¿Conoce su tasa de abandono de interacciones?
Cómo reducir o gestionar el abandono de los centros de contacto
Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es cada vez más difícil para las empresas. No sólo están aumentando las expectativas de los clientes, sino que su tolerancia ante un servicio percibido como deficiente es cada vez menor. Además, la presión sobre los recursos y el presupuesto hace que las empresas intenten hacer más con menos.
Reducir el abandono del centro de contacto es clave para mantener la experiencia del cliente. También es muy importante tener en cuenta cómo reducir el abandono. Los clientes suelen abandonar debido a los largos tiempos de espera, pero hay otros factores que conducen al abandono.
La tasa de abandono de la interacción con el cliente no es sólo un indicador claro de quién no está satisfecho con su servicio. También es algo que puede abordar. Y lo que es mejor, puede ser más fácil de lo que imaginas.