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Póngase en contacto con nosotrosLa mayoría de las empresas de servicios públicos no se centran en la experiencia integral del cliente tanto como podrían y, por desgracia, no siguen el ritmo de adopción de las nuevas tecnologías que todo el mundo espera ahora.
Según el informe más reciente de CCW sobre tendencias del mercado: 67% de los consumidores encuestados afirman que sus experiencias se han estancado o han empeorado; 35% no mencionan cambios significativos, mientras que algo menos de 33% afirman que sus experiencias han empeorado. Casi 9% creen que han empeorado mucho en el último año.
Con los recientes incendios forestales, inundaciones, tormentas y otras condiciones meteorológicas extremas, los clientes, reguladores, gobiernos, empresas locales e industrias emergentes esperan cada vez más de sus empresas de servicios públicos, más allá del simple suministro de servicios esenciales como agua, gas y electricidad.
Buscan comunicaciones más proactivas que les adviertan de posibles problemas, preocupaciones y, por desgracia, también catástrofes. Ahora mismo, la mayoría de los servicios públicos se están quedando cortos.
Potencie su personal, los equipos de back-office y los agentes de atención al cliente con las herramientas que necesitan para comunicarse, colaborar y acceder rápidamente a los datos de los clientes, de modo que puedan mejorar la capacidad de respuesta, los niveles de servicio y la percepción de sus servicios por parte del cliente final aprovechando las nuevas herramientas y tecnologías.
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La solución Contact Center as a Service (CCaaS) de Enghouse Interactive proporciona las capacidades que ayudan a resolver los problemas que afectan a las empresas de servicios públicos hoy en día. Enghouse CCaaS ofrece la gama más completa del sector de capacidades de Contact Center para ayudar a su organización:
Aproveche una solución de centro de contacto y comunicaciones unificadas en la nube para que su organización se beneficie de la máxima flexibilidad de servicio y agilidad operativa.
Elimine las inversiones en infraestructura y los costes imprevistos de terceros, y benefíciese de una facturación fija por agente/mes.
Simplifique y acelere la implantación de servicios y aplicaciones, añada características y funciones donde y cuando sea necesario.
Los datos están protegidos y los servicios son siempre accesibles gracias a la redundancia local y las capacidades de acceso remoto.
Aproveche fácilmente las tecnologías emergentes como AI , Chatbots y Bio-métricas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes que cambian rápidamente.
Gestionamos sus aplicaciones en la nube para que su personal de TI pueda centrarse en sus iniciativas empresariales.
Enghouse Interactive (EI), filial de Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), es uno de los principales proveedores mundiales de software, servicios y soluciones de vídeo para centros de contacto, y presta servicio a miles de clientes desde hace más de 35 años. Las soluciones de Enghouse Interactive permiten a los clientes ofrecer experiencias de cliente ganadoras transformando el centro de contacto de un centro de costes en un potente motor de crecimiento.
Los valores fundamentales de Enghouse Interactive - Fiabilidad y Elección - son diferenciadores clave en el mercado global. La fiabilidad se refiere a la reputación de Enghouse Interactive de cumplir sistemáticamente sus compromisos con los clientes, el personal, los socios y los inversores. La capacidad de elección se refleja en la amplitud sin precedentes de su cartera de CX, que permite a los clientes elegir entre una amplia gama de soluciones, ya sea en las instalaciones, en la nube o en una plataforma híbrida. Al aprovechar una amplia gama de tecnologías y capacidades basadas en estándares abiertos, Enghouse Interactive simplifica las integraciones avanzadas que requieren los clientes.
Respetando los requisitos normativos locales y siendo compatible con cualquier tecnología de telefonía, Enghouse Interactive garantiza que sus clientes puedan ponerse en contacto con ellos en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal.