Perché l'Enghouse è la mossa più intelligente per i clienti Mitel Contact Center

Quando il vostro contact center deve affrontare un cambiamento, dovete fare la mossa che vi assicura il futuro. Enghouse vi aiuta a effettuare la transizione con fiducia, ottenendo innovazione, flessibilità e risparmio. 

Siete a un bivio: e adesso?

Se utilizzate Mitel per gestire il vostro contact center, saprete che il futuro della vostra tecnologia è incerto, mettendo potenzialmente a rischio la fornitura del servizio. Con il mercato che cambia e l'incertezza sull'assistenza continua, potreste chiedervi:

• La nostra piattaforma sarà ancora utile negli anni a venire?
• Come possiamo soddisfare le esigenze moderne, come l'intelligenza artificiale e l'automazione, senza interrompere il servizio?
• Possiamo controllare i costi e continuare a scalare con la nostra crescita?
• Quali sono le alternative Mitel?

Non siete soli. Molti clienti Mitel si stanno ponendo le stesse domande e stanno trovando un percorso migliore con l'Enghouse.

La mossa intelligente: perché le organizzazioni scelgono l'Enghouse

Enghouse è molto di più di un semplice fornitore di software: siamo un partner con oltre 40 anni di esperienza e un'esperienza di lavoro. debito zero. Siamo qui per aiutarvi a proteggere le vostre attività e ad assicurarvi un successo a lungo termine.

Ecco come possiamo rendere la vostra transizione senza problemi e il vostro contact center pronto per il futuro:

1. Migrazione Contact Center senza problemi con il supporto di esperti

La transizione delle piattaforme non deve essere necessariamente disastrosa. Migliaia di clienti in tutto il mondo hanno effettuato la migrazione da piattaforme legacy con Enghouse, utilizzando i nostri processi solidi e continuamente rivisti:

• Piani di migrazione strutturati per ridurre al minimo i tempi di inattività
• Guida pratica da parte di esperti di onboarding
• Assistenza continua per mantenere i team al massimo delle loro prestazioni

2. Costruito per il futuro, senza complessità aggiuntiva

Gli utenti dei contact center Mitel hanno bisogno di una piattaforma che cresca con la loro azienda. Un contact center Enghouse lo offre:

• Coinvolgimento omnichannel attraverso voce, chat, e-mail, social media e altro ancora
• Opzioni pratiche di intelligenza artificiale per la CX per la produttività e l'assistenza degli agenti, il controllo qualità, l'analisi dei clienti e molto altro ancora.
• Accesso al settore il portafoglio CX più completotra cui strumenti di intelligenza artificiale mirati, collaborazione video, console di assistenza, integrazione CRM, gestione della forza lavoro, registrazione sicura delle chiamate e self-service intelligente, solo per citarne alcuni.

3. CCaaS/Cloud Contact Center o SaaS: Economico, scalabile e flessibile

Quando il vostro modello di business richiede flessibilità, la tecnologia deve seguirlo, non costringervi ad adattarvi, e i vincoli di budget non devono limitare la vostra capacità di supportare i team del contact center con strumenti eccezionali e di fornire un ottimo servizio clienti.

Enghouse vi offre la libertà di scegliere un modello di distribuzione che si allinei alla vostra strategia di oggi e cresca con voi domani.

Sia che siate già pronti per il cloud, sia che non lo siate ancora, noi vi semplifichiamo le cose con opzioni di implementazione flessibili: cloud, on-prem, o una combinazione, ora o come percorso di crescita futuro:

• Contact center come servizio (CCaaS): Funzionalità complete con zero costi di infrastruttura
• Flessibilità SaaS: Scalabilità istantanea, perfetta per le forze di lavoro ibride e i picchi stagionali
• Opzioni flessibili: Modernizzare al proprio ritmo preservando gli asset on-premise
• Un costo totale di proprietà inferiore rispetto ad altri fornitori
• Soluzioni scalabili che si evolvono con le vostre esigenze

Non siete vincolati a un modello rigido. Avete la possibilità di costruire ciò che funziona per la vostra attività, oggi e a lungo termine.

4. Risultati reali dei clienti Enghouse

Le organizzazioni che sono passate all'Enghouse hanno riscontrato un impatto significativo:

• Risparmio sui costi annuali e riduzione delle spese infrastrutturali
• Migliori metriche di gestione delle chiamate
• Migliori capacità di gestione e produttività degli agenti

Enghouse CCaaS è stato uno strumento straordinario. Ha facilitato il controllo delle interazioni con i nostri clienti, permettendoci di migliorare i nostri processi.

Susan Orta Specialista di casi tecnici
Hitachi

Il vostro prossimo passo: Proteggere il futuro dell'Contact Center

Enghouse è più di un fornitore: siamo un partner fidato. impegnati per il vostro successo a lungo termine. Se siete clienti Mitel e siete alla ricerca di una soluzione di contact center perfetta, pronta per il futuro ed economicamente vantaggiosa, è il momento di fare una mossa intelligente.

Siete pronti a scoprire come l'Enghouse può migliorare l'esperienza dei vostri clienti? Contattateci oggi stesso per una consulenza personalizzata.

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Ulteriori letture

• Studio di caso di Hitachi Energy: Una piattaforma per l'innovazione futura
• Webinar su richiesta: Spostamento del contact center da un PBX tradizionale Potremmo sostituire questa guida con la eGuide, una volta disponibile, oppure averle entrambe.
• Blog: 9 segni che il vostro tecnico Contact Center vi sta ostacolando - e come risolverlo
• Webinar su richiesta: Presentazione di EnghouseAI: AI pratica per una CX più intelligente
• Video: Valutazione automatica degli agenti

Sull'autore

Paul Stanczak Vicepresidente delle vendite Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak è vicepresidente delle vendite presso Enghouse Interactive. Paul ha trascorso anni ad aiutare i clienti e i partner del settore CX a superare le sfide più difficili con le soluzioni giuste. Appassionato di comprensione delle esigenze aziendali attuali ed emergenti, il suo team si concentra sull'anticipazione degli ostacoli futuri e sul fornire alle organizzazioni le strategie necessarie per essere all'avanguardia in un panorama in continua evoluzione.