ConvergeOne premia Enghouse Interactive con il premio di eccellenza per il mercato medio aziendale

Fornire valore aziendale alla fascia media del mercato attraverso l'integrazione delle UC, la riduzione del TCO e la qualità delle interazioni con i clienti

Enghouse Interactive, sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni software per contact center, ha annunciato oggi di aver ricevuto il premio Enterprise Mid-Market Award for Excellence da ConvergeOne. ConvergeOne è un integratore leader a livello mondiale di soluzioni e servizi di comunicazione di prim'ordine e un consulente di fiducia per oltre 5.500 clienti, dalle piccole imprese alle aziende Fortune® 100 e globali.

Agnostiche rispetto alle piattaforme, le soluzioni per contact center di Enghouse Interactive sono dotate di funzionalità omnicanale e sono progettate per garantire una rapida installazione, facilità d'uso e un basso costo totale di proprietà (TCO). Allineando il proprio portafoglio per funzionare con tutti i principali framework di comunicazione, on premise o nel cloud, Enghouse Interactive fornisce a partner come ConvergeOne le risorse necessarie per soddisfare un mercato diversificato, oltre a un significativo vantaggio competitivo.

"Poiché un numero sempre maggiore di nostri clienti adotta comunicazioni e collaborazioni unificate, è indispensabile che i nostri partner portino in tavola una tecnologia che si integri perfettamente sia con i centralini tradizionali che con le piattaforme telefoniche di nuova generazione", ha dichiarato Jeremy Clark, national account manager di ConvergeOne. "La flessibilità intrinseca del software per contact center di Enghouse Interactive ci permette di personalizzare le implementazioni in base all'ambiente unico di ciascun cliente e di migrare secondo i suoi ritmi".

Le offerte di contact center di Enghouse Interactive aumentano la qualità delle interazioni con i clienti, consentendo un servizio omnicanale e riducendo il TCO, oltre a integrare caratteristiche e funzionalità avanzate e complementari. TouchPoint, un'interfaccia utente progettata pensando all'agente, enfatizza la qualità delle interazioni con punteggi e registrazioni di valutazione della qualità dell'agente incorporati, definizione di obiettivi di squadra e individuali e visualizzazioni altamente grafiche delle principali metriche di prestazione all'interno del contact center.

Da segnalare anche la Quality Management Suite (QMS) 2016, la soluzione di Enghouse per la registrazione, la valutazione e l'analisi della qualità dei contatti. QMS è ora dotato di Real-Time Speech Analytics (RTSA), un'innovativa tecnologia di analisi vocale che consente alle organizzazioni di monitorare e migliorare le conversazioni in tempo reale, attraverso valutatori soft e riconoscimento vocale.

"Siamo onorati di ricevere un tale riconoscimento da uno dei principali leader mondiali nel settore delle comunicazioni aziendali", ha dichiarato John De Los Reyes, vicepresidente delle vendite dei canali di Enghouse Interactive. "Per oltre 12 anni, abbiamo lavorato con orgoglio con questo stimato team di professionisti del settore e ci auguriamo di continuare a ottenere successi negli anni a venire".

SU CONVERGEONE
ConvergeOne progetta, costruisce e fornisce soluzioni integrate end-to-end, tra cui comunicazioni, collaborazione, contact center, data center, consolidamento e gestione di server/storage, servizi di consulenza, gestiti e professionali, oltre a finanziare progetti attraverso ConvergeOne Capital. L'azienda intrattiene partnership strategiche con oltre 100 leader mondiali del settore, tra cui Avaya, IBM, Cisco e Microsoft.

ConvergeOne ha sede a Eagan, MN. La famiglia di aziende ConvergeOne comprende ConvergeOne Technology, ConvergeOne Program Management, ConvergeOne Advanced Services, ConvergeOne Collaboration, ConvergeOne Capital e NACR, A ConvergeOne Company.

ConvergeOne è entrata a far parte del portafoglio di Clearlake Capital Group, L.P., nel giugno 2014. Clearlake, società di investimento leader nel settore, fornisce alle aziende capitali pazienti e a lungo termine e competenze operative. L'azienda si distingue per il suo approccio focalizzato sul settore, le sue relazioni profonde e la sua significativa esperienza settoriale in varie categorie di industrie, tra cui servizi alle imprese, comunicazioni, prodotti di consumo/dettaglio, difesa e sicurezza pubblica, energia/potenza, sanità, industria, media e tecnologia.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.convergeone.com.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.