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Ott 30, 2024 | Dal team del blog Enghouse
10 caratteristiche da ricercare nel software per contact center per sale controllo

Scoprite le caratteristiche essenziali del software per contact center per le sale di controllo, tra cui la resilienza, le interfacce touchscreen e la gestione avanzata delle chiamate. Scoprite come Enghouse CXCR eccelle grazie al suo sistema robusto, flessibile e personalizzabile per ambienti ad alta pressione. Grazie alla geo-ridondanza, agli indicatori di chiamata con codice colore e alla perfetta integrazione, CXCR garantisce una comunicazione affidabile ed efficiente per le operazioni critiche.

Ott 22, 2024 | Dal team del blog Enghouse
Centri di contatto multilingue: 5 modi per superare le barriere linguistiche

Scoprite le 5 migliori pratiche per superare le barriere linguistiche nei contact center multilingue. Scoprite come le soluzioni di Enghouse Interactive aumentano la soddisfazione dei clienti, semplificano le operazioni e migliorano la comunicazione tra le varie lingue.

Ott 17, 2024 | Dal team del blog Enghouse
5 modi in cui il software avanzato per contact center in entrata riduce il volume delle chiamate

Scoprite le strategie efficaci per ridurre il volume delle chiamate in entrata con soluzioni di contact center avanzate. Esplorate cinque caratteristiche chiave, tra cui il supporto omnichannel, gli agenti virtuali dotati di AI e gli IVR abilitati alla voce, e scoprite come il CCaaS di Enghouse Interactive può migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente.

2 febbraio 2024 | Di Shep Hyken,
L'intelligenza artificiale conquisterà il mondo? L'intelligenza artificiale si impadronirà del servizio clienti?

Shep Hyken, esperto di customer service e CX, sfata cinque dei miti e dei timori più comuni associati all'IA e alle tecnologie di tipo ChatGPT legate al servizio clienti e all'esperienza.

6 Dic 2023 | Di Hellen Billingham
L'importanza del controllo del cliente per aumentare la soddisfazione

La mancanza di controllo del cliente è una delle maggiori lamentele delle persone che interagiscono con le aziende. Code interminabili per le chiamate, lunghi tempi di attesa per le risposte e informazioni online confuse incidono sulla loro esperienza.

20 novembre 2023 | Di Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autrice, Leading Morale
Passi essenziali di Leadership People Skills per un'esperienza e un morale eccellenti degli agenti

Il modo in cui trattate gli agenti è importante! Utilizzate le seguenti sei fasi essenziali di people skills per coinvolgere gli agenti e rendere la loro esperienza lavorativa quotidiana piena di significato e di importanza per l'azienda.

10 novembre 2023 | Di Simon Adnett
Cloud contro on-premise: perché è una questione di scelta del contact center

Le scelte tecnologiche dei contact center devono riflettere le loro esigenze specifiche. Ciò è particolarmente vero quando si parla di cloud.

27 aprile 2023 | Di Helen Billingham
Perché un'interfaccia utente web è essenziale per supportare la forza lavoro di un moderno contact center

Una buona UI web sarà adattata alle esigenze dell'utente del contact center, sia esso un agente, un supervisore o un senior manager.

STATI UNITI D'AMERICA 20 Gen 2023 | Di Larry Ekiert
3 opzioni per integrare la registrazione delle chiamate con Microsoft Teams

Le aziende stanno adottando sempre più spesso Microsoft Teams. Quindi, quali sono le migliori opzioni per integrare la registrazione delle chiamate con MS Teams?

STATI UNITI D'AMERICA 16 Gen 2023 | Di Alex Black
Preparare il servizio clienti per il 2023

Tutti i segnali indicano che il 2023 sarà un anno difficile per il mondo in generale, con recessioni che si aggiungono alle attuali turbolenze geopolitiche e alla crisi energetica. I clienti sono già preoccupati per l'aumento dei prezzi e per la possibilità di far quadrare i conti. Purtroppo, la situazione sembra destinata a peggiorare nei prossimi 12 mesi.

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