ConvergeOne zeichnet Enghouse Interactive mit dem Enterprise Mid-Market Award für herausragende Leistungen aus

Wertschöpfung für den Mittelstand durch UC-Integration, niedrigere TCO und hochwertige Kundeninteraktionen

Enghouse Interactive, Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact Center-Softwarelösungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen von ConvergeOne mit dem Enterprise Mid-Market Award for Excellence ausgezeichnet wurde. ConvergeOne ist ein führender globaler Integrator von erstklassigen Kommunikationslösungen und -dienstleistungen und ein vertrauenswürdiger Berater für mehr als 5.500 Kunden, von kleinen Unternehmen bis hin zu Fortune® 100 und globalen Unternehmen.

Die plattformunabhängigen Contact Center-Lösungen von Enghouse Interactive bieten Omni-Channel-Funktionalität und sind so konzipiert, dass sie eine schnelle Installation, einfache Nutzung und niedrige Gesamtbetriebskosten (TCO) gewährleisten. Durch die Ausrichtung seines Portfolios auf alle wichtigen Kommunikations-Frameworks, ob vor Ort oder in der Cloud, bietet Enghouse Interactive Partnern wie ConvergeOne die notwendigen Ressourcen, um einen vielfältigen Markt zu bedienen, sowie einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.

"Da immer mehr unserer Kunden Unified Communications und Collaboration einsetzen, ist es unerlässlich, dass unsere Partner Technologien anbieten, die sich nahtlos sowohl in bestehende Telefonanlagen als auch in Telefonieplattformen der nächsten Generation integrieren lassen", sagt Jeremy Clark, National Account Manager bei ConvergeOne. "Die inhärente Flexibilität der Contact Center-Software von Enghouse Interactive ermöglicht es uns, Implementierungen auf die individuelle Umgebung jedes Kunden zuzuschneiden und sie in ihrem eigenen Tempo zu migrieren."

Die Contact Center-Angebote von Enghouse Interactive erhöhen die Qualität der Kundeninteraktionen, indem sie Omnichannel-Service ermöglichen und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten senken, sowie fortschrittliche, ergänzende Merkmale und Funktionen integrieren. TouchPoint, eine Benutzeroberfläche, die mit Blick auf den Agenten entwickelt wurde, betont die Qualität der Interaktionen mit eingebetteten Bewertungen und Aufzeichnungen der Agentenqualität, der Festlegung von Team- und individuellen Zielen und hochgradig grafischen Ansichten der wichtigsten Leistungsmetriken innerhalb des Contact Centers.

Ebenfalls erwähnenswert ist die 2016 Quality Management Suite (QMS), die Kontaktaufzeichnungs-, Bewertungs- und Qualitätsanalyselösung von Enghouse. QMS verfügt jetzt über Real-Time Speech Analytics (RTSA), eine innovative Sprachanalysetechnologie, die es Unternehmen ermöglicht, Gespräche in Echtzeit durch Soft-Evaluatoren und Spracherkennung zu überwachen und zu verbessern.

"Wir fühlen uns geehrt, eine solche Anerkennung von einem der weltweit führenden Unternehmen der Unternehmenskommunikation zu erhalten", sagte John De Los Reyes, Vice President of Channels Sales bei Enghouse Interactive. "Wir sind stolz darauf, seit mehr als 12 Jahren mit diesem geschätzten Team von Branchenexperten zusammenzuarbeiten und freuen uns auf unseren weiteren Erfolg in den kommenden Jahren."

ÜBER CONVERGEONE
ConvergeOne entwirft, entwickelt und liefert integrierte End-to-End-Lösungen für die Bereiche Kommunikation, Zusammenarbeit, Kontaktzentrum, Rechenzentrum und Server-/Speicherkonsolidierung und -verwaltung sowie beratende, verwaltete und professionelle Dienstleistungen und bietet Projektfinanzierung durch ConvergeOne Capital. Das Unternehmen unterhält strategische Partnerschaften mit mehr als 100 globalen Branchenführern, darunter Avaya, IBM, Cisco und Microsoft.

Der Hauptsitz von ConvergeOne befindet sich in Eagan, MN. Zur ConvergeOne-Unternehmensfamilie gehören ConvergeOne Technology, ConvergeOne Program Management, ConvergeOne Advanced Services, ConvergeOne Collaboration, ConvergeOne Capital und NACR, A ConvergeOne Company.

ConvergeOne wurde im Juni 2014 in das Portfolio der Clearlake Capital Group, L.P. aufgenommen. Clearlake ist eine führende Investmentgesellschaft, die Unternehmen mit geduldigem, langfristigem Kapital und operativem Know-how versorgt. Das Unternehmen zeichnet sich durch seinen branchenorientierten Ansatz, seine engen Beziehungen und seine umfassende Branchenkenntnis in verschiedenen Industriekategorien aus, darunter Unternehmensdienstleistungen, Kommunikation, Konsumgüter/Einzelhandel, Verteidigung und öffentliche Sicherheit, Energie/Energieversorgung, Gesundheitswesen, Industrie, Medien und Technologie.

Weitere Informationen finden Sie unter www.convergeone.com.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist.

Mehr Informationen unter https://www.enghouseinteractive.com/.

ConvergeOne ehrt Enghouse Interactive mit dem Enterprise Mid-Market Award für herausragende Leistungen