Sabe qual é a sua taxa de abandono de interação?
Como reduzir ou gerir o abandono do centro de contacto
Proporcionar uma experiência de cliente bem sucedida está a tornar-se cada vez mais um desafio para as empresas. Não só as expectativas dos clientes estão a aumentar, como a sua tolerância a um mau serviço está a diminuir. Para além disso, as pressões sobre os recursos e o orçamento significam que as empresas estão a tentar fazer mais com menos.
A redução do abandono do centro de contacto é fundamental para manter a experiência do cliente. Também é muito importante considerar como reduzir o abandono. Os clientes abandonam frequentemente devido aos longos tempos de espera, mas há outros factores que levam ao abandono.
A taxa de abandono da interação com o cliente não é apenas um forte indicador de quem está insatisfeito com o seu serviço. É também algo que pode resolver. Melhor ainda, pode até ser mais fácil do que imagina.