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Por que é que as pessoas que ligam estão a desistir — e por que é que isso importa? Mais importante ainda, como é que pode resolver isso?

A ContactBabel, que analisa a experiência do cliente, diz que tempos de espera curtos são um dos três principais fatores para uma experiência satisfatória. À medida que os retalhistas e prestadores de serviços adotam tecnologias mais inteligentes, as expectativas dos clientes continuam a aumentar — elevando o nível para todos.

Este guia eletrônico oferece estratégias práticas e viáveis para melhorar a prestação de serviços, reduzir as taxas de abandono de chamadas e manter os seus clientes satisfeitos.

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No panorama atual do atendimento ao cliente, em rápida evolução, manter-se à frente significa compreender as tendências que moldam o nosso setor. É por isso que temos o prazer de oferecer um recurso sem igual: o Guia para Tomadores de Decisão do Reino Unido Contact Centre 2024, criado pela ContactBabel e patrocinado pela Enghouse Interactive.

Tecnologia de atendimento ao cliente do governo local – como as autoridades locais podem atingir os seus objetivos de reduzir custos e aumentar a eficiência.

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Este guia explica como (re)construir a confiança começa com a prestação de um excelente serviço ao cliente que atenda às necessidades dos residentes. Descubra como a tecnologia pode melhorar o serviço ao cliente das associações habitacionais, oferecendo uma gama mais ampla de canais, ferramentas de autoatendimento (como chatbots) e simplificando processos por meio da automação.

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A migração para a nuvem traz benefícios significativos, que normalmente superam as estimativas iniciais. Saiba mais.

Descubra o que precisa para melhorar a experiência do cliente (CX). Dá uma olhada nesta análise de mercado completa para entender melhor as mudanças rápidas nas necessidades dos clientes, as novas preferências e as preocupações que podem ajudar a melhorar a eficácia do seu negócio rapidinho.