Warum Enghouse der richtige Schritt für Mitel Contact Center-Kunden ist

Wenn Ihr Contact Center vor Veränderungen steht, müssen Sie den Schritt machen, der Ihre Zukunft sichert. Enghouse hilft Ihnen bei der Umstellung mit Zuversicht, während Sie gleichzeitig Innovation, Flexibilität und Einsparungen erzielen. 

Sie stehen an einem Scheideweg - was nun?

Wenn Sie Ihr Contact Center mit Mitel betreiben, wissen Sie, dass die Zukunft Ihrer Technologie ungewiss ist und Ihre Servicebereitstellung gefährdet sein könnte. Angesichts der Marktveränderungen und der Ungewissheit über den laufenden Support fragen Sie sich vielleicht:

• Wird uns unsere Plattform auch in den kommenden Jahren noch dienen?
• Wie können wir modernen Anforderungen wie KI und Automatisierung gerecht werden, ohne den Service zu beeinträchtigen?
• Können wir die Kosten unter Kontrolle halten und trotzdem mit unserem Wachstum Schritt halten?
• Was sind die Alternativen zu Mitel?

Sie sind nicht allein. Viele Mitel-Kunden stellen sich dieselben Fragen und finden mit Enghouse einen besseren Weg nach vorne.

Ein kluger Schachzug: Warum Unternehmen sich für Enghouse entscheiden

Enghouse ist mehr als nur ein Softwareanbieter - wir sind ein Partner mit über 40 Jahren Erfahrung und Nullverschuldung. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Geschäfte zu schützen und gleichzeitig Ihren langfristigen Erfolg zu sichern.

Hier erfahren Sie, wie wir den Übergang nahtlos gestalten und Ihr Contact Center zukunftsfähig machen:

1. Nahtlose Contact Center-Migration mit Expertenunterstützung

Die Umstellung von Plattformen muss nicht störend sein. Tausende von Kunden rund um den Globus haben mit Enghouse von älteren Plattformen migriert und dabei unsere robusten, kontinuierlich überprüften Prozesse genutzt:

• Strukturierte Migrationspläne für minimale Ausfallzeiten
• Praktische Anleitung durch Onboarding-Experten
• Laufende Unterstützung, damit die Teams ihr Bestes geben können

2. Für die Zukunft gebaut - ohne zusätzliche Komplexität

Mitel Contact Center-Benutzer brauchen eine Plattform, die mit ihrem Unternehmen wächst. Ein Enghouse-Kontaktzentrum bietet dies:

• Omnichannel-Engagement über Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien und mehr
• Praktische CX-KI-Optionen für Agentenproduktivität und -unterstützung, Qualitätssicherung, Kundeneinblicke und vieles mehr
• Zugang zu den Branchenführern das umfassendste CX-Portfolioeinschließlich gezielter KI-Tools, Video Collaboration, Vermittlungskonsole, CRM-Integration, Workforce Management, sichere Anrufaufzeichnung, intelligenter Self-Service - um nur einige zu nennen

3. CCaaS/Cloud Contact Center oder SaaS: Kosteneffektiv, skalierbar und flexibel

Wenn Ihr Geschäftsmodell Flexibilität erfordert, sollte Ihre Technologie folgen - und Sie nicht dazu zwingen, sich anzupassen - und Budgetbeschränkungen sollten Sie nicht in Ihren Möglichkeiten einschränken, Ihre Contact Center-Teams mit außergewöhnlichen Tools zu unterstützen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Mit Enghouse haben Sie die Freiheit, ein Bereitstellungsmodell zu wählen, das Ihrer heutigen Strategie entspricht und morgen mit Ihnen wächst.

Ganz gleich, ob Sie auf die Cloud setzen oder noch nicht so weit sind, wir machen es Ihnen einfach mit flexiblen Bereitstellungsoptionen: Cloud, On-Premise oder eine Kombination - jetzt oder als zukünftiger Wachstumspfad:

• Kontaktzentrum als Dienstleistung (CCaaS): Volle Funktionalität ohne Infrastrukturaufwand
• SaaS-Flexibilität: Sofortige Skalierung - perfekt für hybride Belegschaften und saisonale Spitzenwerte
• Flexible Optionen: Modernisieren Sie in Ihrem eigenen Tempo und bewahren Sie gleichzeitig Ihre On-Premise-Ressourcen
• Niedrigere Gesamtbetriebskosten im Vergleich zu anderen Anbietern
• Skalierbare Lösungen, die sich mit Ihren Anforderungen weiterentwickeln

Sie sind nicht an ein starres Modell gebunden. Sie sind in der Lage, das zu entwickeln, was für Ihren Betrieb funktioniert - heute und langfristig.

4. Echte Ergebnisse von Enghouse-Kunden

Unternehmen, die auf Enghouse umgestiegen sind, haben erhebliche Auswirkungen festgestellt:

• Jährliche Kosteneinsparungen bei reduzierten Infrastrukturausgaben
• Verbesserte Metriken zur Anrufbearbeitung
• Verbesserte Verwaltungsfunktionen und höhere Produktivität der Mitarbeiter

Enghouse CCaaS ist ein erstaunliches Werkzeug. Es hat uns die Überprüfung der Interaktionen mit unseren Kunden erleichtert, was es uns ermöglicht hat, unsere Prozesse zu verbessern.

Susan Orta Spezialist für technische Fälle
Hitachi

Ihr nächster Schritt: Zukunftssicherheit für Ihr Contact Center

Enghouse ist mehr als ein Lieferant - wir sind ein zuverlässiger Partner engagiert für Ihren langfristigen Erfolg. Wenn Sie ein Mitel-Kunde sind und eine nahtlose, zukunftssichere und kosteneffiziente Contact Center-Lösung suchen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um den richtigen Schritt zu tun.

Möchten Sie erfahren, wie Enghouse Ihr Kundenerlebnis verbessern kann? Kontaktieren Sie uns noch heute für ein persönliches Beratungsgespräch.

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Über den Autor

Paul Stanczak Vizepräsident für Vertrieb Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak ist VP of Sales bei Enghouse Interactive. Paul Stanczak hat viele Jahre damit verbracht, CX-Kunden und -Partner bei der Bewältigung ihrer schwierigsten Herausforderungen mit den richtigen Lösungen zu unterstützen. Sein Team ist leidenschaftlich bemüht, sowohl aktuelle als auch neu entstehende Geschäftsanforderungen zu verstehen, und konzentriert sich darauf, zukünftige Hindernisse zu antizipieren und Unternehmen mit Strategien auszustatten, um in einer sich entwickelnden Landschaft die Nase vorn zu haben.