Soluções Cloud Contact Center para serviços públicos

Coloque os seus clientes no centro da sua estratégia de experiência do cliente (CX)

A maioria das empresas de serviços públicos não se concentra tanto quanto poderia na experiência completa do cliente e, infelizmente, não está a acompanhar a adoção de novas tecnologias que todos agora esperam.

De acordo com o último relatório de tendências de mercado da CCW: 67% dos consumidores que responderam dizem que as experiências estão paradas ou piorando; 35% não notam mudanças significativas, enquanto quase 33% acham que as experiências pioraram. Quase 9% acham que pioraram bastante no último ano.

Agora é super importante ter uma comunicação proativa

Com os recentes incêndios florestais, inundações, tempestades e outras condições meteorológicas extremas, os clientes, reguladores, governos, empresas locais e indústrias emergentes esperam cada vez mais das suas empresas de serviços públicos, indo além do simples fornecimento de serviços essenciais, como água, gás e eletricidade.

Eles querem uma comunicação mais proativa para avisá-los sobre possíveis problemas, preocupações e, infelizmente, também sobre desastres. No momento, a maioria dos serviços públicos está deixando a desejar.

Capacitar A tua equipa, os departamentos administrativos e os agentes de atendimento ao cliente com as ferramentas necessárias para comunicar, colaborar e aceder rapidamente aos dados dos clientes, para que possam melhorar a capacidade de resposta, os níveis de serviço e a percepção dos clientes finais sobre os teus serviços, aproveitando novas ferramentas e tecnologias.

Veja em ação

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Soluções em nuvem feitas para ajudar as empresas de serviços públicos a lidar com as necessidades que estão sempre a mudar hoje em dia

A solução Contact Center as a Service (CCaaS) da Enghouse Interactive oferece recursos que ajudam a resolver os problemas que afetam as empresas de serviços públicos atualmente. A Enghouse CCaaS oferece a gama mais abrangente de recursos Contact Center do setor para ajudar a sua organização a:

Dá mais poder à tua equipa de atendimento ao cliente – seja no telemóvel, na agência ou em outros lugares.
Use IA, chatbots e biometria para verificar mais rápido a identidade de clientes e funcionários e oferecer um atendimento eficiente.
Melhore o autoatendimento do cliente e as experiências dos agentes ao vivo
Ofereça comunicações por voz, vídeo, texto e redes sociais
Otimize os lembretes de pagamento de contas, combinados com o atendimento de chamadas recebidas

Vantagens do CCaaS Enghouse

Escalabilidade

Aproveite uma solução Cloud Contact Center e de comunicações unificadas para ajudar a sua organização a se beneficiar da máxima flexibilidade de serviço e agilidade operacional.

Certeza dos custos

Esquece os investimentos em infraestrutura e os custos inesperados de terceiros, e aproveita uma taxa fixa por agente/mês.

Agilidade empresarial

Simplifique e acelere as implementações de serviços e aplicações, adicione recursos e funcionalidades onde e quando necessário.

Confiabilidade e segurança

Os dados ficam seguros e os serviços estão sempre disponíveis graças à redundância local e aos recursos de acesso remoto.

Acelere a inovação em IA

Aproveite facilmente tecnologias emergentes, como IA, chatbots e biometria, para atender às necessidades e expectativas dos clientes, que mudam rapidinho.

Liberar a equipa de TI

A gente cuida das suas aplicações na nuvem pra que a sua equipe de TI possa se concentrar nas iniciativas do seu negócio.

Funcionalidade que atende a todas as suas necessidades

soluções de centro de contacto para cooperativas de crédito

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Omnicanal: voz, e-mail, chat online, SMS, redes sociais
Roteamento inteligente, enfileiramento universal, adesão ao nível de serviço
Automatize notificações de emergência com comunicações proativas multimédia de saída
Simplifique os lembretes de pagamento de contas e processe transações em conformidade com a PCI
Autoatendimento avançado, usando IVR com teclado, voz, SMS/texto, redes sociais, IA conversacional
Base de conhecimento eKMS avançada e integrada para acesso rápido às informações
Relatórios em tempo real, painéis de controle para agentes/supervisores, visão de 360 graus
Gravação multicanal e de ecrã, gestão da qualidade, sondagens e inquéritos
Analise e avalie 100% de todas as chamadas dos agentes – de forma consistente, eficaz e sem preconceitos.,
Integrações avançadas usando APIs abertas e acesso baseado em gadgets a aplicações fornecidas por terceiros ou desenvolvidas sob medida, tanto do lado do cliente quanto do servidor.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma das principais fornecedoras globais de software, serviços e soluções de vídeo para centros de contacto, atendendo milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências vencedoras, transformando o centro de contacto de um centro de custos num poderoso motor de crescimento.

Os valores fundamentais da Enghouse Interactive – Confiabilidade e Escolha – são diferenciais importantes no mercado global. A confiabilidade reflete a reputação da Enghouse Interactive de honrar consistentemente os seus compromissos com os clientes, funcionários, parceiros e investidores. A escolha se reflete na amplitude incomparável do seu portfólio de CX, que permite aos clientes escolher entre uma ampla gama de soluções, sejam elas implementadas no local, na nuvem ou em uma plataforma híbrida. Ao aproveitar uma ampla gama de tecnologias e recursos baseados em padrões abertos, a Enghouse Interactive simplifica as integrações avançadas que os clientes precisam.

Respeitando as regras locais e dando suporte a qualquer tecnologia de telefonia, a Enghouse Interactive garante que os seus clientes possam ser contactados pelos seus clientes – a qualquer hora, em qualquer lugar e por qualquer canal.