ConvergeOne distingue a Enghouse Interactive con el Premio a la Excelencia en el Mercado Medio Empresarial

Aportar valor empresarial al mercado medio mediante la integración de las comunicaciones unificadas, un menor coste total de propiedad e interacciones de calidad con los clientes

Enghouse Interactive, desarrollador de una completa cartera de soluciones de software para centros de contacto, ha anunciado hoy que ConvergeOne le ha concedido el premio Enterprise Mid-Market Award for Excellence. ConvergeOne es un integrador global líder de las mejores soluciones y servicios de comunicaciones, y un asesor de confianza para más de 5.500 clientes que van desde pequeñas empresas a empresas de Fortune® 100 y globales.

Independientes de la plataforma, las soluciones de centro de contacto de Enghouse Interactive ofrecen funcionalidad omnicanal y están diseñadas para garantizar una instalación rápida, facilidad de uso y un bajo coste total de propiedad (TCO). Al alinear su cartera para trabajar con todos los principales marcos de comunicaciones, en las instalaciones o en la nube, Enghouse Interactive proporciona a socios como ConvergeOne los recursos necesarios para satisfacer un mercado diverso, así como una ventaja competitiva significativa.

"A medida que más de nuestros clientes adoptan las comunicaciones unificadas y la colaboración, es imperativo que nuestros socios pongan sobre la mesa una tecnología que se integre a la perfección tanto con las PBX heredadas como con las plataformas de telefonía de próxima generación", dijo Jeremy Clark, gerente nacional de cuentas de ConvergeOne. "La flexibilidad inherente del software de centro de contacto de Enghouse Interactive nos permite adaptar los despliegues de acuerdo con el entorno único de cada cliente, y migrarlos a su propio ritmo."

Las ofertas de contact center de Enghouse Interactive aumentan la calidad de las interacciones con los clientes al permitir un servicio omnicanal al tiempo que reducen el coste total de propiedad, además de integrar características y funcionalidades avanzadas y complementarias. TouchPoint, una interfaz de usuario diseñada pensando en el agente, hace hincapié en la calidad de las interacciones con puntuaciones y grabaciones integradas de evaluación de la calidad del agente, establecimiento de objetivos individuales y de equipo, y vistas muy gráficas de las principales métricas de rendimiento dentro del centro de contacto.

También cabe destacar la versión 2016 de Quality Management Suite (QMS), la solución de grabación, evaluación y análisis de calidad de contactos de Enghouse. QMS incorpora ahora Real-Time Speech Analytics (RTSA), una innovadora tecnología de análisis del habla que permite a las organizaciones supervisar y mejorar las conversaciones en tiempo real, mediante evaluadores suaves y reconocimiento del habla.

"Nos sentimos honrados de recibir tal reconocimiento por parte de uno de los principales líderes mundiales en comunicaciones empresariales", dijo el Vicepresidente de Ventas de Canales de Enghouse Interactive, John De Los Reyes. "Durante más de 12 años, hemos trabajado con orgullo con este estimado equipo de profesionales del sector y esperamos seguir cosechando éxitos en los próximos años."

ACERCA DE CONVERGEONE
ConvergeOne diseña, construye y ofrece soluciones integradas de extremo a extremo que incluyen comunicaciones, colaboración, centro de contacto, centro de datos y consolidación y gestión de servidores/almacenamiento, y servicios de consultoría, gestionados y profesionales, así como financiación de proyectos a través de ConvergeOne Capital. La empresa mantiene asociaciones estratégicas con más de 100 líderes mundiales del sector, como Avaya, IBM, Cisco y Microsoft.

ConvergeOne tiene su sede en Eagan, MN. La familia de empresas ConvergeOne incluye ConvergeOne Technology, ConvergeOne Program Management, ConvergeOne Advanced Services, ConvergeOne Collaboration, ConvergeOne Capital y NACR, una empresa ConvergeOne.

ConvergeOne se incorporó a la cartera de Clearlake Capital Group, L.P., en junio de 2014. Clearlake es una empresa de inversión líder que proporciona a las empresas capital paciente a largo plazo y experiencia operativa. La empresa se diferencia por su enfoque centrado en la industria, sus profundas relaciones y su importante experiencia sectorial en diversas categorías de la industria, incluidos los servicios empresariales, las comunicaciones, los productos de consumo/minoristas, la defensa y la seguridad pública, la energía/energía, la salud, la industria, los medios de comunicación y la tecnología.

Para más información, visite www.convergeone.com.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom.

Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.