Ofrezca la experiencia del cliente adecuada en cualquier momento. En cualquier lugar. En cualquier situación

Soluciones de Contact Center en la nube para empresas de servicios públicos

Ofrezca la experiencia del cliente adecuada en cualquier momento. En cualquier lugar. En cualquier situación

Sitúe a sus clientes en el centro de su estrategia de experiencia del cliente (CX)

La mayoría de las empresas de servicios públicos no se centran en la experiencia integral del cliente tanto como podrían y, por desgracia, no siguen el ritmo de adopción de las nuevas tecnologías que todo el mundo espera ahora.

Según el informe más reciente de CCW sobre tendencias del mercado: 67% de los consumidores encuestados afirman que sus experiencias se han estancado o han empeorado; 35% no mencionan cambios significativos, mientras que algo menos de 33% afirman que sus experiencias han empeorado. Casi 9% creen que han empeorado mucho en el último año.

La comunicación proactiva es ahora un imperativo

Con los recientes incendios forestales, inundaciones, tormentas y otras condiciones meteorológicas extremas, los clientes, reguladores, gobiernos, empresas locales e industrias emergentes esperan cada vez más de sus empresas de servicios públicos, más allá del simple suministro de servicios esenciales como agua, gas y electricidad.

Buscan comunicaciones más proactivas que les adviertan de posibles problemas, preocupaciones y, por desgracia, también catástrofes. Ahora mismo, la mayoría de los servicios públicos se están quedando cortos.

Potencie su personal, los equipos de back-office y los agentes de atención al cliente con las herramientas que necesitan para comunicarse, colaborar y acceder rápidamente a los datos de los clientes, de modo que puedan mejorar la capacidad de respuesta, los niveles de servicio y la percepción de sus servicios por parte del cliente final aprovechando las nuevas herramientas y tecnologías.

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Soluciones en la nube diseñadas para ayudar a las empresas de servicios públicos a satisfacer las cambiantes necesidades actuales

La solución Contact Center as a Service (CCaaS) de Enghouse Interactive proporciona las capacidades que ayudan a resolver los problemas que afectan a las empresas de servicios públicos hoy en día. Enghouse CCaaS ofrece la gama más completa del sector de capacidades de Contact Center para ayudar a su organización:

  • Dote a su equipo de atención al socio de los medios necesarios, ya sea en la sucursal, en el móvil o en otros lugares.
  • Aproveche la IA, los chatbots y las biométricas para agilizar la verificación de la identidad de clientes y empleados y prestar servicios de atención al cliente de forma eficiente.
  • Mejore el autoservicio de los clientes y la experiencia de los agentes en directo
  • Ofrecer comunicaciones de voz, vídeo, texto y redes sociales
  • Optimizar los recordatorios de pago de facturas, combinados con la gestión de llamadas entrantes

Enghouse CCaaS Ventajas

Escalabilidad

Aproveche una solución de centro de contacto y comunicaciones unificadas en la nube para que su organización se beneficie de la máxima flexibilidad de servicio y agilidad operativa.

Grandes Ahorros

Costes seguros

Elimine las inversiones en infraestructura y los costes imprevistos de terceros, y benefíciese de una facturación fija por agente/mes.

Agilidad empresarial

Simplifique y acelere la implantación de servicios y aplicaciones, añada características y funciones donde y cuando sea necesario.

Seguridad integrada líder del sector

Fiabilidad y seguridad

Los datos están protegidos y los servicios son siempre accesibles gracias a la redundancia local y las capacidades de acceso remoto.

Inteligencia artificial

Acelerar la innovación en IA

Aproveche fácilmente las tecnologías emergentes como AI , Chatbots y Bio-métricas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes que cambian rápidamente.

Liberar personal informático

Gestionamos sus aplicaciones en la nube para que su personal de TI pueda centrarse en sus iniciativas empresariales.

Funcionalidad que satisface todas sus necesidades

  • Omnicanal: voz, correo electrónico, webchat, SMS, redes sociales
    Encaminamiento inteligente, colas universales, cumplimiento del nivel de servicio
  • Automatice las notificaciones de emergencia con comunicaciones salientes multimedia proactivas
  • Simplifique los recordatorios de pago de facturas y procese transacciones conformes con PCI
  • Autoservicio avanzado, mediante IVR por tonos, voz, SMS/texto, redes sociales, IA conversacional
  • Base de conocimientos eKMS avanzada e integrada para acceder rápidamente a la información
  • Informes en tiempo real, cuadros de mando de agentes/supervisores, visión de 360 grados
  • Grabación multicanal y en pantalla, gestión de calidad, sondeos y encuestas
  • Revise y valore 100% de todas las llamadas de los agentes, de forma coherente, eficaz y sin prejuicios,
  • Integraciones avanzadas mediante API abiertas y acceso basado en gadgets a aplicaciones cliente y servidor de terceros o desarrolladas a medida.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (EI), filial de Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), es uno de los principales proveedores mundiales de software, servicios y soluciones de vídeo para centros de contacto, y presta servicio a miles de clientes desde hace más de 35 años. Las soluciones de Enghouse Interactive permiten a los clientes ofrecer experiencias de cliente ganadoras transformando el centro de contacto de un centro de costes en un potente motor de crecimiento.

Los valores fundamentales de Enghouse Interactive - Fiabilidad y Elección - son diferenciadores clave en el mercado global. La fiabilidad se refiere a la reputación de Enghouse Interactive de cumplir sistemáticamente sus compromisos con los clientes, el personal, los socios y los inversores. La capacidad de elección se refleja en la amplitud sin precedentes de su cartera de CX, que permite a los clientes elegir entre una amplia gama de soluciones, ya sea en las instalaciones, en la nube o en una plataforma híbrida. Al aprovechar una amplia gama de tecnologías y capacidades basadas en estándares abiertos, Enghouse Interactive simplifica las integraciones avanzadas que requieren los clientes.

Respetando los requisitos normativos locales y siendo compatible con cualquier tecnología de telefonía, Enghouse Interactive garantiza que sus clientes puedan ponerse en contacto con ellos en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal.

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