Soluzioni di contact center in cloud per le utility

Mettete i vostri clienti al centro della vostra strategia di Customer Experience (CX)

La maggior parte delle aziende di servizi pubblici non si concentra quanto potrebbe sull'esperienza dei clienti end-to-end e, purtroppo, non riesce a tenere il passo con l'adozione delle nuove tecnologie che tutti si aspettano.

Secondo il più recente rapporto CCW Market Trends: 67% dei consumatori intervistati riferiscono di esperienze stagnanti o in calo; 35% non citano cambiamenti significativi, mentre poco meno di 33% affermano che le esperienze sono peggiorate. Quasi 9% ritengono che le esperienze siano molto peggiorate nell'ultimo anno.

Fornire comunicazioni proattive è ormai un imperativo

Con i recenti incendi, inondazioni, tempeste e altre condizioni meteorologiche estreme, i clienti, le autorità di regolamentazione, i governi, le imprese locali e le industrie emergenti si aspettano sempre di più dalle loro utility, andando oltre la semplice fornitura di servizi essenziali come acqua, gas ed elettricità.

I cittadini sono alla ricerca di comunicazioni più proattive che li avvertano di possibili problemi, preoccupazioni e, purtroppo, anche disastri. In questo momento, la maggior parte dei servizi pubblici non è all'altezza della situazione.

Potenziamento Il personale, i team di back-office e gli agenti del servizio clienti dispongono degli strumenti necessari per comunicare, collaborare e accedere rapidamente ai dati dei clienti, in modo da migliorare la reattività, i livelli di servizio e la percezione dei vostri servizi da parte dei clienti finali, sfruttando nuovi strumenti e tecnologie.

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Soluzioni cloud progettate per aiutare le utility a soddisfare le esigenze in continua evoluzione di oggi

La soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) di Enghouse Interactive fornisce le funzionalità che aiutano a risolvere i problemi che oggi affliggono le utility. Enghouse CCaaS offre la gamma più completa di funzionalità di Contact Center del settore per aiutare la vostra organizzazione:

Date più potere al vostro team di assistenza ai soci, in mobilità, in filiale o in altre sedi.
Sfruttare l'intelligenza artificiale, i chatbot e la biometria per una più rapida verifica dell'identità dei clienti e dei dipendenti e fornire servizi efficienti ai clienti.
Migliorare il self-service dei clienti e l'esperienza degli agenti in carne e ossa
Offrire comunicazioni vocali, video, di testo e sui social media.
Ottimizzare i solleciti di pagamento delle bollette, combinandoli con la gestione delle chiamate in entrata.

Enghouse Vantaggi CCaaS

Scalabilità

Sfruttate una soluzione di Contact Center e Unified Communications nel cloud per aiutare la vostra organizzazione a beneficiare della massima flessibilità del servizio e agilità operativa.

Certezza dei costi

Eliminate gli investimenti infrastrutturali e i costi imprevisti di terze parti e beneficiate di un canone fisso per agente/mese.

Agilità aziendale

Semplificare e accelerare le implementazioni di servizi e applicazioni, aggiungere caratteristiche e funzionalità dove e quando necessario.

Affidabilità e sicurezza

I dati sono protetti e i servizi sono sempre accessibili grazie alla ridondanza locale e alle funzionalità di accesso remoto.

Accelerare l'innovazione dell'IA

Sfruttare facilmente le tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale, i chatbot e la biometria per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti in rapida evoluzione.

Liberare il personale IT

Gestiamo le vostre applicazioni cloud in modo che il vostro personale IT possa concentrarsi sulle vostre iniziative aziendali.

Funzionalità che soddisfano tutte le vostre esigenze

soluzioni di contact center per le cooperative di credito

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Abilitati all'omnicanalità: voce, e-mail, webchat, SMS, social media
Routing intelligente, accodamento universale, rispetto del livello di servizio
Automatizzare le notifiche di emergenza con comunicazioni multimediali proattive in uscita
Semplificate i promemoria per il pagamento delle bollette ed elaborate transazioni conformi allo standard PCI.
Self-service avanzato, con IVR a toni, voce, SMS/testo, social media, IA conversazionale.
Base di conoscenze eKMS avanzata e integrata per un rapido accesso alle informazioni
Rapporti in tempo reale, dashboard per agenti/supervisori, vista a 360 gradi
Registrazione multicanale e dello schermo, gestione della qualità, sondaggi e indagini
Esaminare e valutare il 100% di tutte le chiamate degli agenti, in modo coerente, efficace e senza pregiudizi,
Integrazioni avanzate che utilizzano API aperte e accesso basato su gadget ad applicazioni client e server fornite da terze parti o sviluppate su misura

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (EI), una consociata di Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), è un fornitore leader mondiale di software, servizi e soluzioni video per contact center, al servizio di migliaia di clienti da oltre 35 anni. Le soluzioni Enghouse Interactive consentono ai clienti di offrire esperienze vincenti trasformando il contact center da centro di costo a potente motore di crescita.

I valori fondamentali della Enghouse Interactive - Affidabilità e Scelta - sono fattori di differenziazione chiave nel mercato globale. L'affidabilità si riferisce alla reputazione di Enghouse Interactive di rispettare costantemente gli impegni assunti nei confronti di clienti, personale, partner e investitori. La scelta si riflette nell'ampiezza senza pari del suo portafoglio CX, che consente ai clienti di scegliere tra un'ampia gamma di soluzioni, sia che vengano implementate in sede, nel cloud o su una piattaforma ibrida. Sfruttando un'ampia gamma di tecnologie e funzionalità basate su standard aperti, Enghouse Interactive semplifica le integrazioni avanzate richieste dai clienti.

Rispettando i requisiti normativi locali e supportando qualsiasi tecnologia di telefonia, Enghouse Interactive garantisce che i suoi clienti possano essere raggiunti dai loro clienti, sempre e ovunque, e attraverso qualsiasi canale.