O Quality Management Suite (QMS) oferece gravação e avaliação multicanal, com e sem IA, a centros de atendimento em todo o mundo.
Tecnologia de atendimento ao cliente do governo local – como as autoridades locais podem atingir os seus objetivos de reduzir custos e aumentar a eficiência.
Com o crescimento dos modelos de trabalho híbridos e do trabalho a partir de casa, uma coisa é mais importante do que nunca: a integração. Descubra como as empresas estão a preparar os seus contact centers para o futuro, à medida que se adaptam às forças de trabalho remotas e híbridas.
Para os líderes de TI e negócios, encontrar rapidamente uma estratégia de CX de sucesso pode ser um grande diferencial competitivo. As métricas reais da Metrigy, provenientes de organizações líderes, mostrarão como impulsionar melhorias mensuráveis na CX.
A colaboração em equipa é a aplicação que mais cresce dentro do pacote de UC. A Metrigy explora os principais benefícios resultantes da integração da UC e do centro de contacto, incluindo aumentos nas avaliações dos clientes (56,7%) e reduções nos custos operacionais (19,7%).
