Pourquoi Enghouse est la solution intelligente pour les clients Mitel Contact Center

Lorsque votre centre de contact est confronté à des changements, vous devez prendre les mesures nécessaires pour assurer votre avenir. Enghouse vous aide à effectuer cette transition en toute confiance, tout en bénéficiant d'innovations, de flexibilité et d'économies. 

Vous êtes à la croisée des chemins - et maintenant ?

Si vous utilisez Mitel pour gérer votre centre de contact, vous savez que l'avenir de votre technologie est incertain, ce qui peut mettre en péril votre prestation de services. Compte tenu de l'évolution du marché et de l'incertitude quant à l'assistance continue, vous vous posez peut-être la question suivante :

• Notre plate-forme nous servira-t-elle encore dans les années à venir ?
• Comment répondre aux besoins modernes, tels que l'IA et l'automatisation, sans perturber le service ?
• Pouvons-nous contrôler les coûts tout en nous adaptant à notre croissance ?
• Quelles sont les alternatives à Mitel ?

Vous n'êtes pas seul. De nombreux clients Mitel se posent les mêmes questions et trouvent une meilleure solution avec Enghouse.

La bonne décision : pourquoi les organisations choisissent Enghouse

Enghouse est plus qu'un simple fournisseur de logiciels - nous sommes un partenaire avec plus de 40 ans d'expérience et d'expertise. dette zéro. Nous sommes là pour vous aider à protéger vos activités tout en vous assurant une réussite à long terme.

Voici comment nous faisons en sorte que votre transition se fasse en douceur et que votre centre de contact soit prêt pour l'avenir :

1. Migration transparente du Contact Center avec l'aide d'un expert

Le passage à une nouvelle plateforme ne doit pas nécessairement être perturbant. Des milliers de clients dans le monde entier ont migré de plateformes existantes avec Enghouse en utilisant nos processus robustes et continuellement révisés :

• Plans de migration structurés pour un temps d'arrêt minimal
• Conseils pratiques d'experts en matière d'intégration
• Un soutien continu pour que les équipes continuent à donner le meilleur d'elles-mêmes

2. Construit pour l'avenir - sans complexité supplémentaire

Les utilisateurs de centres de contact Mitel ont besoin d'une plate-forme qui évolue avec leur entreprise. Un centre de contact Enghouse répond à cette attente :

• Engagement omnicanal à travers la voix, le chat, le courrier électronique, les médias sociaux et plus encore
• Options pratiques d'IA CX pour la productivité et l'assistance des agents, l'assurance qualité, la connaissance des clients et bien plus encore.
• Accès à l'expertise de l'industrie le portefeuille CX le plus completL'application de la technologie de l'information et de la communication (TIC) est un élément essentiel de la gestion des ressources humaines, notamment les outils d'IA ciblés, la collaboration vidéo, la console d'assistance, l'intégration CRM, la gestion des effectifs, l'enregistrement sécurisé des appels, le libre-service intelligent - pour n'en citer que quelques-uns

3. CCaaS/Cloud Contact Center ou SaaS : Rentable, évolutif et flexible

Lorsque votre modèle d'entreprise exige de la flexibilité, votre technologie doit suivre - et non vous forcer à vous adapter - et les contraintes budgétaires ne doivent pas limiter votre capacité à soutenir les équipes de votre centre de contact avec des outils exceptionnels et à fournir un excellent service à la clientèle.

Enghouse vous donne la liberté de choisir un modèle de déploiement qui s'aligne sur votre stratégie d'aujourd'hui et qui évolue avec vous demain.

Que vous soyez entièrement acquis à l'informatique dématérialisée ou que vous ne soyez pas tout à fait prêt, nous vous simplifions la tâche grâce à des options de déploiement flexibles : informatique dématérialisée, sur site, ou une combinaison des deux - aujourd'hui ou dans le cadre d'une croissance future :

• Centre de contact en tant que service (CCaaS) : Fonctionnalité complète sans frais d'infrastructure
• Flexibilité SaaS : Évolution instantanée - parfaite pour les effectifs hybrides et les pics saisonniers
• Options flexibles : Modernisez à votre rythme tout en préservant les actifs sur site.
• Un coût total de possession inférieur à celui d'autres fournisseurs
• Des solutions évolutives qui s'adaptent à vos besoins

Vous n'êtes pas enfermé dans un modèle rigide. Vous avez la possibilité de construire ce qui fonctionne pour votre entreprise, aujourd'hui et à long terme.

4. Résultats réels des clients de Enghouse

Les organisations qui sont passées à Enghouse ont constaté un impact significatif :

• Économies annuelles et réduction des dépenses d'infrastructure
• Amélioration des mesures de traitement des appels
• Amélioration des capacités de gestion et de la productivité des agents

Enghouse CCaaS a été un outil extraordinaire. Il a facilité l'audit des interactions avec nos clients, ce qui nous a permis d'améliorer nos processus.

Susan Orta Spécialiste des dossiers techniques
Hitachi

Votre prochaine étape : Protégez votre Contact Center pour l'avenir

Enghouse est plus qu'un fournisseur - nous sommes un partenaire de confiance engagés pour votre succès à long terme. Si vous êtes un client Mitel à la recherche d'une solution de centre de contact transparente, prête pour l'avenir et rentable, le moment est venu de faire le bon choix.

Prêt à découvrir comment Enghouse peut améliorer l'expérience de vos clients ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour une consultation personnalisée.

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Pour en savoir plus

• Étude de cas Hitachi Energy : Une plateforme pour l'innovation future
• Webinaire à la demande : Transférer votre centre de contact à partir d'un ancien PBX nous pourrons remplacer ce guide par le guide électronique une fois qu'il sera disponible, ou simplement avoir les deux.
• Blog : 9 signes que votre technologie Contact Center vous empêche d'avancer - et comment y remédier
• Webinaire à la demande : Présentation de EnghouseAI : Practical AI for Smarter CX (L'IA pratique pour une CX plus intelligente)

A propos de l'auteur

Paul Stanczak Vice-président des ventes Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak est vice-président des ventes chez Enghouse Interactive. Paul a passé des années à aider les clients et les partenaires de CX à relever leurs défis les plus difficiles avec les bonnes solutions. Passionnée par la compréhension des besoins actuels et émergents des entreprises, son équipe s'attache à anticiper les obstacles futurs et à doter les organisations de stratégies leur permettant de rester en tête dans un paysage en constante évolution.