Les temps de haute résolution nuisent-ils à votre CX ? Découvrez comment améliorer le FCR, minimiser les temps d'attente et augmenter la satisfaction des clients sans effort.

1 mai 2025 | Par Ben Levy

Comment une conception axée sur les API permet aux Contact Center de l'informatique en nuage de s'épanouir

La conception API-first de CxEngage renforce la flexibilité, les intégrations et l'évolutivité du CCaaS pour un engagement client de nouvelle génération. En savoir plus avec Enghouse dès aujourd'hui !

21 avr. 2025 | Par Steve Nattress

Choisir un partenaire AI Contact Center : L'éthique et la protection de la vie privée sont plus importantes que jamais

L'IA transforme l'expérience client, mais des risques éthiques subsistent. Découvrez comment choisir un partenaire de centre de contact IA sécurisé et conforme qui donne la priorité à la confiance.

Avr 2, 2025 | Par Paul Stanczak

Pourquoi Enghouse est la solution intelligente pour les clients Mitel Contact Center

Les changements de Mitel sont synonymes d'opportunités. Migrez vers Enghouse pour bénéficier d'une solution de centre de contact fiable, basée sur l'IA et bénéficiant d'une assistance complète. Commencez votre transformation dès aujourd'hui.

Mar 24, 2025 | Par Barbara Stuart

9 signes que votre technicien Contact Center vous empêche d'avancer - et comment y remédier

Apprenez à reconnaître les principaux signes indiquant que vous avez besoin d'une mise à niveau technologique de votre centre de contact - et quelle technologie peut transformer votre CX et la productivité de vos agents.

Oct 30, 2024 | Par l'équipe du blog Enghouse

10 caractéristiques à rechercher dans un logiciel de centre de contact pour salles de contrôle

Découvrez les fonctionnalités essentielles du logiciel de centre de contact pour les salles de contrôle, notamment la résilience, les interfaces à écran tactile et la gestion avancée des appels. Découvrez comment Enghouse CXCR excelle grâce à son système robuste, flexible et personnalisable pour les environnements à haute pression. Avec la géo-redondance, les indicateurs d'appel à code couleur et l'intégration transparente, le CXCR assure une communication fiable et efficace pour les opérations critiques.

Oct 22, 2024 | Par l'équipe du blog Enghouse

Centres de contact multilingues : 5 façons de surmonter les barrières linguistiques

Découvrez les 5 meilleures pratiques pour surmonter les barrières linguistiques dans les centres de contact multilingues. Découvrez comment les solutions de Enghouse Interactive améliorent la satisfaction des clients, rationalisent les opérations et améliorent la communication entre les langues.

Oct 17, 2024 | Par l'équipe du blog Enghouse

5 façons dont les logiciels avancés de centre de contacts entrants réduisent les volumes d'appels

Découvrez des stratégies efficaces pour réduire les volumes d'appels entrants grâce à des solutions de centre de contact avancées. Explorez cinq caractéristiques clés, notamment le support omnicanal, les agents virtuels alimentés par l'IA et les SVI à commande vocale, et découvrez comment le CCaaS de Enghouse Interactive peut améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Fév 2, 2024 | Par Shep Hyken,

L'IA va-t-elle envahir le monde ? L'IA va-t-elle s'emparer du service à la clientèle ?

Shep Hyken, expert en service client et CX, démonte cinq des mythes et craintes les plus courants associés à l'IA et aux technologies de type ChatGPT liées au service et à l'expérience client.

Déc 6, 2023 | Par Hellen Billingham

L'importance du contrôle de la clientèle dans l'augmentation de la satisfaction

Le manque de contrôle de la part des clients est l'un des principaux reproches qu'ils formulent à l'égard des entreprises. Des files d'attente interminables, de longs délais d'attente pour obtenir des réponses et des informations en ligne confuses sont autant de facteurs qui influent sur leur expérience.