser adicionados rapidamente à medida que os requisitos evoluem, sem interromper as operações ou prendê-lo a escolhas tecnológicas rígidas.

Recursos do CxEngage

Opções escaláveis com preços altamente competitivos

Escolha as capacidades de que necessita atualmente, com a flexibilidade de adicionar facilmente funcionalidades e postos de trabalho à medida que os requisitos evoluem. O CxEngage não o obriga a atualizar para um novo pacote com funcionalidades de que não necessita.