Blog

Shep Hyken, Experte für Kundenservice und Kundenzufriedenheit, räumt mit fünf der häufigsten Mythen und Ängste auf, die mit KI und ChatGPT-ähnlichen Technologien im Zusammenhang mit Kundenservice und Kundenerfahrung verbunden sind.

Mangelnde Kundenkontrolle ist eines der größten Ärgernisse bei der Interaktion mit Unternehmen. Endlose Warteschleifen, lange Wartezeiten auf Antworten und verwirrende Online-Informationen beeinträchtigen ihre Erfahrungen.

Es kommt darauf an, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln! Nutzen Sie die folgenden sechs Schritte, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und ihren Arbeitsalltag sinnvoll und wichtig für das Unternehmen zu gestalten.

Kontaktzentren müssen bei der Wahl ihrer Technologie auf ihre spezifischen Bedürfnisse achten. Dies gilt insbesondere, wenn es um die Cloud geht.

Eine gute Web-UI ist auf die Bedürfnisse des Contact Center-Benutzers zugeschnitten, unabhängig davon, ob es sich um einen Agenten, einen Supervisor oder einen Senior Manager handelt.

Unternehmen setzen zunehmend auf Microsoft Teams. Was sind also die besten Optionen zur Integration von Anrufaufzeichnungen in MS Teams?

Alles deutet darauf hin, dass 2023 ein schwieriges Jahr für die Welt im Allgemeinen sein wird, mit Rezessionen, die zu den aktuellen geopolitischen Unruhen und einer Energiekrise hinzukommen. Die Kunden sind schon jetzt besorgt über die steigenden Preise und darüber, wie sie über die Runden kommen können. Leider wird sich diese Situation in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich noch verschlimmern.

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie wirkt sich auf die Identitätsauthentifizierung von Kunden/Mitgliedern aus - ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Investmentfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen (kurz FI), einschließlich Credit Unions (CU), sind aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, typischerweise manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität ist, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Ein hybrider Ansatz hilft den Dingen auf die Sprünge. Schneller und effizienter.

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie beeinträchtigt die Prozessmodernisierung - sie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Wertpapierfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FI), sind in der Regel in ihrer betrieblichen Flexibilität aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, meist manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge

Die Kraft, sich schneller vorwärts zu bewegen - Veraltete Technologie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Klienten. Investmentgesellschaften, Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FSI), sind in der Regel aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur und Systeme in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aus Kostengründen, aufgrund proprietärer Technologien oder archaischer Datenstrukturen nicht in absehbarer Zeit ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge