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Okt. 30, 2024 | Von Enghouse Blog Team
10 Funktionen, auf die Sie bei Contact Center-Software für Kontrollräume achten sollten

Entdecken Sie die wesentlichen Funktionen der Contact Center-Software für Kontrollräume, einschließlich Ausfallsicherheit, Touchscreen-Oberflächen und fortschrittliches Anrufmanagement. Erfahren Sie, wie sich Enghouse CXCR durch sein robustes, flexibles und anpassbares System für Umgebungen mit hohem Druck auszeichnet. Mit Geo-Redundanz, farbcodierten Anrufindikatoren und nahtloser Integration gewährleistet CXCR eine zuverlässige und effiziente Kommunikation für kritische Vorgänge.

Okt. 22, 2024 | Von Enghouse Blog Team
Mehrsprachige Kontaktzentren: 5 Wege zur Überwindung von Sprachbarrieren

Entdecken Sie die 5 besten Praktiken zur Überwindung von Sprachbarrieren in mehrsprachigen Contact Centern. Erfahren Sie, wie die Lösungen von Enghouse Interactive die Kundenzufriedenheit erhöhen, Abläufe rationalisieren und die Kommunikation in verschiedenen Sprachen verbessern.

Okt. 17, 2024 | Von Enghouse Blog Team
5 Wege zur Reduzierung des Anrufvolumens durch fortschrittliche Inbound Contact Center Software

Entdecken Sie effektive Strategien zur Verringerung des Aufkommens eingehender Anrufe mit fortschrittlichen Contact Center-Lösungen. Lernen Sie fünf wichtige Funktionen kennen, darunter Omnichannel-Support, KI-gestützte virtuelle Agenten und sprachgesteuerte IVRs, und erfahren Sie, wie Enghouse Interactives CCaaS die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern kann.

2. Februar 2024 | Von Shep Hyken,
Wird KI die Welt übernehmen? Wird KI den Kundenservice übernehmen?

Shep Hyken, Experte für Kundenservice und Kundenzufriedenheit, räumt mit fünf der häufigsten Mythen und Ängste auf, die mit KI und ChatGPT-ähnlichen Technologien im Zusammenhang mit Kundenservice und Kundenerfahrung verbunden sind.

Dez. 6, 2023 | Von Hellen Billingham
Die Bedeutung der Kundenkontrolle für die Steigerung der Zufriedenheit

Mangelnde Kundenkontrolle ist eines der größten Ärgernisse bei der Interaktion mit Unternehmen. Endlose Warteschleifen, lange Wartezeiten auf Antworten und verwirrende Online-Informationen beeinträchtigen ihre Erfahrungen.

20. November 2023 | Von Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autorin, Leading Moral
Grundlegende Führungsqualitäten für exzellente Mitarbeitererfahrung und Moral

Es kommt darauf an, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln! Nutzen Sie die folgenden sechs Schritte, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und ihren Arbeitsalltag sinnvoll und wichtig für das Unternehmen zu gestalten.

10. November 2023 | Von Simon Adnett
Cloud vs. On-Premise: Warum es eine Frage der Wahl des Contact Centers ist

Kontaktzentren müssen bei der Wahl ihrer Technologie auf ihre spezifischen Bedürfnisse achten. Dies gilt insbesondere, wenn es um die Cloud geht.

Apr. 27, 2023 | Von Helen Billingham
Warum eine Web-UI für die Unterstützung eines modernen Contact Centers unerlässlich ist

Eine gute Web-UI ist auf die Bedürfnisse des Contact Center-Benutzers zugeschnitten, unabhängig davon, ob es sich um einen Agenten, einen Supervisor oder einen Senior Manager handelt.

USA 20. Januar 2023 | Von Larry Ekiert
3 Optionen zur Integration von Anrufaufzeichnungen in Microsoft Teams

Unternehmen setzen zunehmend auf Microsoft Teams. Was sind also die besten Optionen zur Integration von Anrufaufzeichnungen in MS Teams?

USA Jan. 16, 2023 | Von Alex Black
Vorbereitung des Kundendienstes auf das Jahr 2023

Alles deutet darauf hin, dass 2023 ein schwieriges Jahr für die Welt im Allgemeinen sein wird, mit Rezessionen, die zu den aktuellen geopolitischen Unruhen und einer Energiekrise hinzukommen. Die Kunden sind schon jetzt besorgt über die steigenden Preise und darüber, wie sie über die Runden kommen können. Leider wird sich diese Situation in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich noch verschlimmern.

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