Solutions de centre de contact en nuage pour les services publics

Placez vos clients au centre de votre stratégie d'expérience client (CX)

La plupart des entreprises de services publics ne se concentrent pas autant qu'elles le pourraient sur l'expérience client de bout en bout et, malheureusement, elles ne suivent pas le rythme d'adoption des nouvelles technologies auxquelles tout le monde s'attend aujourd'hui.

Selon le dernier rapport CCW Market Trends : 67% des consommateurs interrogés font état d'expériences stagnantes ou en déclin ; 35% ne signalent aucun changement significatif, tandis qu'un peu moins de 33% déclarent que les expériences se sont aggravées. Près de 9% estiment que leur expérience s'est fortement dégradée au cours de l'année écoulée.

Il est désormais impératif de fournir des communications proactives

Avec les récents incendies de forêt, les inondations, les tempêtes et autres conditions météorologiques extrêmes, les clients, les régulateurs, les gouvernements, les entreprises locales et les industries émergentes attendent de plus en plus de leurs services publics qu'ils aillent au-delà de la simple fourniture de services essentiels tels que l'eau, le gaz et l'électricité.

Ils recherchent des communications plus proactives pour les avertir des problèmes éventuels, des préoccupations et, malheureusement, des catastrophes. À l'heure actuelle, la plupart des services publics ne sont pas à la hauteur.

Renforcer l'autonomie votre personnel, les équipes de back-office et les agents du service clientèle avec les outils dont ils ont besoin pour communiquer, collaborer et accéder rapidement aux données des clients, afin d'améliorer la réactivité, les niveaux de service et la perception de vos services par les clients finaux en tirant parti des nouveaux outils et technologies.

Voyez-le en action

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Des solutions en nuage conçues pour aider les services publics à répondre aux besoins en constante évolution d'aujourd'hui

La solution Contact Center as a Service (CCaaS) de Enghouse Interactive offre les capacités nécessaires pour résoudre les problèmes auxquels sont confrontés les services publics aujourd'hui. La solution CCaaS de Enghouse offre la gamme la plus complète de fonctionnalités de centre de contact du secteur pour aider votre organisation :

Donnez plus de pouvoir à votre équipe de services aux membres, qu'elle soit mobile, en agence ou dans d'autres lieux.
Exploiter l'IA, les Chatbots et la bio-métrie pour une vérification plus rapide de l'identité des clients et des employés afin de fournir efficacement des services à la clientèle.
Améliorer l'expérience des clients en libre-service et des agents en direct
Offrir des communications vocales, vidéo, textuelles et par les médias sociaux
Optimiser les rappels de paiement de factures, combinés à la gestion des appels entrants

Enghouse Avantages du CCaaS

Évolutivité

Tirez parti d'une solution de centre de contact et de communications unifiées en nuage pour aider votre organisation à bénéficier d'une flexibilité de service et d'une agilité opérationnelle maximales.

Certitude des coûts

Éliminez les investissements dans l'infrastructure et les coûts tiers imprévus, et bénéficiez d'une facturation forfaitaire par agent et par mois.

Agilité de l'entreprise

Simplifier et accélérer les déploiements de services et d'applications, ajouter des caractéristiques et des fonctionnalités là où c'est nécessaire et quand c'est nécessaire.

Fiabilité et sécurité

Les données sont sécurisées et les services sont toujours accessibles grâce à la redondance locale et aux capacités d'accès à distance.

Accélérer l'innovation en matière d'IA

Exploiter facilement les technologies émergentes telles que l'IA , les Chatbots et les Bio-métriques pour répondre à l'évolution rapide des besoins et des attentes des clients.

Libérer le personnel informatique

Nous gérons vos applications en nuage afin que votre personnel informatique puisse se concentrer sur vos initiatives commerciales.

Une fonctionnalité qui répond à tous vos besoins

solutions de centre de contact pour les caisses d'épargne et de crédit

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Prise en charge omnicanale : voix, courrier électronique, webchat, SMS, médias sociaux
Routage intelligent, file d'attente universelle, respect du niveau de service
Automatiser les notifications d'urgence grâce à des communications sortantes multimédias proactives
Simplifier les rappels de paiement de factures et traiter les transactions conformes à la norme PCI
Libre-service avancé, utilisant le SVI à touches, la parole, le SMS/texte, les médias sociaux, l'IA conversationnelle
Base de connaissances eKMS avancée et intégrée pour un accès rapide à l'information
Rapports en temps réel, tableaux de bord agent/superviseur, vue à 360 degrés
Enregistrement multicanal et à l'écran, gestion de la qualité, sondages et enquêtes
Examiner et évaluer 100% de tous les appels des agents - de manière cohérente, efficace et impartiale,
Intégrations avancées à l'aide d'API ouvertes et d'un accès basé sur des gadgets à des applications tierces fournies ou développées sur mesure côté client et côté serveur.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (EI), filiale de Enghouse Systems Limited (TSX : ENGH), est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels, de services et de solutions vidéo pour centres de contact, au service de milliers de clients depuis plus de 35 ans. Les solutions de Enghouse Interactive permettent aux clients d'offrir des expériences gagnantes en transformant le centre de contact d'un centre de coûts en un puissant moteur de croissance.

Les valeurs fondamentales de Enghouse Interactive - fiabilité et choix - sont des facteurs clés de différenciation sur le marché mondial. La fiabilité fait référence à la réputation de Enghouse Interactive, qui honore constamment ses engagements envers ses clients, son personnel, ses partenaires et ses investisseurs. Le choix se reflète dans l'étendue inégalée de son portefeuille CX, qui permet aux clients de choisir parmi un large éventail de solutions, qu'elles soient déployées sur site, dans le nuage ou sur une plateforme hybride. En s'appuyant sur un large éventail de technologies et de capacités basées sur des normes ouvertes, Enghouse Interactive simplifie les intégrations avancées dont les clients ont besoin.

Respectant les exigences réglementaires locales et prenant en charge n'importe quelle technologie de téléphonie, Enghouse Interactive veille à ce que ses clients puissent être joints par leurs clients - à tout moment, en tout lieu et par n'importe quel canal.