Testimonials und Fallstudien

Eine der größten Wohnungsbaugesellschaften Großbritanniens nutzt die Customer Experience (CX) Lösungen von Enghouse Interactive, um Tausende von Kunden in Wohnungen in England und Schottland erfolgreich zu unterstützen.

Die bestehende Contact Center-Lösung von Cyprus Airways war dem rasanten Anstieg der Anrufe nicht gewachsen. Außerdem war sie rein sprachbasiert und konnte daher nicht mit den Zielen des Unternehmens, in Zukunft auf einen Omnichannel-Kommunikationsansatz umzustellen, mithalten.

Die Seattle Times ist eine der ältesten und angesehensten Zeitungen im pazifischen Nordwesten und eines der wenigen unabhängigen und lokalen Medienunternehmen in den Vereinigten Staaten. Sie ist derzeit die meistbesuchte digitale Nachrichtenquelle im Bundesstaat Washington.

Hitachi Energy ist ein globales Unternehmen, das sich für eine nachhaltige Energiezukunft für alle einsetzt. Als Markt- und Technologieführer in den Bereichen Energieübertragung, -verteilung und Netzautomatisierung bietet Hitachi Energy seinen Kunden in den Bereichen Energieversorgung, Industrie und Infrastruktur innovative Lösungen und Dienstleistungen.

Edenred ist ein weltweit führendes Unternehmen für zweckgebundene Zahlungen mit maßgeschneiderten Lösungen für Mitarbeitervergünstigungen, Flotten- und Mobilitätsdienste sowie Unternehmenszahlungen. Edenred ist in 46 Ländern tätig und bedient über 50 Millionen Nutzer.

Die Louisiana Workforce Commission (LWC), eine Behörde der Regierung des Bundesstaates Louisiana, verwaltet Programme zur Förderung des Arbeitskräftewachstums und zur Schaffung familiengerechter Arbeitsplätze für die Einwohner Louisianas. Die Kommission überwacht die Beschäftigung, verwaltet das Arbeitslosengeld und die Steuergelder, stellt Schulungsressourcen für Arbeitgeber und Arbeitnehmer zur Verfügung und überwacht die Entschädigungsleistungen für Arbeitnehmer. Das Amt für Arbeitslosenversicherung (Office of Unemployment Insurance - UI) der LWC verwaltet vorübergehende finanzielle Unterstützung für Arbeitnehmer, die die Anforderungen des Louisiana Employment Security Law erfüllen.

Heutzutage können Contact Center von überall aus arbeiten - sogar in der Cloud. Als die Bezirksverwaltung von Whangarei eine dringende Aktualisierung ihres Telefonsystems für zwei Kontaktzentren benötigte, wandte sie sich an den Spezialisten Enghouse Interactive, um die Änderungen mit einer cloudbasierten Microsoft Teams-Lösung einzuläuten.

Ascensos mit Sitz in Schottland ist ein innovativer Anbieter von ausgelagerten Kontaktdiensten für ein breites Spektrum von Unternehmen.

Das Portfolio von BHN, dem weltweit führenden Anbieter von Markenzahlungstechnologien, umfasst Geschenkkarten- und eGift-Produkte, die es Unternehmen und Kunden ermöglichen, auf bequeme und innovative Weise auf Geldmittel zuzugreifen und diese auszuzahlen.

Der Fingal County Council ist eine irische Kommunalbehörde, die mit 1 400 Mitarbeitern ein breites Spektrum an Dienstleistungen und Einrichtungen anbietet - von Straßen und Infrastruktur bis hin zu Parks, Freiflächen, Gemeindezentren, Bibliotheken und Wohnungen.

Hastoe Housing ist stolz darauf, innovative Lösungen zu finden, die es den Menschen vor Ort ermöglichen, in ihren Gemeinden zu bleiben, und besitzt und verwaltet heute über 70 Wohnungen in über 70 britischen Gemeinden.

Der Stadtrat von Nottingham ist eine britische Gebietskörperschaft, die öffentliche Dienstleistungen für die 330.000 Einwohner erbringt. Die 6 500 Mitarbeiter sind für eine breite Palette von Dienstleistungen zuständig, die von Verkehr und Bildung bis hin zu Freizeit und Sozialfürsorge reichen.

Nottingham City Homes ist eine unabhängige Verwaltungsorganisation (ALMO), die im Auftrag des Stadtrats von Nottingham im Vereinigten Königreich rund 27 000 Wohnungen verwaltet.

Das führende bargeldlose Parksystem Großbritanniens ist eine Alternative zum gebührenpflichtigen Parken für lokale Behörden, Bahnbetreiber und private Unternehmen im ganzen Land.

Der Lockyer Regional Council ist eine lokale Regierungsbehörde in Südost-Queensland, Australien, deren Contact Center das übergreifende Ziel verfolgt, einen kundenorientierten Service zu bieten.