Por que o Enghouse é a jogada inteligente para os clientes do Mitel Contact Center

Quando o seu contact center enfrenta mudanças, você precisa fazer a mudança que garanta o seu futuro. O Enghouse ajuda você a fazer a transição com confiança, ao mesmo tempo em que obtém inovação, flexibilidade e economia. 

Você está em uma encruzilhada - e agora?

Se você usa a Mitel para administrar o seu contact center, sabe que o futuro da sua tecnologia é incerto, o que pode colocar em risco a sua prestação de serviços. Com a mudança do mercado e a incerteza sobre o suporte contínuo, você pode estar se perguntando:

• Nossa plataforma ainda nos servirá nos próximos anos?
• Como podemos atender às necessidades modernas, como IA e automação, sem interromper o serviço?
• Podemos controlar os custos e ainda escalonar à medida que crescemos?
• Quais são as alternativas da Mitel?

Você não está sozinho. Muitos clientes da Mitel estão fazendo as mesmas perguntas - e encontrando um caminho melhor com o Enghouse.

A jogada inteligente: por que as organizações estão escolhendo o Enghouse

Enghouse é mais do que apenas um fornecedor de software - somos um parceiro com mais de 40 anos de experiência e dívida zero. Estamos aqui para ajudá-lo a proteger suas operações e, ao mesmo tempo, prepará-lo para o sucesso a longo prazo.

Veja como fazemos com que sua transição seja perfeita e seu contact center esteja pronto para o futuro:

1. Migração perfeita do Contact Center com suporte especializado

A transição de plataformas não precisa ser disruptiva. Milhares de clientes em todo o mundo migraram de plataformas legadas com a Enghouse usando nossos processos robustos e continuamente revisados:

• Planos de migração estruturados para minimizar o tempo de inatividade
• Orientação prática de especialistas em integração
• Suporte contínuo para manter as equipes com o melhor desempenho possível

2. Criado para o futuro - sem complexidade adicional

Os usuários do contact center da Mitel precisam de uma plataforma que cresça com seus negócios. Um contact center Enghouse oferece isso:

• Envolvimento omnicanal por voz, chat, e-mail, mídia social e muito mais
• Opções práticas de IA de CX para produtividade e assistência de agentes, garantia de qualidade, insights de clientes e muito mais
• Acesso aos melhores profissionais do setor O mais abrangente portfólio de CXincluindo ferramentas de IA direcionadas, colaboração por vídeo, console de atendimento, integração de CRM, gerenciamento da força de trabalho, gravação segura de chamadas, autoatendimento inteligente - para citar apenas alguns

3. CCaaS/Cloud Contact Center ou SaaS: Econômico, escalável e flexível

Quando o seu modelo de negócios exige flexibilidade, a tecnologia deve acompanhá-lo - e não forçá-lo a se adaptar - e as restrições orçamentárias não devem limitar a sua capacidade de dar suporte às equipes de contact center com ferramentas excepcionais e oferecer um excelente atendimento ao cliente.

O Enghouse lhe dá a liberdade de escolher um modelo de implantação que se alinhe à sua estratégia atual e cresça com você no futuro.

Independentemente de você estar totalmente na nuvem ou ainda não estar pronto, simplificamos as coisas com opções de implementação flexíveis: nuvem, local ou uma combinação - agora ou como um caminho de crescimento futuro:

• Centro de contato como serviço (CCaaS): Funcionalidade completa com zero de sobrecarga de infraestrutura
• Flexibilidade de SaaS: Escalonamento instantâneo - perfeito para forças de trabalho híbridas e picos sazonais
• Opções flexíveis: Modernize-se no seu ritmo, preservando os ativos no local
• Um custo total de propriedade mais baixo em comparação com outros fornecedores
• Soluções escaláveis que evoluem de acordo com suas necessidades

Você não fica preso a um modelo rígido. Você tem autonomia para criar o que funciona para sua operação - hoje e a longo prazo.

4. Resultados reais dos clientes do Enghouse

As organizações que fizeram a mudança para o Enghouse tiveram um impacto significativo:

• Economia anual de custos e redução das despesas com infraestrutura
• Melhoria das métricas de tratamento de chamadas
• Recursos de gerenciamento aprimorados e maior produtividade dos agentes

Enghouse O CCaaS tem sido uma ferramenta incrível. Ela facilitou a forma de auditar as interações com nossos clientes, o que nos permitiu aprimorar nossos processos.

Susan Orta Especialista em casos técnicos
Hitachi

Seu próximo passo: Prepare seu Contact Center para o futuro

Enghouse é mais do que um fornecedor - somos um parceiro confiável comprometida com seu sucesso a longo prazo. Se você é um cliente da Mitel e está procurando uma solução de contact center perfeita, pronta para o futuro e econômica, agora é a hora de fazer a mudança inteligente.

Pronto para explorar como o Enghouse pode elevar a experiência de seus clientes? Entre em contato conosco hoje mesmo para uma consulta personalizada.

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Leitura adicional

• Estudo de caso da Hitachi Energy: Fornecimento de uma plataforma para inovações futuras
• Webinar sob demanda: Migrando seu contact center de um PBX antigo Podemos trocar esse guia pelo eGuide quando estiver disponível, ou simplesmente ter os dois
• Blog: 9 sinais de que sua tecnologia Contact Center está atrapalhando você - e como corrigi-la
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Sobre o autor

Paul Stanczak Vice-presidente de vendas Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak é vice-presidente de vendas da Enghouse Interactive. Paul passou anos ajudando clientes e parceiros da CX a enfrentar seus desafios mais difíceis com as soluções certas. Apaixonado por entender as necessidades comerciais atuais e emergentes, sua equipe se concentra em antecipar obstáculos futuros e equipar as organizações com estratégias para se manterem à frente em um cenário em evolução.