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Découvrez les fonctionnalités essentielles du logiciel de centre de contact pour les salles de contrôle, notamment la résilience, les interfaces à écran tactile et la gestion avancée des appels. Découvrez comment Enghouse CXCR excelle grâce à son système robuste, flexible et personnalisable pour les environnements à haute pression. Avec la géo-redondance, les indicateurs d'appel à code couleur et l'intégration transparente, le CXCR assure une communication fiable et efficace pour les opérations critiques.

Découvrez les 5 meilleures pratiques pour surmonter les barrières linguistiques dans les centres de contact multilingues. Découvrez comment les solutions de Enghouse Interactive améliorent la satisfaction des clients, rationalisent les opérations et améliorent la communication entre les langues.

Découvrez des stratégies efficaces pour réduire les volumes d'appels entrants grâce à des solutions de centre de contact avancées. Explorez cinq caractéristiques clés, notamment le support omnicanal, les agents virtuels alimentés par l'IA et les SVI à commande vocale, et découvrez comment le CCaaS de Enghouse Interactive peut améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Shep Hyken, expert en service client et CX, démonte cinq des mythes et craintes les plus courants associés à l'IA et aux technologies de type ChatGPT liées au service et à l'expérience client.

Le manque de contrôle de la part des clients est l'un des principaux reproches qu'ils formulent à l'égard des entreprises. Des files d'attente interminables, de longs délais d'attente pour obtenir des réponses et des informations en ligne confuses sont autant de facteurs qui influent sur leur expérience.

La façon dont vous traitez les agents est importante ! Les six étapes essentielles suivantes en matière de compétences humaines vous permettront d'impliquer les agents et de faire en sorte que leur expérience professionnelle quotidienne soit pleine de sens et d'importance pour l'entreprise.

Les choix technologiques des centres de contact doivent refléter leurs besoins spécifiques. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de l'informatique dématérialisée.

Une bonne interface web sera adaptée aux besoins de l'utilisateur du centre de contact, qu'il s'agisse d'un agent, d'un superviseur ou d'un cadre supérieur.

Les entreprises adoptent de plus en plus Microsoft Teams. Quelles sont donc les meilleures options pour intégrer l'enregistrement des appels à MS Teams ?

Tout indique que 2023 sera une année difficile pour le monde en général, avec des récessions qui s'ajouteront aux troubles géopolitiques actuels et à une crise énergétique. Les clients s'inquiètent déjà de la hausse des prix et de la façon dont ils pourront joindre les deux bouts. Malheureusement, la situation risque de s'aggraver au cours des 12 prochains mois.