Por que o Enghouse é a escolha inteligente para quem tem o Mitel Contact Center

Quando o teu centro de contacto enfrenta mudanças, precisas tomar medidas que garantam o teu futuro. A Enghouse ajuda-te a fazer a transição com confiança, ao mesmo tempo que ganhas inovação, flexibilidade e economia. 

Estás numa encruzilhada — e agora?

Se você usa a Mitel para gerir o seu centro de contacto, sabe que o futuro da sua tecnologia é incerto, o que pode colocar em risco a prestação dos seus serviços. Com as mudanças no mercado e a incerteza sobre o suporte contínuo, você pode estar a se perguntar:

• A nossa plataforma ainda vai servir para nós nos próximos anos?
• Como podemos atender às necessidades modernas, como IA e automação, sem atrapalhar o serviço?
• Será que dá para controlar os custos e ainda assim crescer?
• Quais são as alternativas à Mitel?

Não estás sozinho. Muitos clientes da Mitel estão a fazer as mesmas perguntas — e a encontrar um caminho melhor com o Enghouse.

A escolha inteligente: por que as organizações estão a escolher o Enghouse

A Enghouse é mais do que só uma empresa de software — somos parceiros com mais de 40 anos de experiência e sem dívidas. Estamos aqui para te ajudar a proteger as tuas operações e, ao mesmo tempo, preparar-te para o sucesso a longo prazo.

Veja como fazemos a sua transição sem complicações e deixamos o seu centro de contacto pronto para o futuro:

1. Migração Contact Center sem complicações com suporte especializado

A transição entre plataformas não precisa ser complicada. Milhares de clientes em todo o mundo migraram de plataformas antigas com a Enghouse usando os nossos processos robustos e continuamente revistos:

• Planos de migração bem organizados para um tempo de inatividade mínimo
• Orientação prática de especialistas em integração
• Apoio contínuo para manter as equipas a dar o seu melhor

2. Feito para o futuro — sem complicar mais

Os utilizadores do centro de contacto Mitel precisam de uma plataforma que cresça com o seu negócio. Um centro de contacto Enghouse oferece:

• Interação omnicanal por voz, chat, e-mail, redes sociais e muito mais
• Opções práticas de IA para CX para produtividade e assistência dos agentes, garantia de qualidade, insights dos clientes e muito mais
• Acesso ao setor portfólio CX mais completo, incluindo ferramentas de IA direcionadas, colaboração por vídeo, consola de atendimento, integração com CRM, gestão da força de trabalho, gravação segura de chamadas, autoatendimento inteligente – só para citar alguns exemplos.

3. CCaaS/Cloud Contact Center ou SaaS: econômico, escalável e flexível

Quando o teu modelo de negócio precisa de flexibilidade, a tua tecnologia deve acompanhar essa necessidade, sem te forçar a te adaptar, e as limitações orçamentárias não devem impedir a tua capacidade de apoiar as equipas do teu centro de contacto com ferramentas incríveis e oferecer um ótimo atendimento ao cliente.

O Enghouse dá a liberdade de escolher um modelo de implementação que se adapta à sua estratégia de hoje e cresce com você amanhã.

Quer esteja totalmente na nuvem ou ainda não esteja pronto, simplificamos tudo com opções de implementação flexíveis: nuvem, local ou uma combinação — agora ou como um caminho de crescimento futuro:

• Contact center como serviço (CCaaS): funcionalidade completa sem custos de infraestrutura
• Flexibilidade do SaaS: Escale na hora — perfeito para equipes híbridas e picos sazonais
• Opções flexíveis: modernize no seu ritmo, preservando os ativos locais
• Um custo total de propriedade mais baixo em comparação com outros fornecedores
• Soluções escaláveis que evoluem com as suas necessidades

Não estás preso a um modelo rígido. Tens a liberdade de criar o que funciona para a tua operação — hoje e a longo prazo.

4. Resultados reais de clientes Enghouse

As organizações que mudaram para o Enghouse viram um impacto significativo:

• Economia anual de custos, juntamente com redução das despesas com infraestrutura
• Melhoria nas métricas de atendimento de chamadas
• Capacidades de gestão melhoradas e maior produtividade dos agentes

O Enghouse CCaaS tem sido uma ferramenta incrível. Ele facilitou a auditoria das interações com os nossos clientes, o que nos permitiu melhorar os nossos processos.

Susan Orta Especialista Técnico em Casos
Hitachi

O teu próximo passo: prepara o teu Contact Center para o futuro

A Enghouse é mais do que um fornecedor — somos um parceiro de confiança. comprometidos com o teu sucesso a longo prazo. Se é cliente da Mitel e está à procura de uma solução de centro de contacto perfeita, preparada para o futuro e económica, agora é a hora de tomar a decisão certa.

Pronto para descobrir como o Enghouse pode melhorar a experiência do seu cliente? Fala com a gente hoje mesmo para uma conversa personalizada.

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Leitura adicional

• Estudo de caso da Hitachi Energy: Oferecendo uma plataforma para inovações futuras
• Webinar sob demanda: Mudando o teu centro de contacto de um PBX antigo Podemos trocar isso pelo eGuide assim que estiver disponível, ou simplesmente ficar com os dois.
• Blog: 9 sinais de que a sua tecnologia Contact Center está a atrasar o seu progresso – e como resolver isso
• Webinar sob demanda: Apresentando o EnghouseAI: IA prática para uma experiência do cliente mais inteligente

Sobre o autor

Paul Stanczak Vice-presidente de Vendas Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak é vice-presidente de vendas da Enghouse Interactive. Paul passou anos a ajudar clientes e parceiros da CX a enfrentar os seus desafios mais difíceis com as soluções certas. Apaixonado por entender as necessidades atuais e emergentes dos negócios, a sua equipa concentra-se em antecipar obstáculos futuros e equipar as organizações com estratégias para se manterem à frente num cenário em constante evolução.