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Fornecimento de valor comercial para o mercado de médio porte por meio da integração de UC, menor TCO e interações de qualidade com o cliente
A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de software para contact center, anunciou hoje que recebeu o prêmio Enterprise Mid-Market Award for Excellence da ConvergeOne. A ConvergeOne é uma integradora líder global das melhores soluções e serviços de comunicação e uma consultora de confiança para mais de 5.500 clientes, desde pequenas empresas até empresas globais e da Fortune® 100.
Independente de plataforma, as soluções de contact center da Enghouse Interactive apresentam funcionalidade omni-channel e são projetadas para garantir uma instalação rápida, facilidade de uso e um baixo custo total de propriedade (TCO). Ao alinhar seu portfólio para trabalhar com todas as principais estruturas de comunicação, no local ou na nuvem, a Enghouse Interactive fornece a parceiros como a ConvergeOne os recursos necessários para atender a um mercado diversificado, bem como uma vantagem competitiva significativa.
"À medida que cada vez mais nossos clientes adotam comunicações unificadas e colaboração, é imperativo que nossos parceiros ofereçam tecnologia que se integre perfeitamente às plataformas de telefonia de última geração e de PBX legado", disse Jeremy Clark, gerente nacional de contas da ConvergeOne. "A flexibilidade inerente ao software de contact center da Enghouse Interactive nos permite adaptar as implementações de acordo com o ambiente exclusivo de cada cliente e migrá-las em seu próprio ritmo."
As ofertas de contact center da Enghouse Interactive aumentam a qualidade das interações com os clientes, permitindo o serviço omnicanal e reduzindo o TCO, além de integrar recursos e funcionalidades avançados e complementares. O TouchPoint, uma interface de usuário projetada com o agente em mente, enfatiza a qualidade das interações com pontuações e gravações de avaliação da qualidade do agente incorporadas, definição de metas individuais e de equipe e visualizações altamente gráficas das principais métricas de desempenho no contact center.
Também merece destaque o Quality Management Suite (QMS) 2016, a solução de gravação de contatos, avaliação e análise de qualidade do Enghouse. O QMS agora conta com o Real-Time Speech Analytics (RTSA), uma tecnologia inovadora de análise de fala que permite que as organizações monitorem e aprimorem as conversas em tempo real, por meio de avaliadores e reconhecimento de fala.
"Estamos honrados em receber esse reconhecimento de um dos principais líderes mundiais em comunicações empresariais", disse o vice-presidente de vendas de canais da Enghouse Interactive, John De Los Reyes. "Há mais de 12 anos, temos trabalhado com orgulho com essa estimada equipe de profissionais do setor e esperamos continuar tendo sucesso nos próximos anos."
SOBRE A CONVERGEONE
A ConvergeOne projeta, constrói e fornece soluções integradas de ponta a ponta, incluindo comunicações, colaboração, contact center, data center e consolidação e gerenciamento de servidores/armazenamento, além de serviços consultivos, gerenciados e profissionais, bem como financiamento de projetos por meio da ConvergeOne Capital. A empresa mantém parcerias estratégicas com mais de 100 líderes globais do setor, incluindo Avaya, IBM, Cisco e Microsoft.
A ConvergeOne está sediada em Eagan, MN. A família de empresas da ConvergeOne inclui a ConvergeOne Technology, a ConvergeOne Program Management, a ConvergeOne Advanced Services, a ConvergeOne Collaboration, a ConvergeOne Capital e a NACR, uma empresa da ConvergeOne.
A ConvergeOne entrou para o portfólio do Clearlake Capital Group, L.P., em junho de 2014. Uma empresa líder em investimentos, a Clearlake fornece às empresas capital paciente e de longo prazo e expertise operacional. A empresa se diferencia por sua abordagem focada no setor, relacionamentos profundos e experiência setorial significativa em várias categorias do setor, incluindo serviços empresariais, comunicações, produtos de consumo/varejo, defesa e segurança pública, energia/potência, saúde, indústrias, mídia e tecnologia.
Para obter mais informações, visite www.convergeone.com.
SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.
A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.
Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.
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