ConvergeOne homenageia a Enghouse Interactive com o prémio Enterprise Mid-Market Award for Excellence

Oferecendo valor comercial ao mercado médio por meio da integração de UC, menor TCO e interações de qualidade com o cliente

A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de software para contact centers, anunciou hoje que recebeu o prémio Enterprise Mid-Market Award for Excellence da ConvergeOne. A ConvergeOne é uma integradora global líder em soluções e serviços de comunicação de primeira linha e consultora de confiança para mais de 5.500 clientes, desde pequenas empresas até empresas da Fortune® 100 e empresas globais.

Independentes de plataforma, as soluções de centro de contacto da Enghouse Interactive apresentam funcionalidade omnicanal e são projetadas para garantir instalação rápida, facilidade de uso e baixo custo total de propriedade (TCO). Ao alinhar o seu portfólio para funcionar com todas as principais estruturas de comunicação, no local ou na nuvem, a Enghouse Interactive fornece a parceiros como a ConvergeOne os recursos necessários para satisfazer um mercado diversificado, bem como uma vantagem competitiva significativa.

“À medida que mais clientes adotam comunicações unificadas e colaboração, é imperativo que os nossos parceiros ofereçam tecnologia que se integre perfeitamente tanto com PBX legado quanto com plataformas de telefonia de última geração”, disse Jeremy Clark, gestor de contas nacionais da ConvergeOne. “A flexibilidade inerente ao software de contact center da Enghouse Interactive permite-nos personalizar as implementações de acordo com o ambiente exclusivo de cada cliente e migrá-las no ritmo que lhes for mais conveniente.”

As ofertas do centro de contacto da Enghouse Interactive aumentam a qualidade das interações com os clientes, permitindo um serviço omnicanal e reduzindo o custo total de propriedade, além de integrar recursos e funcionalidades avançadas e complementares. O TouchPoint, uma interface de utilizador projetada com o agente em mente, enfatiza a qualidade das interações com pontuações e gravações de avaliação da qualidade do agente incorporadas, definição de metas individuais e de equipa e visualizações altamente gráficas das principais métricas de desempenho dentro do centro de contacto.

Também digno de nota é o Quality Management Suite (QMS) 2016, a solução de gravação, avaliação e análise de qualidade de contactos da Enghouse. O QMS agora conta com o Real-Time Speech Analytics (RTSA), uma tecnologia inovadora de análise de fala que permite às organizações monitorizar e melhorar as conversas em tempo real, por meio de avaliadores de software e reconhecimento de fala.

“Estamos honrados por receber tal reconhecimento de um dos líderes mundiais em comunicações empresariais”, disse o vice-presidente de vendas de canais da Enghouse Interactive, John De Los Reyes. “Há mais de 12 anos, temos orgulho de trabalhar com esta estimada equipa de profissionais do setor e esperamos continuar a ter sucesso nos próximos anos.”