Ofereça a experiência do cliente (CX) certa a qualquer momento. Em qualquer lugar. Em qualquer situação

Soluções de contact center em nuvem para serviços públicos

Ofereça a experiência do cliente (CX) certa a qualquer momento. Em qualquer lugar. Em qualquer situação

Coloque seus clientes no centro de sua estratégia de experiência do cliente (CX)

A maioria das empresas de serviços públicos não se concentra na experiência do cliente de ponta a ponta tanto quanto poderia e, infelizmente, não está acompanhando o ritmo de adoção de novas tecnologias que todos esperam agora.

De acordo com o mais recente relatório CCW Market Trends: 67% dos consumidores pesquisados relatam experiências estagnadas ou em declínio; 35% não citam mudanças significativas, enquanto pouco menos de 33% dizem que as experiências pioraram. Quase 9% acham que elas pioraram muito no último ano.

Agora é imperativo fornecer comunicações proativas

Com os recentes incêndios florestais, enchentes, tempestades e outras condições climáticas extremas, clientes, órgãos reguladores, governos, empresas locais e setores emergentes esperam cada vez mais de suas empresas de serviços públicos, indo além do simples fornecimento de serviços essenciais, como água, gás e eletricidade.

Eles estão buscando comunicações mais proativas para avisá-los de possíveis problemas, preocupações e, infelizmente, também de desastres. No momento, a maioria das empresas de serviços públicos está aquém do esperado.

Capacitar sua equipe, equipes de back-office e agentes de atendimento ao cliente com as ferramentas de que precisam para se comunicar, colaborar e acessar rapidamente os dados dos clientes, para que possam melhorar a capacidade de resposta, os níveis de serviço e a percepção do cliente final sobre seus serviços, aproveitando novas ferramentas e tecnologias.

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Soluções em nuvem projetadas para ajudar os serviços públicos a atender às necessidades atuais em constante mudança

A solução de Contact Center as a Service (CCaaS) da Enghouse Interactive oferece os recursos que ajudam a resolver os problemas que afetam as empresas de serviços públicos atualmente. O Enghouse CCaaS oferece a gama mais abrangente de recursos de Contact Center do setor para ajudar sua organização:

  • Capacite sua equipe de serviços para membros - enquanto estiver em movimento, na agência ou em outros locais
  • Aproveite a IA, os chatbots e a biométrica para uma verificação mais rápida da identidade de clientes e funcionários, a fim de fornecer serviços ao cliente com eficiência
  • Aprimore as experiências de autoatendimento do cliente e do agente em tempo real
  • Ofereça comunicações por voz, vídeo, texto e mídia social
  • Otimize os lembretes de pagamento de contas, combinados com o tratamento de chamadas recebidas

Vantagens do Enghouse CCaaS

Escalabilidade

Aproveite uma solução de Contact Center e Comunicações Unificadas na nuvem para ajudar sua organização a se beneficiar da máxima flexibilidade de serviço e agilidade operacional.

Grandes economias

Certeza de custo

Elimine investimentos em infraestrutura e custos inesperados de terceiros e beneficie-se de uma taxa fixa de faturamento por agente/mês.

Agilidade nos negócios

Simplifique e acelere as implementações de serviços e aplicativos, adicione recursos e funcionalidades onde e quando necessário.

Segurança incorporada líder do setor

Confiabilidade e segurança

Os dados são protegidos e os serviços estão sempre acessíveis graças à redundância local e aos recursos de acesso remoto.

Inteligência Artificial

Acelere a inovação em IA

Aproveite facilmente as tecnologias emergentes, como IA, chatbots e biométrica, para atender às necessidades e expectativas dos clientes que mudam rapidamente.

Liberar a equipe de TI

Gerenciamos seus aplicativos em nuvem para que sua equipe de TI possa se concentrar em suas iniciativas de negócios.

Funcionalidade que atende a todas as suas necessidades

  • Ativação de omnicanal: voz, e-mail, webchat, SMS, mídia social
    Roteamento inteligente, enfileiramento universal, cumprimento do nível de serviço
  • Automatize as notificações de emergência com comunicações multimídia proativas de saída
  • Simplifique os lembretes de pagamento de contas e processe transações em conformidade com a PCI
  • Autoatendimento avançado, usando IVR de tom de toque, fala, SMS/texto, mídia social, IA conversacional
  • Base de conhecimento avançada e integrada do eKMS para acesso rápido às informações
  • Relatórios em tempo real, painéis de agentes/supervisores, visão de 360 graus
  • Gravação multicanal e de tela, gerenciamento de qualidade, enquetes e pesquisas
  • Analise e classifique 100% de todas as chamadas de agentes - de forma consistente, eficaz e sem preconceitos,
  • Integrações avançadas usando APIs abertas e acesso baseado em gadgets a aplicativos de terceiros fornecidos ou desenvolvidos pelo cliente e pelo servidor

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma das principais fornecedoras globais de software, serviços e soluções de vídeo para centros de contato, atendendo a milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências vencedoras aos clientes, transformando o contact center de um centro de custos em um poderoso mecanismo de crescimento.

Os valores centrais da Enghouse Interactive - Confiabilidade e Escolha - são diferenciais importantes no mercado global. A confiabilidade se refere à reputação da Enghouse Interactive de honrar consistentemente seus compromissos com seus clientes, equipe, parceiros e investidores. A escolha se reflete na amplitude incomparável de seu portfólio de CX, que permite que os clientes escolham entre uma grande variedade de soluções, sejam elas implantadas no local, na nuvem ou em uma plataforma híbrida. Ao aproveitar uma ampla gama de tecnologias e recursos baseados em padrões abertos, a Enghouse Interactive simplifica as integrações avançadas de que os clientes precisam.

Respeitando os requisitos regulamentares locais e oferecendo suporte a qualquer tecnologia de telefonia, a Enghouse Interactive garante que seus clientes possam ser contatados por seus clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar e por meio de qualquer canal.

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