Datametrix wählt Enghouse Interactive für Contact Center as a Service

Auswahl der CCSP-Cloud-Contact-Center-Plattform auf der Grundlage einer mandantenfähigen Architektur, niedriger TCO und einer auf die Marktnachfrage abgestimmten Funktionalität

Phoenix, AZ (Dezember 21, 2016) Enghouse Interaktiv gab heute bekannt, dass der Systemintegrator und Anbieter von Netzwerklösungen Datametrix, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Telenor Group, Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) als Plattform für sein neues Contact Center as-a-Service (CCaaS) Angebot ausgewählt hat.

Datametrix, ein seit 20 Jahren bestehender Anbieter von Callcenter-Lösungen, suchte einen Cloud Contact Center-Partner, der über die Mittel verfügt, um das Wachstum seiner Märkte in den nordischen Ländern Europas zu unterstützen. Die BusinessCloud Contact Center-Lösung von Datametrix würde auch einen strategischen Wert durch die Integration mit den sprachzentrierten Mobil- und Festnetzkommunikationsdiensten von Telenor bieten. Mit einem besonderen Schwerpunkt in Norwegen und Schweden ist Datametrix gut geeignet, seinen Kunden ein komplettes Kommunikationsportfolio und ein Geschäftsmodell anzubieten, das dem Kunden die Skalierbarkeit und Flexibilität von Cloud-Diensten bietet.

"Durch die Erweiterung unseres BusinessCloud-Portfolios um CCSP haben wir unsere Möglichkeiten verbessert, CCaaS insbesondere für kleine, mittlere und große Unternehmen mit kostengünstigen und einfach zu nutzenden Mehrwertdiensten aus der Cloud anzubieten", so Frank Svendsen, Business Leader für Cloud bei Datametrix.

Nach einer gründlichen Suche entschied sich Datametrix für Enghouse Interactive und CCSP. Die Anpassung der CCSP-Funktionalität an die Marktnachfrage, die mandantenfähige Architektur, die niedrigen Gesamtbetriebskosten (TCO) und die globale Präsenz von Enghouse, zu der auch das Fachwissen in der Region zur Unterstützung der Partnerschaft gehört, waren die wichtigsten Faktoren, die die Entscheidung beeinflusst haben.

"Enghouse Interactive versetzt uns nicht nur in die Lage, unsere derzeitigen As-a-Service-Angebote für Unified Communications, Netzwerk und Video zu erweitern", fügt Svendsen hinzu, "es trägt auch dazu bei, unsere Position als Anbieter von Kommunikationslösungen aus einer Hand zu festigen, die von unseren Kunden so sehr geschätzt wird."

CCSP wurde speziell für das Cloud Computing entwickelt und eignet sich ideal für Service Provider, um den globalen Wandel von kostspieligen Investitionsausgaben und veralteten Altsystemen hin zu einem betriebskostenbasierten Preismodell zu nutzen, das den Bedarf an Skalierbarkeit ergänzt. CCSP basiert auf einer mandantenfähigen Architektur und bietet Service Providern die Möglichkeit, ihren Geschäftskunden umfangreiche Contact Center-Funktionen anzubieten, die über die Cloud als Service genutzt werden können.

"Wir fühlen uns geehrt, dass Datametrix Enghouse Interactive als Partner für sein Cloud Contact Center gewählt hat", sagt Michael Stubbing, General Manager für den Norden der EU bei Enghouse Interactive. "Clevere Service-Provider wie Datametrix bündeln heute Unternehmensanwendungen mit breitbandbasierten Daten- und Sprachdiensten, um sich in der heutigen wettbewerbsintensiven Umgebung zu differenzieren. Wir loben Datametrix für sein ausgeprägtes Bewusstsein und dafür, dass es die Ressourcen investiert, um die steigende Kundennachfrage nach Cloud-Lösungen zu befriedigen, die leistungsfähig und gleichzeitig flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde Geschäftsanforderungen sind."

CCSP 7.2, die neueste Version, erweitert den Schwerpunkt von Enghouse Interactive auf die Benutzerfreundlichkeit mit TouchPoint, einer Benutzeroberfläche für Agenten und Supervisor ohne Unordnung und mit minimalem Platzbedarf auf dem Bildschirm, die eine klare, aktualisierte und intuitive Erfahrung für Agenten bietet und ideal für Multitasking ist.

CCSP 7.2 verfügt auch über einen Connector für Skype® for Business, der die Anwesenheit von Agenten mit der von Unternehmensmitarbeitern synchronisiert und es Agenten ermöglicht, alle Skype for Business-Kontakte mit ihren Anwesenheitsinformationen direkt in TouchPoint zu sehen. Diese Funktionalität erleichtert nicht nur die Zusammenarbeit zwischen Front- und Backoffice, sondern ermöglicht es Dienstanbietern wie Datametrix auch, Unified-Communication-Lösungen von Microsoft mit Cloud-Contact-Center-Lösungen zu bündeln.

ÜBER DATAMETRIX

Datametrix liefert effiziente und sichere Netzwerklösungen, die die Kommunikation zwischen Menschen über Daten, Sprache und Video ermöglichen. Mit einer hohen Anzahl zertifizierter Techniker, umfassender Kompetenz und einer breiten Produktpalette kann Datametrix Gesamtlösungen für seine Kunden entwickeln. Die Lösungen umfassen Ausrüstung, Design, Installation, Beratung und Wartung in den Bereichen Netzwerk, Sicherheit, Unified Communications und Rechenzentrum. Datametrix liefert Lösungen vor Ort beim Kunden, kundenspezifische Lösungen, die in unserem Rechenzentrum gehostet werden, sowie Cloud-Lösungen unter der Marke BusinessCloud. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Oslo, mit weiteren Abteilungen in Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø, Ålesund und der Tochtergesellschaft Daxcom in Schweden mit Büros in Stockholm und Göteborg. Datametrix beschäftigt rund 330 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2015 einen Umsatz von 1,2 Milliarden NOK. Das Unternehmen befindet sich im Besitz von Telenor.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.

###