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Entre em contato conoscoA maioria das empresas de serviços públicos não se concentra na experiência do cliente de ponta a ponta tanto quanto poderia e, infelizmente, não está acompanhando o ritmo de adoção de novas tecnologias que todos esperam agora.
De acordo com o mais recente relatório CCW Market Trends: 67% dos consumidores pesquisados relatam experiências estagnadas ou em declínio; 35% não citam mudanças significativas, enquanto pouco menos de 33% dizem que as experiências pioraram. Quase 9% acham que elas pioraram muito no último ano.
Com os recentes incêndios florestais, enchentes, tempestades e outras condições climáticas extremas, clientes, órgãos reguladores, governos, empresas locais e setores emergentes esperam cada vez mais de suas empresas de serviços públicos, indo além do simples fornecimento de serviços essenciais, como água, gás e eletricidade.
Eles estão buscando comunicações mais proativas para avisá-los de possíveis problemas, preocupações e, infelizmente, também de desastres. No momento, a maioria das empresas de serviços públicos está aquém do esperado.
Capacitar sua equipe, equipes de back-office e agentes de atendimento ao cliente com as ferramentas de que precisam para se comunicar, colaborar e acessar rapidamente os dados dos clientes, para que possam melhorar a capacidade de resposta, os níveis de serviço e a percepção do cliente final sobre seus serviços, aproveitando novas ferramentas e tecnologias.
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A solução de Contact Center as a Service (CCaaS) da Enghouse Interactive oferece os recursos que ajudam a resolver os problemas que afetam as empresas de serviços públicos atualmente. O Enghouse CCaaS oferece a gama mais abrangente de recursos de Contact Center do setor para ajudar sua organização:
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Simplifique e acelere as implementações de serviços e aplicativos, adicione recursos e funcionalidades onde e quando necessário.
Os dados são protegidos e os serviços estão sempre acessíveis graças à redundância local e aos recursos de acesso remoto.
Aproveite facilmente as tecnologias emergentes, como IA, chatbots e biométrica, para atender às necessidades e expectativas dos clientes que mudam rapidamente.
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A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma das principais fornecedoras globais de software, serviços e soluções de vídeo para centros de contato, atendendo a milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências vencedoras aos clientes, transformando o contact center de um centro de custos em um poderoso mecanismo de crescimento.
Os valores centrais da Enghouse Interactive - Confiabilidade e Escolha - são diferenciais importantes no mercado global. A confiabilidade se refere à reputação da Enghouse Interactive de honrar consistentemente seus compromissos com seus clientes, equipe, parceiros e investidores. A escolha se reflete na amplitude incomparável de seu portfólio de CX, que permite que os clientes escolham entre uma grande variedade de soluções, sejam elas implantadas no local, na nuvem ou em uma plataforma híbrida. Ao aproveitar uma ampla gama de tecnologias e recursos baseados em padrões abertos, a Enghouse Interactive simplifica as integrações avançadas de que os clientes precisam.
Respeitando os requisitos regulamentares locais e oferecendo suporte a qualquer tecnologia de telefonia, a Enghouse Interactive garante que seus clientes possam ser contatados por seus clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar e por meio de qualquer canal.