Liefern Sie die richtige Customer Experience (CX), jederzeit. Überall. In jeder Situation

Cloud Contact Center-Lösungen für Versorgungsunternehmen

Liefern Sie die richtige Customer Experience (CX), jederzeit. Überall. In jeder Situation

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Customer Experience (CX) Strategie

Die meisten Versorgungsunternehmen konzentrieren sich nicht so sehr auf das End-to-End-Kundenerlebnis, wie sie es könnten, und leider halten sie nicht mit der Einführung neuer Technologien Schritt, die heute von allen erwartet werden.

Laut dem jüngsten CCW-Bericht über Markttrends: 67% der befragten Verbraucher berichten von stagnierenden oder rückläufigen Erfahrungen; 35% geben keine nennenswerten Veränderungen an, während knapp 33% sagen, dass sich die Erfahrungen verschlechtert haben. Fast 9% sind der Meinung, dass sie sich im letzten Jahr deutlich verschlechtert haben.

Proaktive Kommunikation ist jetzt unabdingbar

Angesichts der jüngsten Waldbrände, Überschwemmungen, Stürme und anderer extremer Wetterbedingungen erwarten Kunden, Aufsichtsbehörden, Regierungen, lokale Unternehmen und aufstrebende Industrien zunehmend mehr von ihren Versorgungsunternehmen und gehen über die reine Versorgung mit lebenswichtigen Dienstleistungen wie Wasser, Gas und Strom hinaus.

Sie wünschen sich eine proaktivere Kommunikation, die sie vor möglichen Problemen, Sorgen und leider auch vor Katastrophen warnt. Im Moment sind die meisten öffentlichen Versorgungsunternehmen unzureichend.

Ermächtigen Sie Ihre Mitarbeiter, Back-Office-Teams und Kundendienstmitarbeiter erhalten die Tools, die sie benötigen, um schnell zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und auf Kundendaten zuzugreifen, so dass sie die Reaktionsfähigkeit, die Servicequalität und die Wahrnehmung Ihrer Dienstleistungen durch die Endkunden verbessern können, indem sie neue Tools und Technologien nutzen.

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Cloud-Lösungen für die sich ständig ändernden Anforderungen von Versorgungsunternehmen

Die Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung von Enghouse Interactive bietet die Funktionen, die zur Lösung der Probleme beitragen, mit denen Versorgungsunternehmen heute konfrontiert sind. Enghouse CCaaS bietet die branchenweit umfassendste Palette an Contact Center-Funktionen, um Ihr Unternehmen zu unterstützen:

  • Unterstützen Sie Ihr Kundenservice-Team - mobil, in der Filiale oder an anderen Standorten
  • Nutzung von KI, Chatbots und Biometriken zur schnelleren Überprüfung der Identität von Kunden und Mitarbeitern, um einen effizienten Kundenservice zu bieten
  • Verbessern Sie die Self-Service- und Live-Agent-Erfahrungen Ihrer Kunden
  • Angebot von Sprach-, Video-, Text- und Social-Media-Kommunikation
  • Optimierung von Zahlungserinnerungen, kombiniert mit der Bearbeitung eingehender Anrufe

Enghouse CCaaS Vorteile

Skalierbarkeit

Nutzen Sie eine Cloud Contact Center- und Unified Communications-Lösung, damit Ihr Unternehmen von maximaler Serviceflexibilität und betrieblicher Agilität profitieren kann.

Große Ersparnisse

Kostensicherheit

Eliminieren Sie Infrastrukturinvestitionen und unerwartete Kosten für Dritte, und profitieren Sie von einer festen Gebühr pro Agent und Monat.

Geschäftliche Agilität

Vereinfachen und beschleunigen Sie die Bereitstellung von Diensten und Anwendungen und fügen Sie bei Bedarf neue Funktionen hinzu.

Branchenführende Sicherheit integriert

Verlässlichkeit und Sicherheit

Dank lokaler Redundanz und Fernzugriffsfunktionen sind die Daten gesichert und die Dienste jederzeit zugänglich.

Künstliche Intelligenz

Beschleunigung der KI-Innovation

Nutzen Sie aufkommende Technologien wie KI, Chatbots und Bio-Metrics, um die sich schnell ändernden Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu erfüllen.

Freisetzung von IT-Personal

Wir verwalten Ihre Cloud-Anwendungen, damit sich Ihre IT-Mitarbeiter auf Ihre Geschäftsinitiativen konzentrieren können.

Funktionalität, die alle Ihre Bedürfnisse erfüllt

  • Omnikanalfähig: Sprache, E-Mail, Webchat, SMS, soziale Medien
    Intelligente Leitweglenkung, universelle Warteschlangen, Einhaltung des Servicelevels
  • Automatisieren Sie Notfallbenachrichtigungen mit proaktiver Multimedia-Ausgangskommunikation
  • Vereinfachen Sie Zahlungserinnerungen und verarbeiten Sie PCI-konforme Transaktionen
  • Fortgeschrittene Selbstbedienung unter Verwendung von Tonwahl-IVR, Sprache, SMS/Text, sozialen Medien und dialogorientierter KI
  • Erweiterte und integrierte eKMS-Wissensdatenbank für schnellen Informationszugang
  • Berichte in Echtzeit, Dashboards für Agenten und Vorgesetzte, 360-Grad-Ansicht
  • Multikanal- und Bildschirmaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Umfragen und Erhebungen
  • Überprüfen und bewerten Sie 100% aller Anrufe von Agenten - konsequent, effektiv und unvoreingenommen,
  • Erweiterte Integrationen über offene APIs und gadgetbasierten Zugriff auf von Drittanbietern bereitgestellte oder individuell entwickelte client- und serverseitige Anwendungen

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (EI), eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), ist ein weltweit führender Anbieter von Contact Center Software, Dienstleistungen und Videolösungen und betreut seit über 35 Jahren Tausende von Kunden. Die Lösungen von Enghouse Interactive ermöglichen es den Kunden, erfolgreiche Kundenerlebnisse zu liefern, indem sie das Contact Center von einer Kostenstelle in einen leistungsstarken Wachstumsmotor verwandeln.

Die Kernwerte von Enghouse Interactive - Zuverlässigkeit und Wahlfreiheit - sind wichtige Unterscheidungsmerkmale auf dem globalen Markt. Verlässlichkeit steht für den Ruf von Enghouse Interactive, seine Verpflichtungen gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Investoren konsequent einzuhalten. Die Auswahl spiegelt sich in der beispiellosen Breite des CX-Portfolios wider, das es den Kunden ermöglicht, aus einer breiten Palette von Lösungen zu wählen, egal ob sie vor Ort, in der Cloud oder auf einer hybriden Plattform eingesetzt werden. Durch die Nutzung eines breiten Spektrums an Technologien und Fähigkeiten, die auf offenen Standards basieren, vereinfacht Enghouse Interactive die fortschrittlichen Integrationen, die Kunden benötigen.

Durch die Einhaltung lokaler gesetzlicher Vorschriften und die Unterstützung jeder Telefonie-Technologie stellt Enghouse Interactive sicher, dass seine Kunden für ihre Kunden erreichbar sind - jederzeit, überall und über jeden Kanal.

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