Blog

Descubra os recursos essenciais do software de contact center para salas de controle, incluindo resiliência, interfaces touchscreen e gerenciamento avançado de chamadas. Saiba como o Enghouse CXCR se destaca com seu sistema robusto, flexível e personalizável para ambientes de alta pressão. Com redundância geográfica, indicadores de chamadas com código de cores e integração perfeita, o CXCR garante uma comunicação confiável e eficiente para operações críticas.

Descubra as 5 principais práticas recomendadas para superar as barreiras linguísticas em centros de contato multilíngues. Saiba como as soluções da Enghouse Interactive aumentam a satisfação do cliente, simplificam as operações e melhoram a comunicação entre os idiomas.

Descubra estratégias eficazes para reduzir o volume de chamadas recebidas com soluções avançadas de contact center. Explore cinco recursos principais, incluindo suporte omnichannel, agentes virtuais com IA e URAs habilitados para voz, e saiba como o CCaaS da Enghouse Interactive pode melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento e à experiência do cliente.

A falta de controle do cliente é uma das maiores queixas que as pessoas têm ao interagir com as empresas. Filas de chamadas intermináveis, longos tempos de espera por respostas e informações on-line confusas afetam sua experiência.

A forma como você trata os agentes é importante! Utilize as seis etapas essenciais de habilidades pessoais a seguir para envolver os agentes e tornar sua experiência de trabalho diária cheia de significado e importância para a empresa.

As escolhas de tecnologia das centrais de contato precisam refletir suas necessidades específicas. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata da nuvem.

Uma boa interface de usuário da Web será adaptada às necessidades do usuário do contact center, seja ele um agente, um supervisor ou um gerente sênior.

As empresas estão adotando cada vez mais o Microsoft Teams. Então, quais são as melhores opções para integrar a gravação de chamadas ao MS Teams?

Tudo indica que 2023 será um ano difícil para o mundo em geral, com recessões que se somarão à atual turbulência geopolítica e a uma crise energética. Os clientes já estão preocupados com o aumento dos preços e como poderão pagar as contas. Infelizmente, parece que isso tende a piorar nos próximos 12 meses.