Datametrix seleciona Enghouse Interactive para Contact Center como serviço

Seleção da plataforma CCSP cloud contact center com base na arquitetura multi-tenant, baixo TCO e funcionalidade alinhada com a demanda do mercado

Phoenix, Arizona (21 de dezembro de 2016) Enghouse Interactive anunciou hoje que a integradora de sistemas e fornecedora de soluções de rede Datametrix, uma subsidiária integral do Telenor Group, selecionou o Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) como plataforma para sua nova oferta de contact center como serviço (CCaaS).

A Datametrix, uma prestadora de serviços de call center com 20 anos de experiência, buscava um parceiro cloud contact center com recursos para apoiar o crescimento em seus mercados nos países nórdicos da Europa. A solução Datametrix BusinessCloud Contact Center também proporcionaria valor estratégico ao integrar-se aos serviços de comunicação móvel e fixa centrados em voz da Telenor. Com foco especial na Noruega e na Suécia, a Datametrix está bem posicionada para oferecer aos seus clientes potenciais um portfólio completo de comunicação e um modelo comercial que proporciona ao cliente a escalabilidade e a flexibilidade dos serviços em nuvem.

“Ao alargar o nosso portfólio BusinessCloud com o CCSP, reforçámos a nossa capacidade de fornecer CCaaS, especialmente a pequenas, médias e grandes empresas, com serviços de valor acrescentado que são económicos e facilmente consumíveis a partir da nuvem, conforme necessário”, afirmou Frank Svendsen, líder de negócios para a nuvem, Datametrix.

Após uma pesquisa exaustiva, a Datametrix selecionou a Enghouse Interactive e a CCSP. O alinhamento da funcionalidade da CCSP com a procura do mercado, a sua arquitetura multi-tenant, o baixo custo total de propriedade (TCO) e a presença global da Enghouse, que inclui experiência na região para apoiar a parceria, foram os principais fatores que influenciaram a decisão.

“O Enghouse Interactive não só nos permite ampliar as ofertas atuais de comunicações unificadas, rede e vídeo como serviço”, acrescentou Svendsen, “como também ajuda a consolidar a nossa posição como fornecedor único de soluções de comunicações, tão valorizado pelos nossos clientes”.”

O CCSP foi desenvolvido especificamente para computação em nuvem e é ideal para prestadores de serviços que desejam capitalizar a mudança global de despesas de capital proibitivas e sistemas legados desatualizados para um modelo de preços baseado em despesas operacionais que complementa a necessidade de escalabilidade. Construído sobre uma arquitetura multitenant, o CCSP fornece aos prestadores de serviços os meios para oferecer funcionalidades avançadas de contact center aos seus clientes empresariais, que podem ser consumidas a partir da nuvem, como um serviço.

“Estamos honrados que a Datametrix tenha confiado na Enghouse Interactive como seu parceiro cloud contact center”, disse Michael Stubbing, diretor-geral para o norte da UE, Enghouse Interactive. “Provedores de serviços experientes, como a Datametrix, agora agrupam aplicações empresariais com serviços de dados e voz baseados em banda larga como forma de se diferenciarem no ambiente hipercompetitivo atual. Aplaudimos a Datametrix pela sua perspicácia e pelo investimento em recursos para satisfazer a crescente procura dos clientes por soluções em nuvem que sejam poderosas, mas flexíveis e adaptáveis às necessidades comerciais em constante mudança.”

O CCSP 7.2, a versão mais recente, amplia a ênfase do Enghouse Interactive na usabilidade com o TouchPoint, uma interface para agentes e supervisores sem confusão, com uma pegada mínima na tela, proporcionando uma experiência clara, atualizada e intuitiva para os agentes, ideal para multitarefas.

O CCSP 7.2 também possui um conector para o Skype® for Business, que sincroniza a presença do agente com a dos funcionários da empresa e permite que os agentes vejam todos os contactos do Skype for Business com as suas informações de presença diretamente no TouchPoint. Essa funcionalidade não só facilita uma maior colaboração entre o front office e o back office, mas também permite que prestadores de serviços, como a Datametrix, agrupem soluções de comunicação unificadas da Microsoft com soluções cloud contact center.

SOBRE A DATAMETRIX

A Datametrix fornece soluções de rede eficientes e seguras que permitem a comunicação entre pessoas através de dados, voz e vídeo. Com um elevado número de técnicos certificados, ampla competência e uma vasta gama de produtos, a Datametrix pode desenvolver soluções globais para os seus clientes. As soluções incluem equipamentos, design, instalações, aconselhamento e manutenção em redes, segurança, comunicações unificadas e centros de dados. A Datametrix fornece soluções localizadas no cliente, soluções dedicadas ao cliente alojadas no nosso centro de dados e soluções em nuvem sob a marca BusinessCloud.  A sede da empresa está localizada em Oslo, com departamentos adicionais em Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø, Ålesund e a subsidiária Daxcom na Suécia, com escritórios em Estocolmo e Gotemburgo. A Datametrix tem aproximadamente 330 funcionários e, em 2015, registou um volume de negócios de 1,2 mil milhões de coroas norueguesas. A empresa é propriedade da Telenor.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

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