Blog

Beeinträchtigen hohe Auflösungszeiten Ihre CX? Finden Sie heraus, wie Sie die FCR verbessern, Wartezeiten minimieren und die Kundenzufriedenheit mühelos steigern können.

Das API-first Design von CxEngage steigert die Flexibilität, Integration und Skalierbarkeit von CCaaS für das Kundenengagement der nächsten Generation. Erfahren Sie noch heute mehr mit Enghouse!

KI verändert die Kundenerfahrung, aber ethische Risiken bleiben bestehen. Erfahren Sie, wie Sie einen sicheren, gesetzeskonformen KI-Kontaktcenter-Partner auswählen, bei dem Vertrauen an erster Stelle steht.

Die Umstellung auf Mitel ist eine Chance. Migrieren Sie auf Enghouse, um eine zuverlässige, KI-fähige Contact Center-Lösung mit umfassendem Support zu erhalten. Beginnen Sie Ihre Transformation noch heute.

Erfahren Sie, wie Sie die wichtigsten Anzeichen dafür erkennen, dass Sie die Technologie Ihres Contact Centers aufrüsten müssen - und welche Technologie Ihre Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessern kann.

Entdecken Sie die wesentlichen Funktionen der Contact Center-Software für Kontrollräume, einschließlich Ausfallsicherheit, Touchscreen-Oberflächen und fortschrittliches Anrufmanagement. Erfahren Sie, wie sich Enghouse CXCR durch sein robustes, flexibles und anpassbares System für Umgebungen mit hohem Druck auszeichnet. Mit Geo-Redundanz, farbcodierten Anrufindikatoren und nahtloser Integration gewährleistet CXCR eine zuverlässige und effiziente Kommunikation für kritische Vorgänge.

Entdecken Sie die 5 besten Praktiken zur Überwindung von Sprachbarrieren in mehrsprachigen Contact Centern. Erfahren Sie, wie die Lösungen von Enghouse Interactive die Kundenzufriedenheit erhöhen, Abläufe rationalisieren und die Kommunikation in verschiedenen Sprachen verbessern.

Entdecken Sie effektive Strategien zur Verringerung des Aufkommens eingehender Anrufe mit fortschrittlichen Contact Center-Lösungen. Lernen Sie fünf wichtige Funktionen kennen, darunter Omnichannel-Support, KI-gestützte virtuelle Agenten und sprachgesteuerte IVRs, und erfahren Sie, wie Enghouse Interactives CCaaS die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern kann.

Shep Hyken, Experte für Kundenservice und Kundenzufriedenheit, räumt mit fünf der häufigsten Mythen und Ängste auf, die mit KI und ChatGPT-ähnlichen Technologien im Zusammenhang mit Kundenservice und Kundenerfahrung verbunden sind.

Mangelnde Kundenkontrolle ist eines der größten Ärgernisse bei der Interaktion mit Unternehmen. Endlose Warteschleifen, lange Wartezeiten auf Antworten und verwirrende Online-Informationen beeinträchtigen ihre Erfahrungen.