Datametrix seleciona Enghouse Interactive para Contact Center as a Service

Seleção da plataforma de contact center em nuvem da CCSP com base na arquitetura multilocatário, no baixo TCO e na funcionalidade alinhada à demanda do mercado

Phoenix, AZ (21 de dezembro de 2016) Enghouse Interactive anunciou hoje que a Datametrix, integradora de sistemas e fornecedora de soluções de rede, uma subsidiária integral do Grupo Telenor, selecionou o Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) como a plataforma para sua nova oferta de contact center como serviço (CCaaS).

A Datametrix, fornecedora de soluções de call center há 20 anos, buscava um parceiro de contact center em nuvem com os meios para apoiar o crescimento em seus mercados nos países nórdicos da Europa. A solução Datametrix BusinessCloud Contact Center também forneceria valor estratégico ao se integrar com os serviços de comunicação fixa e móvel centrados em voz da Telenor. Com um foco especial na Noruega e na Suécia, a Datametrix está bem preparada para oferecer a seus clientes em potencial um portfólio completo de comunicação e um modelo comercial que dá ao cliente a escalabilidade e a flexibilidade dos serviços em nuvem.

"Ao estender nosso portfólio BusinessCloud com o CCSP, aprimoramos nossa capacidade de fornecer CCaaS, especialmente para pequenas, médias e grandes empresas, com serviços de valor agregado que são econômicos e facilmente consumíveis a partir da nuvem conforme a necessidade", disse Frank Svendsen, líder de negócios para nuvem da Datametrix.

Após uma pesquisa exaustiva, a Datametrix escolheu a Enghouse Interactive e a CCSP. O alinhamento da funcionalidade do CCSP com a demanda do mercado, sua arquitetura multilocatária, o baixo custo total de propriedade (TCO) e a presença global da Enghouse Interactive, que inclui conhecimento especializado na região para apoiar a parceria, foram os principais fatores que influenciaram a decisão.

"O Enghouse Interactive não apenas nos capacita a aumentar as atuais ofertas como serviço de comunicações unificadas, rede e vídeo", acrescentou o Sr. Svendsen, "mas também ajuda a solidificar nossa posição como o provedor de soluções de comunicações completas tão valorizado por nossos clientes".

O CCSP foi criado especificamente para a computação em nuvem e é ideal para que os provedores de serviços capitalizem a mudança global de despesas de capital proibitivas e sistemas legados desatualizados para um modelo de preços baseado em despesas operacionais que complementa a necessidade de escalabilidade. Criado com base em uma arquitetura multilocatário, o CCSP fornece aos provedores de serviços os meios para oferecer uma rica funcionalidade de contact center à sua clientela comercial, que pode ser consumida a partir da nuvem, como um serviço.

"Estamos honrados com o fato de a Datametrix ter confiado na Enghouse Interactive como sua parceira de contact center em nuvem", disse Michael Stubbing, gerente geral da Enghouse Interactive para o norte da União Europeia. "Provedores de serviços experientes, como a Datametrix, agora agrupam aplicativos de negócios corporativos com serviços de voz e dados baseados em banda larga como um meio de diferenciação no ambiente hipercompetitivo de hoje. Aplaudimos a Datametrix por sua consciência aguçada e por investir os recursos necessários para atender à crescente demanda dos clientes por soluções em nuvem que sejam poderosas, mas flexíveis e adaptáveis às necessidades comerciais em constante mudança."

O CCSP 7.2, a versão mais recente, amplia a ênfase do Enghouse Interactive na usabilidade com o TouchPoint, uma interface de agente e supervisor sem desordem e com um espaço mínimo na tela, proporcionando uma experiência de agente clara, atualizada e intuitiva, ideal para multitarefas.

O CCSP 7.2 também apresenta um conector para o Skype® for Business, que sincroniza a presença do agente com a dos funcionários da empresa e permite que os agentes vejam todos os contatos do Skype for Business com suas informações de presença diretamente no TouchPoint. Essa funcionalidade não apenas facilita uma maior colaboração entre o front e o back office, mas também permite que os provedores de serviços, como a Datametrix, agrupem soluções de comunicação unificada da Microsoft com soluções de contact center na nuvem.

SOBRE A DATAMETRIX

A Datametrix fornece soluções de rede eficientes e seguras que permitem a comunicação entre as pessoas por meio de dados, voz e vídeo. Com um grande número de técnicos certificados, ampla competência e uma vasta gama de produtos, a Datametrix pode desenvolver soluções globais para seus clientes. As soluções incluem equipamentos, projeto, instalações, aconselhamento e manutenção em rede, segurança, comunicações unificadas e data center. A Datametrix oferece soluções localizadas no cliente, soluções dedicadas ao cliente hospedadas em nosso data center e soluções em nuvem sob a marca BusinessCloud. A sede da empresa está localizada em Oslo, com departamentos adicionais em Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø, Ålesund e a subsidiária Daxcom na Suécia, com escritórios em Estocolmo e Gotemburgo. A Datametrix tem aproximadamente 330 funcionários e, em 2015, teve um faturamento de NOK 1,2 bilhão. A empresa é de propriedade da Telenor.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

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