Por qué Enghouse es el paso inteligente para los clientes de Mitel Contact Center

Cuando su centro de contacto se enfrenta al cambio, necesita dar el paso que asegure su futuro. Enghouse le ayuda a realizar la transición con confianza, al tiempo que gana en innovación, flexibilidad y ahorro. 

Se encuentra en una encrucijada, ¿y ahora qué?

Si utiliza Mitel para gestionar su centro de contacto, sabrá que el futuro de su tecnología es incierto, lo que puede poner en peligro la prestación de sus servicios. Con los cambios en el mercado y la incertidumbre sobre el soporte continuo, es posible que se pregunte:

• ¿Nuestra plataforma seguirá sirviéndonos en los próximos años?
• ¿Cómo satisfacemos las necesidades modernas, como la IA y la automatización, sin interrumpir el servicio?
• ¿Podemos controlar los costes y seguir creciendo?
• ¿Cuáles son las alternativas de Mitel?

No es el único. Muchos clientes de Mitel se hacen las mismas preguntas y encuentran un camino mejor con Enghouse.

El paso inteligente: por qué las organizaciones eligen Enghouse

Enghouse es más que un simple proveedor de software: somos un socio con más de 40 años de experiencia y deuda cero. Estamos aquí para ayudarle a proteger sus operaciones y prepararle para el éxito a largo plazo.

Así es como hacemos que su transición sea fluida y que su centro de contacto esté preparado para el futuro:

1. Migración Contact Center sin problemas con la ayuda de expertos

La transición de plataformas no tiene por qué ser perjudicial. Miles de clientes de todo el mundo han migrado desde plataformas heredadas con Enghouse utilizando nuestros procesos sólidos y continuamente revisados:

• Planes de migración estructurados para minimizar el tiempo de inactividad
• Orientación práctica de expertos en incorporación
• Apoyo continuo para que los equipos sigan rindiendo al máximo

2. Diseñado para el futuro, sin complejidad añadida

Los usuarios de centros de contacto Mitel necesitan una plataforma que crezca con su negocio. Un centro de contacto Enghouse lo consigue:

• Participación omnicanal a través de voz, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.
• Opciones prácticas de IA de CX para la productividad y la asistencia a los agentes, el control de calidad, el conocimiento de los clientes y mucho más.
• Acceso a los la cartera de CX más completaEntre ellas, herramientas específicas de inteligencia artificial, colaboración por vídeo, consola de operadora, integración de CRM, gestión de personal, grabación segura de llamadas y autoservicio inteligente, por nombrar sólo algunas.

3. CCaaS/Nube Contact Center o SaaS: Rentable, escalable y flexible

Cuando su modelo de negocio exige flexibilidad, su tecnología debe seguirle -no obligarle a adaptarse- y las restricciones presupuestarias no deben limitar su capacidad para apoyar a los equipos de su centro de contacto con herramientas excepcionales y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Enghouse le ofrece la libertad de elegir un modelo de implantación que se adapte a su estrategia actual y crezca con usted en el futuro.

Tanto si se ha decidido por la nube como si aún no está preparado, se lo ponemos fácil con opciones de implantación flexibles: en la nube, en local o una combinación de ambas, ahora o como vía de crecimiento futuro:

• Centro de contacto como servicio (CCaaS): Funcionalidad completa sin gastos de infraestructura
• Flexibilidad SaaS: Escala instantáneamente: perfecto para plantillas híbridas y picos estacionales.
• Opciones flexibles: Modernice a su ritmo conservando los activos on-prem
• Un coste total de propiedad inferior al de otros proveedores
• Soluciones escalables que evolucionan con sus necesidades

No se verá atrapado en un modelo rígido. Tiene la posibilidad de crear lo que mejor se adapte a sus operaciones, tanto en el presente como a largo plazo.

4. Resultados reales de los clientes de Enghouse

Las organizaciones que se han pasado a Enghouse han notado un impacto significativo:

• Ahorro anual de costes y reducción del gasto en infraestructuras
• Métricas de gestión de llamadas mejoradas
• Mayor capacidad de gestión y productividad de los agentes

Enghouse CCaaS ha sido una herramienta increíble. Ha facilitado la forma de auditar las interacciones con nuestros clientes, lo que nos ha permitido mejorar nuestros procesos.

Susan Orta Especialista en casos técnicos
Hitachi

Su próximo paso: Prepare su Contact Center para el futuro

Enghouse es más que un proveedor: somos un socio de confianza comprometidos con su éxito a largo plazo. Si es cliente de Mitel y busca una solución de centro de contacto rentable, preparada para el futuro y sin problemas, ahora es el momento de dar el paso inteligente.

¿Está listo para descubrir cómo Enghouse puede mejorar la experiencia de sus clientes? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para una consulta personalizada.

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Lecturas complementarias

• Estudio de caso de Hitachi Energy: Una plataforma para la innovación futura
• Webinar a la carta: Traslado de su centro de contacto desde una centralita heredada podemos cambiarla por la guía electrónica una vez que esté disponible, o simplemente tener ambas.
• Blog: 9 señales de que tu tecnología Contact Center te está frenando - y cómo solucionarlo
• Webinar a la carta: Presentación de EnghouseAI: AI práctica para una CX más inteligente
• Vídeo: Evaluación automatizada de agentes

Sobre el autor

Paul Stanczak Vicepresidente de Ventas Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak es Vicepresidente de Ventas de Enghouse Interactive. Paul lleva años ayudando a clientes y socios de CX a superar sus retos más difíciles con las soluciones adecuadas. Apasionado por comprender las necesidades empresariales actuales y emergentes, su equipo se centra en anticipar futuros obstáculos y equipar a las organizaciones con estrategias para mantenerse a la vanguardia en un panorama en evolución.