Datametrix sceglie Enghouse Interactive per il Contact Center as a Service

Selezione della piattaforma di contact center cloud CCSP basata su architettura multi-tenant, basso TCO e funzionalità allineate alla domanda del mercato

Phoenix, AZ (21 dicembre 2016) Enghouse Interactive ha annunciato oggi che Datametrix, integratore di sistemi e fornitore di soluzioni di rete, una società interamente controllata da Telenor Group, ha scelto Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) come piattaforma per la sua nuova offerta di contact center as-a-service (CCaaS).

Datametrix, fornitore di soluzioni per call center da 20 anni, era alla ricerca di un partner per contact center in cloud in grado di supportare la crescita dei suoi mercati nei paesi nordici d'Europa. La soluzione Datametrix BusinessCloud Contact Center avrebbe inoltre fornito un valore strategico grazie all'integrazione con i servizi di comunicazione mobile e fissa incentrati sulla voce di Telenor. Con una particolare attenzione alla Norvegia e alla Svezia, Datametrix è in grado di offrire ai suoi clienti un portafoglio completo di comunicazioni e un modello commerciale che offre al cliente la scalabilità e la flessibilità dei servizi cloud.

"Estendendo il nostro portafoglio BusinessCloud con CCSP abbiamo migliorato la nostra capacità di fornire CCaaS, in particolare alle piccole, medie e imprese, con servizi a valore aggiunto che sono economicamente vantaggiosi e facilmente utilizzabili dal cloud in base alle esigenze", ha dichiarato Frank Svendsen, Business Leader per il cloud di Datametrix.

Dopo una ricerca approfondita, Datametrix ha scelto Enghouse Interactive e CCSP. L'allineamento delle funzionalità di CCSP con la domanda del mercato, la sua architettura multi-tenant, il basso costo totale di proprietà (TCO) e l'impronta globale di Enghouse, che include le competenze in loco per supportare la partnership, sono stati i principali fattori che hanno influenzato la decisione.

"L'Enghouse Interactive non solo ci permette di aumentare le attuali offerte as-a-service di comunicazioni unificate, rete e video", ha aggiunto Svendsen, "ma ci aiuta anche a consolidare la nostra posizione di fornitore unico di soluzioni di comunicazione, così apprezzata dai nostri clienti".

CCSP è costruito appositamente per il cloud computing ed è ideale per i service provider che vogliono sfruttare il passaggio globale da spese di capitale proibitive e sistemi legacy obsoleti a un modello di prezzo basato sulle spese operative che integra l'esigenza di scalabilità. Costruito su un'architettura multi-tenant, CCSP fornisce ai fornitori di servizi i mezzi per offrire alla propria clientela aziendale ricche funzionalità di contact center consumabili dal cloud, as-a-service.

"Siamo onorati che Datametrix si sia affidata a Enghouse Interactive come partner per il cloud contact center", ha dichiarato Michael Stubbing, direttore generale per l'UE settentrionale di Enghouse Interactive. "I fornitori di servizi più avveduti, come Datametrix, ora uniscono le applicazioni aziendali con i servizi voce e dati a banda larga come mezzo per differenziarsi nell'ambiente ipercompetitivo di oggi. Ci congratuliamo con Datametrix per la sua consapevolezza e per aver investito le risorse necessarie a soddisfare la crescente domanda dei clienti di soluzioni cloud potenti, ma flessibili e adattabili alle mutevoli esigenze aziendali".

CCSP 7.2, la versione più recente, estende l'enfasi di Enghouse Interactive sull'usabilità con TouchPoint, un'interfaccia per agenti e supervisori priva di disordine e con un ingombro minimo sullo schermo, che offre un'esperienza chiara, aggiornata e intuitiva per gli agenti, ideale per il multi-tasking.

CCSP 7.2 dispone anche di un connettore per Skype® for Business, che sincronizza la presenza degli agenti con quella dei lavoratori aziendali e consente agli agenti di vedere tutti i contatti Skype for Business con le relative informazioni di presenza direttamente in TouchPoint. Questa funzionalità non solo facilita una maggiore collaborazione tra front e back office, ma consente anche ai fornitori di servizi come Datametrix di abbinare le soluzioni di comunicazione unificata di Microsoft alle soluzioni di contact center cloud.

INFORMAZIONI SU DATAMETRIX

Datametrix fornisce soluzioni di rete efficienti e sicure che consentono la comunicazione tra le persone tramite dati, voce e video. Grazie all'elevato numero di tecnici certificati, all'ampia competenza e alla vasta gamma di prodotti, Datametrix è in grado di sviluppare soluzioni globali per i propri clienti. Le soluzioni comprendono apparecchiature, progettazione, installazioni, consulenza e manutenzione nell'ambito delle reti, della sicurezza, delle comunicazioni unificate e dei data center. Datametrix offre soluzioni localizzate presso il cliente, soluzioni dedicate al cliente ospitate nel nostro data center e soluzioni cloud con il marchio BusinessCloud. La sede centrale dell'azienda si trova a Oslo, con ulteriori dipartimenti a Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø, Ålesund e la filiale Daxcom in Svezia con uffici a Stoccolma e Göteborg. Datametrix ha circa 330 dipendenti e nel 2015 ha registrato un fatturato di 1,2 miliardi di corone norvegesi. La società è di proprietà di Telenor.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

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