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30 de outubro de 2024 | Por Enghouse Blog Team
10 recursos a serem procurados no software de contact center para salas de controle

Descubra os recursos essenciais do software de contact center para salas de controle, incluindo resiliência, interfaces touchscreen e gerenciamento avançado de chamadas. Saiba como o Enghouse CXCR se destaca com seu sistema robusto, flexível e personalizável para ambientes de alta pressão. Com redundância geográfica, indicadores de chamadas com código de cores e integração perfeita, o CXCR garante uma comunicação confiável e eficiente para operações críticas.

22 de outubro de 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
Centros de contato multilíngues: 5 maneiras de superar as barreiras linguísticas

Descubra as 5 principais práticas recomendadas para superar as barreiras linguísticas em centros de contato multilíngues. Saiba como as soluções da Enghouse Interactive aumentam a satisfação do cliente, simplificam as operações e melhoram a comunicação entre os idiomas.

17 de outubro de 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
5 maneiras pelas quais o software avançado de contact center inbound reduz o volume de chamadas

Descubra estratégias eficazes para reduzir o volume de chamadas recebidas com soluções avançadas de contact center. Explore cinco recursos principais, incluindo suporte omnichannel, agentes virtuais com IA e URAs habilitados para voz, e saiba como o CCaaS da Enghouse Interactive pode melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

2 de fevereiro de 2024 | Por Shep Hyken,
A IA vai dominar o mundo? A IA assumirá o controle do atendimento ao cliente?

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento e à experiência do cliente.

6 de dezembro de 2023 | Por Hellen Billingham
A importância do controle do cliente para aumentar a satisfação

A falta de controle do cliente é uma das maiores queixas que as pessoas têm ao interagir com as empresas. Filas de chamadas intermináveis, longos tempos de espera por respostas e informações on-line confusas afetam sua experiência.

20 de novembro de 2023 | Por Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autora, Leading Morale
Habilidades essenciais de liderança para pessoas Etapas para uma excelente experiência e moral do agente

A forma como você trata os agentes é importante! Utilize as seis etapas essenciais de habilidades pessoais a seguir para envolver os agentes e tornar sua experiência de trabalho diária cheia de significado e importância para a empresa.

10 de novembro de 2023 | Por Simon Adnett
Nuvem x local: por que é uma questão de escolha do contact center

As escolhas de tecnologia das centrais de contato precisam refletir suas necessidades específicas. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata da nuvem.

27 de abril de 2023 | Por Helen Billingham
Por que uma interface de usuário da Web é essencial para dar suporte a uma força de trabalho de contact center moderna

Uma boa interface de usuário da Web será adaptada às necessidades do usuário do contact center, seja ele um agente, um supervisor ou um gerente sênior.

EUA 20 de janeiro de 2023 | Por Larry Ekiert
3 opções para integrar a gravação de chamadas ao Microsoft Teams

As empresas estão adotando cada vez mais o Microsoft Teams. Então, quais são as melhores opções para integrar a gravação de chamadas ao MS Teams?

EUA 16 de janeiro de 2023 | Por Alex Black
Preparando o atendimento ao cliente para 2023

Tudo indica que 2023 será um ano difícil para o mundo em geral, com recessões que se somarão à atual turbulência geopolítica e a uma crise energética. Os clientes já estão preocupados com o aumento dos preços e como poderão pagar as contas. Infelizmente, parece que isso tende a piorar nos próximos 12 meses.

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