ConvergeOne décerne à Enghouse Interactive le prix d'excellence Enterprise Mid-Market

Apporter une valeur ajoutée au marché intermédiaire grâce à l'intégration des communications unifiées, à la réduction du coût total de possession et à la qualité des interactions avec les clients

Enghouse Interactive, développeur d'un portefeuille complet de solutions logicielles pour centres de contact, a annoncé aujourd'hui que ConvergeOne lui avait décerné le prix d'excellence Enterprise Mid-Market. ConvergeOne est un intégrateur mondial de solutions et de services de communication de premier plan, et un conseiller de confiance pour plus de 5 500 clients, allant des petites entreprises aux entreprises Fortune® 100 et mondiales.

Les solutions de centre de contact de Enghouse Interactive, qui ne dépendent d'aucune plateforme, offrent des fonctionnalités omnicanales et sont conçues pour garantir une installation rapide, une facilité d'utilisation et un faible coût total de possession (TCO). En alignant son portefeuille pour fonctionner avec tous les principaux cadres de communication, sur site ou dans le nuage, Enghouse Interactive fournit à des partenaires comme ConvergeOne les ressources nécessaires pour satisfaire un marché diversifié, ainsi qu'un avantage concurrentiel significatif.

"Alors que nos clients sont de plus en plus nombreux à adopter les communications unifiées et la collaboration, il est impératif que nos partenaires proposent des technologies qui s'intègrent de manière transparente à la fois aux anciens PBX et aux plates-formes de téléphonie de nouvelle génération", a déclaré Jeremy Clark, responsable des comptes nationaux chez ConvergeOne. "La flexibilité inhérente au logiciel de centre de contact de Enghouse Interactive nous permet d'adapter les déploiements à l'environnement unique de chaque client et de les faire migrer à leur propre rythme.

Les offres de centres de contact de Enghouse Interactive améliorent la qualité des interactions avec les clients en permettant un service omnicanal tout en réduisant le coût total de possession, en plus d'intégrer des caractéristiques et des fonctionnalités avancées et complémentaires. TouchPoint, une interface utilisateur conçue pour l'agent, met l'accent sur la qualité des interactions grâce à des scores d'évaluation de la qualité de l'agent et à des enregistrements intégrés, à la définition d'objectifs individuels et d'équipe, et à des vues hautement graphiques des principales mesures de performance au sein du centre de contact.

À noter également, la version 2016 de Quality Management Suite (QMS), la solution d'enregistrement des contacts, d'évaluation et d'analyse de la qualité de Enghouse. QMS intègre désormais Real-Time Speech Analytics (RTSA), une technologie innovante d'analyse de la parole qui permet aux organisations de surveiller et d'améliorer les conversations en temps réel, grâce à des évaluateurs souples et à la reconnaissance vocale.

"Nous sommes honorés de recevoir une telle reconnaissance de la part de l'un des leaders mondiaux de la communication d'entreprise", a déclaré John De Los Reyes, vice-président de Enghouse Interactive chargé des canaux de vente. "Depuis plus de 12 ans, nous sommes fiers de travailler avec cette équipe estimée de professionnels de l'industrie et nous nous réjouissons de notre succès continu dans les années à venir."

A PROPOS DE CONVERGEONE
ConvergeOne conçoit, construit et fournit des solutions intégrées de bout en bout, notamment pour les communications, la collaboration, les centres de contact, les centres de données, la consolidation et la gestion des serveurs et du stockage, ainsi que des services consultatifs, gérés et professionnels, et finance des projets par l'intermédiaire de ConvergeOne Capital. La société entretient des partenariats stratégiques avec plus de 100 leaders mondiaux du secteur, dont Avaya, IBM, Cisco et Microsoft.

Le siège de ConvergeOne est situé à Eagan, MN. La famille de sociétés ConvergeOne comprend ConvergeOne Technology, ConvergeOne Program Management, ConvergeOne Advanced Services, ConvergeOne Collaboration, ConvergeOne Capital et NACR, une société de ConvergeOne.

ConvergeOne a rejoint le portefeuille de Clearlake Capital Group, L.P., en juin 2014. Clearlake est une société d'investissement de premier plan qui fournit aux entreprises des capitaux patients et à long terme ainsi qu'une expertise opérationnelle. La société se distingue par son approche axée sur l'industrie, ses relations approfondies et son expertise sectorielle significative dans diverses catégories d'industries, notamment les services aux entreprises, les communications, les produits de consommation/la vente au détail, la défense et la sécurité publique, l'énergie/l'électricité, les soins de santé, les industries, les médias et la technologie.

Pour plus d'informations, visitez le site www.convergeone.com.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console de réception, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom.

Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.